国内CRM和国外CRM的区别

虽然都叫CRM，但国内的CRM软件和国外的相比，在很多层面上有巨大的区别。如果搞不清楚这些区别，一味的觉得国外的CRM软件更好更先进，那很可能会在CRM应用上栽跟头。国内软件厂商开发的CRM能活下来，是因为接地气。而国外采用的是欧美那套商业玩法，虽然在它们的领域有着无可比拟的先进性，但实际业务流程却并不适合中国企业。以下是国内和国外CRM的明显区别。

1. 对接和集成的侧重点不同

国外CRM对第三方平台的对接，采用的都是标准化的接口，比如他们可以通过Zapier这类公共接口对接2000多个SaaS平台。但这些应用国内企业少有使用，甚至网络也不互通。再加上其开发实施人员不太可能来了解国内系统的接口做二次开发（或者集成报价很高）。所以，国外CRM在与国内企业现有系统的对接上很不协调。

反观国内CRM，大部分是很不愿意做对接的。这是因为国内企业采用的信息化系统参差不齐，彼此缺乏标准，接口调用难度大，有的甚至没有接口（需要看数据库说明直接写数据库）。但仍然有些支持二开的国内企业，愿意做这些苦力活。毕竟，国内的劳动人民更加朴实。

2. 与客户沟触的方式不同

国外的CRM无论其功能侧重点多么不同，但有一点，邮件功能是肯定有的。这源于国外的工作习惯，他们更愿意用邮件来进行沟通或营销。对于国内沟通和营销方式更加多样化的企业来说，国外CRM单纯的一根筋可能很不适合（除非是做外贸的）。

而国内的CRM能够集成钉钉、企业微信这类的沟通平台，提供H5应用嵌入到这些平台中。并且可以把聊天记录做为沟通记录上传到CRM系统中。

3. 国外CRM对企业信息化能力要求更大

以国外CRM巨头Salesforce为例。尽管Salesforce功能很强大，但它的表现方式让一般用户一言难尽。原因在于，这种“魔方式”PaaS平台，将后台的复杂留给了甲方的信息技术人员，但国内企业的信息化水平通常没有达到这个水平，很少有能玩转这个平台并且充分发挥其效用的。所以，最终是花了钱没有看到应用效果。更不用说，Salesforce的界面让一般的用户很难接受。毕竟，软件对企业来说只是一个工具，而不是一门学科。

除了以前老旧厚重的CRM系统，国内新出的CRM软件通常能提供一种“开箱即用”的特性，将复杂的问题在实施阶段搞定后，留给用户的就是登录和套路式的点击式应用，基本还是能够做到“让用户的归用户，让 IT 的归 IT”。

总结

国外的CRM的“大号鞋”并不适合国内企业。而中国本土软件开发商自研的CRM软件，尽管在技术上与国外软件相比还有一定差距，但CRM并不是一个完全靠技术取胜的软件，更重要的是业务和流程的适配度。只要擦亮眼睛，排除国内那些假、大、空的CRM厂商，仔细选选，您会发现国内的CRM还是更适合中国企业。

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