企业花钱采购CRM的第一个问题是:这么多的CRM产品,我该选哪家?由于厂商和客户的理解差异,导致CRM选型水很深,使很多企业在应用CRM中最大的失败是选型上的失败。企业经营的成功虽然大多是基于销售和管理上的成功,但大多数企业因为销售和管理方式往往不同。比如您认为CRM中这项功能很重要,有些企业或软件厂商却认为可有可无,因此CRM无法也不能做到100%标准化,所以企业在选择CRM时需要付出一些精力来寻找匹配的产品。
一、当前CRM市场现状
信息化管理的理念虽然一直深植于企业中,但传统思维依然占据相当比例(这导致IT预算常常被做了减法)。不过中国的企业一直在高速成长,伴随着发展和对效率的诉求,企业一直对CRM有着广泛的需求,这也造就了国内CRM市场的繁荣(鱼龙混杂)。
需求引导市场,由于企业对CRM的需求各不相同,这也直接使CRM产品种类繁多,加之有些企业并没有真正了解(或无法准确表达)自身内在需求,便使企业在选型时非常困难,而这些困难,也变相增加了CRM供应商的麻烦。很多CRM供应商为了减少这样的麻烦,势必要在营销层面上投入更大的成本,于是各种管理理念,和各种兑现不了的承诺往往见诸于各种CRM宣传文案中,使CRM脱离了原本务实的技术辅助管理角色。
二、工具还是概念:重新看待CRM
其实CRM就是企业管理者的工具,或者说是一个辅助管理系统。我们将CRM回归到工具层面,就不会雾里看花。企业管理者更需要关注CRM产品的需求的匹配性、产品的弹性、自定义能力、流程的可定制化、功能的扩展性等等。但这些真正有用的技术面的东西往往被概念化的东西淡化,使企业蒙蔽于厂商的市场化宣传的假像之中。
三、关于知客CRM
知客CRM专注CRM领域十年之久,既有定位于中小企业的短平快的标准化应用,也有千人级应用的解决方案。参与过众多大中小微企业的CRM选型工作,其中有成功应用知客CRM的,也有最终选择其他产品的。但知客CRM始终被很多不同类型的企业加入到选型名单,产品表现也获得较多企业的认可。知客CRM也在探索,以更接地气的方式来配合企业的选型工作。所谓的更接地气,就是指知客CRM销售顾问在和选择人员接触时,一直专注于需求,不做虚假承诺,直击功能和应用层面,淡化概念。使选型的企业无论最终是否选择知客,都能得到一定的帮助。
四、知客CRM的优势
知客CRM随着产品线的完善,很多积累已久的亮点成为企业选型人员的关注点。
1、 知客CRM提供了强大的、弹性化的销售过程管理功能(弹性),帮助企业优化销售管理流程。
2、 用户可设计的各种业务表单(自定义能力),这些表单不是松散的,是具有业务穿透性的,能参与业务表达和嵌入流程的。
3、 知客CRM的工作流既可以基于用户表单,也可以随时嵌入到固有的业务模块(销售机会、订单、客户等)。
4、 知客CRM有很多需求理解辅助工具,帮助企业在选型时进行匹配,来确认知客是不是企业所需要的产品。
5、 知客CRM的开放接口支持二次开发,同时提供个性化的定制开发服务,使CRM更贴近企业的需求。
6、 知客CRM提供与WEB端保持数据同步的手机应用,延长企业管理半径。
7、 知客CRM无处不在的帮助和应用指南,加上简洁的产品界面,更容易得到用户的认可。
结论
关于要从哪些方面去选择一款优秀的CRM软件,请参考优秀CRM系统必备的六大特性。如果您的企业正在选择CRM,不妨把知客CRM纳入考量,我们将为您提供切实的选型帮助,帮您用更少的精力和成本辨明所需。最终无论是否选择知客,我们都希望您成功的应用CRM,使之成为企业销售管理的利器。
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评论
我们公司正为选 CRM 软件发愁呢,看了这篇文章,太有收获了!原来选型这么多门道,知客 CRM 专注需求、不做虚假承诺这点太吸引我了,而且功能听起来也很实用,得赶紧深入了解一下。
一直想要个能灵活定制销售流程和表单的 CRM,知客 CRM 的弹性化销售过程管理和可设计业务表单功能,简直是我的心头好。正好我们公司业务特殊,就需要这种能深度适配的产品,必须安排上。
手机应用能和 WEB 端数据同步太重要了,平时外出也能随时处理业务。知客 CRM 这点考虑得很周到,感觉能大大提高工作效率,期待能尽快用上,看看实际效果如何。
从行业现状分析来看,文章对 CRM 市场鱼龙混杂的情况剖析得很到位,企业需求多样导致产品繁杂,宣传又容易夸大,这确实是选型的大难题。知客 CRM 专注需求和功能的做法,符合专业的选型参考标准。
提供需求理解辅助工具,帮助企业选型匹配,这在 CRM 行业是很贴心且专业的做法,有助于企业更科学地选择适合自己的产品,减少选型失误的风险。
我们公司用了知客 CRM 一段时间,销售过程管理功能真的帮我们优化了流程,业绩都有所提升。以前销售流程混乱,现在通过知客 CRM 能清晰把控每个环节,团队协作也更顺畅了。
手机应用和 WEB 端数据同步,让我们随时随地都能办公,方便极了。外出拜访客户也能及时更新数据,和团队保持信息一致,真的给工作带来了很大便利。
知客 CRM 的帮助和应用指南很详细,界面也简洁,新员工上手很快。而且功能扩展性强,我们后续有新的业务需求,也能通过二次开发实现,真的是一款非常靠谱的 CRM 软件。