企业如何选择CRM软件

企业采购CRM时面临的第一个问题是：众多的CRM产品中该如何选择？由于厂商和客户的理解差异，CRM选型较为复杂，很多企业在应用CRM中的问题源于选型不当。企业经营的成功虽然大多基于销售和管理上的成功，但不同企业的销售和管理方式往往不同。比如您认为CRM中某项功能很重要，有些企业或软件厂商却认为可有可无，因此CRM无法做到完全标准化，企业在选择CRM时需要付出精力来寻找匹配的产品。

一、当前CRM市场现状

信息化管理的理念虽然一直深植于企业中，但传统思维依然占据相当比例（这导致IT预算常常被削减）。不过中国的企业一直在成长，伴随着发展和对效率的诉求，企业对CRM有着广泛的需求，这也促进了国内CRM市场的发展。

需求引导市场，由于企业对CRM的需求各不相同，这也使CRM产品种类繁多，加之有些企业并没有充分了解（或无法准确表达）自身内在需求，使企业在选型时面临困难，这些困难也增加了CRM供应商的服务成本。一些CRM供应商为了应对这种情况，在营销层面投入较大成本，各种管理理念和难以兑现的承诺往往出现在CRM宣传中，使CRM脱离了原本务实的技术辅助管理角色。

二、工具还是概念：重新看待CRM

其实CRM就是企业管理者的工具，或者说是一个辅助管理系统。将CRM回归到工具层面，就不会雾里看花。企业管理者更需要关注CRM产品的需求匹配性、产品的灵活性、自定义能力、流程的可定制性、功能的扩展性等。但这些技术层面的因素往往被概念化的东西淡化，使企业容易被厂商的市场宣传所影响。

三、关于知客CRM

知客CRM在CRM领域积累多年，既有定位于中小企业的标准化应用，也有面向不同规模企业的解决方案。参与过多个企业的CRM选型工作，其中有成功应用知客CRM的，也有最终选择其他产品的。知客CRM被一些不同类型的企业纳入选型考虑，产品表现获得部分企业的认可。知客CRM也在探索，以务实的方式配合企业的选型工作。所谓的务实，就是指知客CRM销售顾问在与选型人员接触时，专注于需求，不做过度承诺，关注功能和应用层面，淡化概念。使选型的企业无论最终是否选择知客，都可以获得一定的参考。

四、知客CRM的特点

知客CRM随着产品线的完善，一些积累的特点成为企业选型人员的关注点。
1、 知客CRM提供了灵活的销售过程管理功能，帮助企业优化销售管理流程。
2、 用户可设计各种业务表单，这些表单具有业务关联性，能参与业务表达和嵌入流程。
3、 知客CRM的工作流既可以基于用户表单，也可以嵌入到业务模块中。
4、 知客CRM提供需求理解辅助工具，帮助企业在选型时进行匹配，确认知客是否符合企业需求。
5、 知客CRM的开放接口支持二次开发，同时提供定制开发服务，使CRM更贴近企业需求。
6、 知客CRM提供与WEB端数据同步的手机应用，扩展企业管理范围。
7、 知客CRM提供帮助和应用指南，加上简洁的产品界面，有助于得到用户的认可。

结论

关于要从哪些方面去选择CRM软件，请参考优秀CRM系统应具备的六大特性。如果您的企业正在选择CRM，不妨把知客CRM纳入考量，我们将为您提供选型参考，帮助您用较少的精力辨明需求。最终无论是否选择知客，我们都希望您成功应用CRM，使之成为企业销售管理的辅助工具。

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