弄清楚这25个问题，像专业人士一样选CRM

精心设计的问题，有助于得到正确答案。这个道理同样可以应用在CRM软件的选型中。以下是我们整理的选型时要弄清楚的问题，这些问题涵盖有关CRM软件及其供应商的方方面面。如果您在选择CRM时尝试以这些问题为出发点，将能使您像专业人士一样掌控整个选型过程，并使软件上线的效果可以达到甚至超出预期。

一、在确定选择CRM之前要考虑的问题

1. 您为何决定寻找CRM软件？
2. 您是否还考虑了哪些其他系统？
3. CRM供应商是否有与您相似的客户（行业、规模、客户群、地理位置）案例。
4. CRM有哪些功能可以解决您当前业务和流程中存在的痛点？
5. 在选择CRM之前是否与每个部门（包括 IT）中的至少一个用户交谈。

二、售前体验（评估CRM供应商的专业程度）方面的问题

6. 你收到任何作为参考的东西吗？
7. 供应商网站是否提供了很多您感兴趣的信息？
8. 您是否确定CRM软件供应商准确理解您的业务以及您的运营方式？
9. 是否提供一对一的产品演示？
10. 是否提供个性化的产品试用环境，支持在购买前模拟真实的业务和数据进行产品体验？

三、产品问题

11. 系统在关键流程方面表现如何？
12. 试用过程中您得到了什么反馈？
13. 您是否必须要进行定制开发？如果是这样，定制开发的必要性如何？
14. 这个系统有其他系统有何区别，或是有什么亮点？
15. 您是否能想到实施该系统后所带来的好处？
16. 系统的性能和操作体验如何？

四、实施和支持问题

17. 实施该CRM系统需要多长时间？
18. 在实施过程中，供应商的技术支持负责完成哪些具体任务？
19. 技术支持过程中您要如何提交问题、获得帮助等...
20. CRM软件供应商对问题的响应情况如何？
21. 在CRM系统上线后提供哪些培训？

五、价格和部署方式

22. 以三年或五年计，采用该CRM软件的总拥有成本是多少（软件、硬件、服务、培训等）？
23. 软件是如何部署的，数据库和软件分别安装在哪？
24. CRM软件在运行时如何保障其安全性？
25. 如CRM软件供应商发生经营管理问题，这是否会对您应用CRM造成风险？

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