私有云、本地化部署、买断型CRM的区别和联系
精选问答
2021-03-18 09:43:45
很多企业认为私有云CRM和公有云CRM的区别只是一字之差，是同一套CRM系统安装在不同类型服务器上的两种说法。但事实上，一家提供私有云CRM服务的公司通常不兼营公有云CRM服务，反之亦然。这是因为两种部署方式在产品和运营模式上存在较大差异，一家公司往往难以同时兼顾。下面我们具体探讨这两种部署方式的区别。
一、部署方式不同
私有云CRM是将企业购买的CRM系统部署在企业自己的云服务器（如阿里云、腾讯云等）或内部服务器上；而公有云CRM则是将CRM系统部署在软件供应商的服务器上。
二、数据归属不同
私有云CRM的客户和销售数据存储在企业自己的服务器上；公有云CRM的数据通常存储在软件供应商的服务器上。
三、安全措施不同
私有云CRM提供较高的自主性，企业可以自行设置安全配置，并更好地控制数据的访问权限；而公有云CRM的数据存储在第三方云服务器上，其安全性主要由云服务提供商保障。
四、购买和维护成本不同
私有云CRM通常采用一次性付费、长期使用的模式，初始投入成本一般相对较高；公有云CRM通常按年付费，初始成本相对较低。在维护成本方面，私有云CRM一般每年需支付购买价格一定比例的服务费（通常可自愿选择，支付后可获得更多技术支持）；公有云CRM的年费通常已包含基础维护服务。需要注意的是，如需二次开发或增加用户数，两种模式都可能产生额外费用。
在服务器方面，私有云CRM需要企业自行购买云服务器或使用内部服务器，小型应用通常配置适中的云服务器即可满足需求，年费视配置而定；公有云CRM则无需企业单独准备服务器，由软件公司提供服务器资源。
总结
总之，私有云CRM和公有云CRM不仅存在字面意义上的区别，还在部署方式、数据归属、安全措施和成本结构等方面存在差异。企业可以根据自身的业务需求、资源状况和预算来选择合适的CRM系统。无论是私有云CRM还是公有云CRM，能够切实满足企业业务需求才是最重要的。
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评论
从财务管理的视角来看，私有云部署的投入通常属于资本性支出，而公有云订阅则属于经常性费用支出。不同企业基于自身的财务报表结构、税务规划或投资策略，可能会对支出类型有不同偏好，这构成了CRM选型中一个重要的非功能性考量因素。
系统集成与扩展能力是选型的关键。公有云CRM平台有时会对API调用或特定集成设置版本限制。而私有云部署模式在获得授权后，为企业提供了更高的底层数据与流程定制权限，更适合拥有自主研发能力、希望深度对接内部业务系统的企业。
我们于2018年选择了知客CRM的私有云方案。初期的一次性投入之后，后续主要是服务器硬件的常规维护费用。从长期使用的总拥有成本来看，这种模式帮助我们锁定了核心的软件授权成本，避免了因服务商定价策略调整带来的不确定性。
补充一点技术层面的考量：大型公有云服务商因其规模效应，在共性安全漏洞的响应与修复速度上可能具有优势。然而，许多企业客户在选择部署方式时，除了技术指标，也非常重视对自身数据物理位置和访问流程的“感知可控性”，这往往影响着最终决策。
文章的分析角度很有价值，同时还需考虑“人力运维成本”。对于小微企业，公有云CRM按席位订阅的模式，通常包含了基础设施运维服务，避免了招聘专职IT人员的负担。而私有云部署虽然节省了长期软件订阅费，但需要匹配相应的技术团队来保障系统运行，这是选型时需要综合权衡的。
私有云部署将系统的运维责任转移给了企业自身。这既带来了更高的自主控制权（例如，可以直接调整配置以快速解决问题），也意味着需要应对证书更新、系统监控等日常运维事务。选择私有云的企业，需要评估自身是否具备相应的技术管理能力。
这篇文章清晰地阐释了私有云部署的实质。我们曾使用SaaS模式的CRM，在数据导出与深度利用上感受到一些限制。目前正在评估转向如知客CRM这类私有云方案的可能性，核心诉求在于增强对客户数据资产的自主控制与管理灵活性。