主流的CRM应该是什么样的

所谓的主流CRM，其出现是相对于传统CRM而言，其质量和功能始终跟随着整个CRM行业的成熟度。例如，主流 CRM 利用云技术、移动设备、API 和数据库技术，使企业中的大多数成员可以轻松使用。当然，主流并不代表最新——毕竟CRM技术已经发展多年，基于云的CRM也已经有近10年的历史——它只是一个定义。以下是主流CRM应该具备的特点。

1. 移动应用

无论您的团队是在展会现场、参加面对面会议还是在旅途中工作，CRM系统都是必不可少的工具。因此，主流CRM应该具备移动应用，允许用户在各种外出场景中开展业务。例如，销售人员可以在手机上创建销售机会，并在展会现场添加新的潜在客户。

2. 易于在整个组织中实施和使用

如今，企业没有时间暂停运营进行长达数月的CRM实施或长时间的定期培训。因此，您的CRM系统必须直观易用，这意味着围绕它的构建和应用应该简单明了，而不是复杂难懂。

3. 可根据您的个性化需求进行定制

传统CRM在功能上往往采用一刀切的方法，企业被迫遵守其固定的界面和操作流程。主流CRM则具有相当的弹性定制能力，如自定义字段、对象（表单）、工作流等应易于设置和维护。这意味着企业不需要额外费用就可以在很大程度上定制CRM。所谓的简单，是指CRM应该以最少的努力适应您的业务需求。

4. 可预测的总拥有成本较低

使用传统 CRM，企业可能会在实施、定制、集成和人员配备方面花费3-5倍的软件成本。虽然这在过去似乎可以接受，但主流CRM大大降低甚至消除了这些成本，因为它们就是为此而设计的。从“软件工业化”的角度来看，主流CRM意味着成熟，也意味着成本的合理化。

5. 支持多种安装部署方式

主流CRM可以由供应商托管软件和数据库（云端部署，也称公有化部署），也可以将软件和数据库移交给用户（私有化部署），可以将整个系统构建在局域网上，也可以置于云服务器中，部署方式完全以用户需求为准。

结语

总的来说，主流CRM通常具备移动化、易用性、定制性、成本可控以及灵活的部署方式等特点。在选择CRM系统时，企业可以根据自身需求和业务特点来评估不同CRM软件是否符合主流标准。

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