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衡量CRM系统是否有用的4个指标

CRM实施 更新时间:2024-06-27

一个成功的CRM系统是以提升人员效率和客户关系为基础的,特别是专注于客户保留并最终促进销售增长。它采用有关客户过去与业务互动的数据分析来增强与客户的关系。如果您的公司使用了CRM系统,并且想知道其是否真正产生作用,那么就要理解以下4个衡量CRM是否成功的指标。

1. 客户转化率

客户转化率是衡量销售是否成功的重要指标,表明潜在客户成为付费客户的比率。客户转化率越高,说明销售流程在CRM系统中的应用越有效。当然,在实际业务中,销售过程被拆分为一个个阶段,客户转化率也被细化为每个阶段的转化率(潜在客户从上个阶段推进到下一阶段的比率)。

2. 客户保留率

客户保留率是贵公司在一段时间内保留的重复购买的客户数量。企业从现有客户那里寻求经常性业务,因为获得新客户的成本更高。此CRM指标分析了年初和年底的客户数量。保留率高,则表示该CRM系统在维持客户关系,快速解决客户需求和问题方面表现出色。

3. 客户流失率

客户退出业务的速度称为流失率。流失的客户是那些不再为您的公司创造收入的客户。不同的公司可能会以不同的方式定义流失率,包括将取消免费订阅的消费者视为其流失率的一部分。

4. 客户终身价值

客户在特定时期内为您的业务贡献的价值量由其客户生命周期价值 (CLV) 来衡量。您可以使用 CRM 评估特定客户随时间推移的支出模式。使用有效的CRM系统,您可以开始计算每个客户的终身价值。

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