如何使用客户数据来发展业务
客户管理
2020-09-11 10:04:33
使用丰富的客户数据来帮助加强潜在客户工作的重要好处是，您可以专注于与您的理想客户资料相匹配的联系人。除了您已经拥有的基本信息，专注于收集以下四种客户数据可以帮助您的销售人员更好地了解潜在客户。
1. 公司数据
公司数据可让您深入了解您作为潜在客户的目标公司。
这可以包括公司规模、行业、收入和位置，以及组织结构和关键利益相关者等信息。
B2B销售主要面向其他企业，因此此类数据对于帮助您在寻找潜在客户时确定要联系的合适公司很重要。
提示：您可以通过知客CRM的扩展字段为客户添加更多公司信息。
2. 技术堆栈数据
技术数据为您提供了您想要与之沟通的公司已经使用的技术类型的概述。
通常，这包括有关其整个 IT 基础设施的信息，包括软件和硬件，以及制造设备等专业技术。
了解潜在客户的技术堆栈环境将帮助您快速识别机会，找到与您的产品定位相似的目标潜在客户，以帮助其改善或升级现有技术架构。
提示：您可以通过知客CRM的业务关联表单为客户创建一个包含技术信息的子集，用于记录该客户使用的设备或软件。
3. 客户联系人信息
联系人信息是关于客户组织内部人员的。它将让您深入了解关键利益相关者、目标角色和其他相关员工。
您可以收集的数据包括年龄、性别、职业、经验和教育等内容。
使用这些数据可以帮助您将精力集中在组织中最有影响力的人或您认为最有可能参与潜在客户活动的人身上。
它还可以帮助您使销售工作更加人性化，让您在与潜在客户沟通之前对他们有所了解，从而帮助您建立更好的关系。
提示：您可以通过知客CRM的联系人组织架构来梳理客户的联系人层级和利益关系，通过创建联系人画像来显示有关联系人的个性化信息。
4. 参与与意图
参与度和意向数据着眼于特定人员过去如何与您或您的公司互动，让您了解他们成为客户的潜力。
这可能包括网站访问、问卷调查、行动记录过程中的反馈等内容，甚至他们是否在社交媒体上与您的品牌互动。
它还可以包括与以前的销售相关的历史数据，以及他们可能与您进行的电话或其他互动，也许是您提供的其他产品。
使用这些数据是识别潜在客户的好方法，这些信息能够告诉销售人员如何与之沟通。
提示：您可以通过知客CRM的问卷调查来收集客户的反馈（结构化数据），也可以使用行动记录来记录客户的沟通内容（非结构化数据），通过连接知客CRM的网站插件来了解潜在客户对公司网站上的哪些内容感兴趣。
知客CRM如何帮助您有效地寻找潜在客户
丰富的数据可帮助您了解哪些潜在客户最有可能与之建立富有成效的业务关系。
与其把时间花在不合适的潜在客户身上，不如使用CRM中存储的丰富数据来准确确定您应该与谁沟通，从而提高潜在客户开发的整体效率。
除了旨在帮助营销、销售和客户服务建立成功关系的功能外，您还可以使用知客CRM以下几个功能来帮助您寻找潜在客户：
增强的过滤功能，可对正确的潜在客户群体进行细分。
潜在客户优先级管理，可根据客户的行为和反馈自动进行客户评分。
高效的客户跟进管理，实时了解潜在客户的进度和参与度。
报告和仪表板，用于了解您的销售团队的表现。
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评论
我们公司从事工业传感器业务，文章提到的“客户联系人信息”管理深有共鸣。过去可能只关注单一采购联系人，通过知客CRM构建客户组织架构与决策链图谱后，我们能够更准确地识别并关联关键决策者与影响者，这有效提升了销售策略的精准度和整体成单率。
在技术型销售中，了解客户现有的技术环境至关重要。我们利用知客CRM记录客户的技术栈信息，这有助于售前与销售团队评估集成复杂度与潜在挑战，从而在跟进初期制定更切合实际、更具说服力的解决方案，优化销售资源分配。
试用期间，我们对知客CRM的“网站行为追踪与问卷自动触发”组合功能印象深刻。它能基于访客行为（如深度浏览）自动发起互动，有效捕获高意向线索。该功能部署需要一定技术支持，但其在营销自动化与线索孵化方面的潜力显著。
作为长期用户，一个小建议：如果CRM系统中的公司信息模块能更便捷地整合外部公开的企业数据（如主要管理人员信息），将能进一步减少销售团队的手动录入工作，确保关键利益相关者信息的及时性与完整性，丰富客户画像维度。
除了系统内部的互动数据，客户在公开渠道（如行业社群）的表达也极具价值。这些信息能反映其真实需求与痛点。如果CRM系统未来能增强对合法合规外部数据源的整合能力，将为销售团队提供更全面的客户意图洞察，赋能精准触达。
知客CRM的客户筛选功能非常强大。针对我们高客单价业务的特点，如果能在筛选逻辑上进一步增强灵活性，例如支持更直观的“排除法”或基于复合业务规则的深度筛选，将更高效地帮助我们从海量线索中聚焦最匹配的目标客户。
“联系人画像”中记录个性化信息的功能非常实用，这些细节在构建深度客户关系时往往能起到意想不到的积极作用。同时，我们也关注数据使用的合规与伦理边界，系统在提供灵活性的同时，给予适当的合规提示或引导会更有助于规范使用。
在评估销售效率与线索跟进成本时，我们希望能更便捷地分析“销售投入工时”等维度。目前需要通过数据导出进行二次计算。如果报表系统能原生支持更多与人力投入相关的分析字段或指标，将进一步提升CRM在销售团队绩效与ROI分析方面的深度。