知客CRM：成功数字化转型的六个关键要素

我们认为，数字化转型不是变革，而是在原有的基础上做得更好。弄清楚这一点，可以防止企业在这方面步子迈得过大而导致失败。在企业进行数字化转型时，无论您是计划进行重大、全面的重组，还是进行更渐进的流程改革，都需要考虑以下六个业务领域。

1. 选择正确的数字技术

为您的企业找到合适的工具是数字化项目成功的关键。寻找适合您当前工作方式的工具，而不是那些意味着您需要从头开始的工具。

如果你是一家小型企业，你可能不需要最新的数据分析平台的所有花里胡哨的东西或花哨的新人工智能工具，但要优先考虑利用技术发展的现代软件，如CRM软件，它能让您大多数团队工作得更加轻松。

最重要的是，任何新的数字技术都应该易于使用、快速学习，并且易于与您已经在使用的其他工具集成。

2. 以提高效率为主要目的

当您正在接受任何类型的数字化计划时，请考虑如何利用技术来提高您的日常工作效率。

例如，如果您切换到知客CRM平台来进行业务管理，则更容易发现销售流程中的瓶颈，减少手动工作量，并一目了然地跟踪所有潜在客户。

3. 整合数据

只有当你的数据无处不在时，你的技术才能带你走得更远。当您进行数字化转型时，请花时间确保您的数据集中安全地存储，并且易于访问。本地化安装部署的知客CRM非常适合您用来整合业务数据。

例如，如果您的销售人员都在自己的电子表格中工作，那么现在是时候将他们统一在一个共享平台中了，这样您就可以全面了解您的潜在客户和销售机会的情况。

4. 改善客户体验

数字化转型可以使您的客户体验变得更好，当然，如果采用了错误的工具和方式，也可能变得更糟！当您考虑选择某个软件时，首先要分析它将对您的客户产生什么影响。这会让他们更容易与您的团队互动或购买您的产品吗？还是会给客户旅程增加额外的复杂性？

5. 管理文化变革

没有领导层的支持和文化变革，任何数字化转型计划都无法成功。在设计数字化转型战略时，您需要及时进行变更管理——与利益相关者进行定期和持续的沟通、获得员工反馈的机会以及员工对新工具和流程的培训。

6. 制定业务路线图

当然，如果没有坚实的项目计划，任何数字化项目都不会成功。我们在这里为您提供了有关项目规划的深入指南，但总的来说，您需要从预算、时间表、任务分解、可用人员和其他资源的概述以及里程碑和可交付成果的列表开始您的数字化转型项目。

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