很多在售后环节需要配送商品的企业希望其CRM系统具备物流查询功能,即在订单出库(产品发货)后,业务人员可以跟进物流运输和签收情况,便于掌握物流情况或及时向客户通报。知客CRM内置轻量的库存管理模块,其中在出库环节中就有物流查询功能。要在CRM中进行物流查询,您需要事先开通物流查询接口并进行简单配置,即可在订单产品出库后使用物流查询功能。请参考下面的视频和图文指南,了解在知客CRM如何查询物流信息。
操作步骤
1、首先我们需要在知客CRM的 [系统配置]-[业务参数中] 中启用库存模块,启用后,我们需要添加常用的快递公司。知客CRM内置了数百个快递公司的物流查询接口,全面适配国际国内的快递查询,您可以在快递公司管理界面中添加常用的快递公司。
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2、您可以在快递公司列表中将您公司最常使用的快递公司启用,这样业务人员在添加出库单时就可以选择这些快递公司,未被启用的快递公司并不会出现在出库单的物流公司下拉框中。开通的物流查询接口一般有次数限制,如果您想知道查询接口总的可用次数,请点击 [可查询单数] 来了解剩余次数。
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3、在启用库存模块并配置好物流公司后,业务人员在为客户发货时,需要点击订单的 [出库] 菜单来填写出库信息,出库信息会自动带出订单中的产品,除了要填写收货人信息外,还要指定快递公司和物流单号,才能在产品出库后查询物流情况。
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4、在为出库单指定快递公司和物流单号后,订单信息即会出现物流单号的链接,点击这个链接,我们就可以查询产品的物流情况。物流信息用表格显示,按时间顺序展开,显示每一次的物流运输情况,并会在最后显示客户签收或其他异常情况。要注意的是:每查询一个物流单号,接口可查询次数会相应减少,不过一单多次查询视为一次查询。您还可以在快递查询界面中添加您在快递过程中的跟进记录,对物流情况做附加说明。
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结论
通过为CRM的销售出库环节增加物流查询功能,可以让业务人员随时掌握产品运输和签收情况,以便及时向客户发送物流信息,让客户放心,同时更好的衔接了公司其他售后环节的工作。
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评论
我们公司经常需要跟踪发货后的物流信息,但目前的系统无法提供实时更新。知客CRM的物流查询功能听起来很实用,希望能通过它让业务人员随时掌握物流情况,提升客户满意度。
文章提到知客CRM可以自动带出订单中的产品信息,减少手动输入的工作量。这对我们来说很重要,希望能通过这个功能简化物流管理流程,提高工作效率。
我们希望在发货后能够及时向客户通报物流信息,让客户放心。知客CRM的物流查询功能支持添加跟进记录,这将帮助我们更好地与客户沟通,提升客户体验。
知客CRM的物流查询功能非常全面,支持数百个快递公司的查询接口,能够满足不同企业的多样化需求。这种全面性使得企业能够更好地管理物流信息,提升客户服务质量。
通过物流查询功能,企业可以更好地掌握物流情况,及时发现和解决问题。这种数据驱动的售后管理方式对于提升客户满意度和企业运营效率非常重要。
我们公司已经使用知客CRM的物流查询功能一段时间了,效果非常好。业务人员可以随时查询物流信息,并及时向客户通报,大大提升了客户满意度。特别是物流信息的实时更新功能,让客户能够随时了解订单状态。
知客CRM的物流查询功能已经很好用了,如果未来能增加比如自动提醒业务人员物流信息更新,或者提供更详细的数据分析报告的功能就更好了。
知客CRM在处理复杂业务流程和大量数据时表现稳定,加载速度快,这在实际使用中能显著提升用户体验。同时,系统的易用性也很高,员工上手很快,减少了培训成本。
知客CRM是一款真正符合企业需求的专业管理系统。它不仅解决了物流查询、客户沟通、数据驱动决策等问题,还通过精细化的数据管理提升了企业的决策效率。对于企业来说,这是一个值得推荐的信息化管理方案。