知客CRM如何在订单发货后查询物流信息

很多在售后环节需要配送商品的企业希望其CRM系统具备物流查询功能，即在订单出库（产品发货）后，业务人员可以跟进物流运输和签收情况，便于掌握物流情况或及时向客户通报。知客CRM内置轻量的库存管理模块，其中在出库环节中就有物流查询功能。要在CRM中进行物流查询，您需要事先开通物流查询接口并进行简单配置，即可在订单产品出库后使用物流查询功能。请参考下面的视频和图文指南，了解在知客CRM如何查询物流信息。

操作步骤

1、首先我们需要在知客CRM的 [系统配置]－[业务参数] 中启用库存模块，启用后，我们需要添加常用的快递公司。知客CRM内置了多种快递公司的物流查询接口，适配多种国际国内的快递查询，您可以在快递公司管理界面中添加常用的快递公司。
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2、您可以在快递公司列表中将您公司常使用的快递公司启用，这样业务人员在添加出库单时就可以选择这些快递公司，未被启用的快递公司不会出现在出库单的物流公司下拉框中。开通的物流查询接口一般有次数限制，如果您想知道查询接口总的可用次数，请点击 [可查询单数] 来了解剩余次数。
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3、在启用库存模块并配置好物流公司后，业务人员在为客户发货时，需要点击订单的 [出库] 菜单来填写出库信息，出库信息会自动带出订单中的产品，除了要填写收货人信息外，还要指定快递公司和物流单号，才能在产品出库后查询物流情况。
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4、在为出库单指定快递公司和物流单号后，订单信息即会出现物流单号的链接，点击这个链接，我们就可以查询产品的物流情况。物流信息用表格显示，按时间顺序展开，显示每一次的物流运输情况，并在最后显示客户签收或其他异常状态。需要注意的是：每查询一个物流单号，接口可查询次数会相应减少，不过一单多次查询视为一次查询。您还可以在快递查询界面中添加您在快递过程中的跟进记录，对物流情况做附加说明。
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知客CRM如何在订单发货后查询物流信息

结论

通过为CRM的销售出库环节增加物流查询功能，可以让业务人员随时掌握产品运输和签收情况，以便及时向客户发送物流信息，让客户放心，同时更好地衔接公司其他售后环节的工作。

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知客用户506752025-02-09 回复

我们公司发货后需要跟踪物流状态，但现有方式信息更新不够及时。知客CRM的物流查询功能，或许能帮助业务人员更便捷地获取运单动态，从而改善对客户的履约告知体验。
知客用户1530142025-02-09 回复

物流信息录入时，系统能自动带出关联订单的产品明细，减少了部分手工填写工作。这对简化发货后的信息记录流程、降低操作差错有一定帮助。
知客用户1766222025-02-09 回复

发货后及时向客户同步物流进展，是客户服务的一个环节。该功能支持在查询后添加跟进记录，便于我们归档沟通内容，使客户查询过程更有迹可循。
知客用户1750242025-02-09 回复

物流查询接入了较多快递公司的接口，覆盖面较广，这为查询大多数国内运单状态提供了便利，减少了需在多平台切换查询的情况。
知客用户502762025-02-09 回复

通过集中查询物流信息，企业可以更主动地掌握包裹动向，若遇到异常可及时介入。这有助于提升售后跟进的时效性，对客户体验有积极意义。
知客用户202152025-02-09 回复

使用该功能后，业务人员查询物流信息更方便，能较快响应客户问询。物流状态更新后，系统内信息也会同步，便于我们及时知悉并向客户传递最新进展。
知客用户342392025-02-09 回复

现有物流查询功能已能满足基本使用。未来如果能在状态更新时自动提醒相关负责人，或提供物流时效的统计分析，或许能进一步优化供应链的协同效率。
知客用户934662025-02-09 回复

在同时处理订单、物流及客户跟进等多项业务时，系统运行比较顺畅。操作界面也较为直观，新同事经过简短指导即可掌握基本查询与记录方法。
知客用户698172025-02-09 回复

物流查询作为订单交付环节的辅助功能，其与CRM中客户、订单数据的整合，为企业提供了从销售到履约的连贯信息视图，有助于提升内外协同的效率与透明度。