深入剖析CRM软件的作用
CRM理念
2020-03-09 14:57:22
《知客百科》决定开辟一个新栏目：CRM问答精选。大多数问题来自第三方平台（比如知乎或百度知道），我们给出自己的回答并提供相关信息的延伸参考。这个栏目的意义在于，我们将用个人化的语言（尽量减少官方专业表达）来回答企业或用户对CRM软件的各种疑问和看法。本文作为本系列的第一篇，我们将回答知乎上的一个问题："公司为什么决定上线CRM？"。回答的内容很简洁，我们还在下方给出了参考链接。
知乎问题：公司为什么要用CRM？
知客CRM的回答
题目是这样的：为什么要做CRM为什么要做CRM？——我们认为原意应是：公司为什么决定上线CRM？
题目本身不够严谨，而且相同的词语重复了两遍，可见提问人对CRM有些困惑。
有些企业领导认为CRM是一种管理软件，而且认为"管理"的意思约等于监控，所以上线CRM的原因是为了更好地监控（期望通过严格的监控来提升团队效率）。在这种定义下的CRM，通常会受到使用者的抵触——比如提出以上问题。
有些企业领导则是本着开放的态度，他们关心销售过程中的KPI数据，但不会过于干涉用户的隐私（比如跟进定位销售人员去哪了），他们更想通过CRM构建一个可视化的销售流程，以帮助销售人员更好更快地赢单，提高销售人员效率和收入的同时增加公司收入。
前者是防止偷懒的，但防止"偷懒"后产生的"效率"是否创造了价值是不确定的。
后者把CRM定义为一种公司上下需要掌握的工具或技能，则更容易在商业活动中取得优势。
正如有人用几十万的系统来打卡，也有人在几万块的CRM系统上运行自己的销售流程而得到较好的效益回报。所以，不同的人"做"CRM有着不同的见解和利益关切，也自然就有不同的结果。
回到题主的问题，为什么呢？主要原因是为了商务利益——企业的选择通常都是这样的。
关于该问题的延伸回答
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评论
这篇文章的分析很中肯，我们公司也在评估上线CRM系统的必要性。文中提到的不同使用理念，让我们反思应更关注CRM在优化销售流程和改善客户体验方面的价值，而不仅限于管控。本地部署的一次性付费模式也让我们在长期成本上更安心。
文章对两种CRM使用理念的对比很有启发性。在实践中，如果仅将CRM视为监控工具，可能影响团队接受度。更应看重其在规范销售流程、集中客户数据方面的作用，这对提升整体业务效率和客户关系管理更有长远意义。
我们公司已使用知客CRM一段时间。文中提到的流程可视化与效率提升，我们有实际体会。通过系统管理客户信息与销售阶段，团队协作更顺畅，本地部署也确保了数据的自主管理与安全，这对我们持续优化销售策略很有帮助。
文章对CRM上线动机的分析比较透彻。企业选型时应明确目标，是侧重于过程管控，还是着眼于支持销售团队、优化客户体验。本地部署的CRM系统在数据控制与一次性投入方面，为注重长期运营的企业提供了另一种选择。
我们公司正考虑引入CRM系统，也关注团队可能的适应问题。文章提到“为了利益”这一核心出发点很实际，CRM应服务于提升效率和创造价值。我们希望通过系统帮助销售团队更有效地管理客户与商机，而非增加负担。
文章对CRM价值的探讨有深度。一些企业上线后效果不理想，可能与初期定位有关。将CRM视作支持销售、优化客户关系的工具，而非单纯的监控手段，更可能获得团队认同并发挥其在客户关系管理中的实际效用。
上线知客CRM后，我们销售团队的工作流程更清晰，客户管理也更系统。通过规范销售阶段与分析客户互动，团队能更聚焦于有效的销售活动。本地部署的模式在数据安全与长期使用成本方面，也符合我们的管理要求。