深入剖析CRM软件的作用
CRM理念
2025-01-29 11:27:21
《知客百科》决定开辟一个新栏目：CRM问答精选。所有问题来自第三方平台（比如知乎或百度知道），我们给出自己的回答并提供相关信息的延伸参考。这个栏目的意义在于，我们将用个人化的语言（尽量减少官方专业表达）来回答企业或用户对CRM软件的各种疑问和看法。本文做为本系列的第一篇，我们将回答知乎上的一个问题：“公司为什么决定上线CRM？”。回答的内容很简洁，我们还在下方给出了参考链接。
知乎问题：公司为什么要用CRM？
知客CRM的回答
题目是这样的：为什么要做CRM为什么要做CRM？——我们认为原意应是：公司为什么决定上线CRM？
题目本身不够严谨，而且相同的词语重复了两遍，可见提问人是很烦CRM的。
有些企业领导不但认为CRM是一种管理软件，而且还认为“管理”的意思约等于监控，所以做CRM的原因是为了更好地监控（期望通过严格的监控来提升团队效率）。在这种定义下的CRM，通常会受到来自真正在使用的人的反弹——比如提出以上问题。
有些企业领导则是本着开放的态度，他们关心销售过程中的KPI数据，但不会过于干涉用户的隐私（比如跟进定位销售人员去哪了），他们更想通过CRM构建一个可视化的销售流程，以帮助销售人员更好更快地赢单，提高销售人员效率和收入的同时增加公司收入。
前者是防止偷懒的，但防止“偷懒”后的产生的“效率”是否真正创造了价值是不好说的。
后者把CRM定义为一种公司上下必须要掌握的工具或技能，则更容易在商业游戏中取得优势。
正如有人用几十万的系统来打卡，也有人在几万块的CRM系统上运行自己的销售流程而得到高额的效益回报。所以，不同的人“做”CRM有着不同的见解和利益关切，也自然就有不同的结果。
回到题主的问题，为什么呢？只有一个原因：为了利益——所有成年人的选择通常都是这样的。
关于该问题的延伸回答
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评论
这篇文章很实在！我们公司最近也在考虑是否要上线CRM系统，但一直犹豫不决。看到文章中提到的两种不同的CRM使用理念，让我意识到我们可能需要更开放的态度来对待CRM，而不是仅仅把它当作监控工具。希望能通过CRM提升销售效率和客户满意度。
文章提到的两种CRM使用理念很有启发性。很多企业在选择CRM时，往往只关注监控功能，而忽略了CRM在优化销售流程和提升客户体验方面的价值。希望更多企业在上线CRM时，能从提升整体业务效率的角度出发，而不是仅仅为了防止员工“偷懒”。
我们公司已经上线了知客CRM，确实感受到了它的价值。文章提到的“可视化销售流程”和“提升销售人员效率”这两点，我们深有体会。通过CRM系统，我们的销售团队不仅能更好地管理客户关系，还能通过数据分析优化销售策略。希望知客CRM能继续优化功能，比如增加更多智能化的客户推荐。
文章提到的CRM上线原因分析得很透彻。企业在选择CRM时，确实需要明确自己的目标是为了监控员工，还是为了提升整体业务效率。希望更多企业在上线CRM时，能从长远利益出发，选择适合自己的系统。
我们公司最近在考虑上线CRM系统，但一直担心员工会抵触。看到文章中提到的“为了利益”这个核心原因，让我觉得很有道理。毕竟，任何工具的上线都应该围绕提升效率和创造价值来展开。希望能通过CRM系统，让我们的销售团队更高效。
文章提到的CRM使用理念很有深度。很多企业上线CRM后效果不佳，往往是因为没有正确理解CRM的价值。CRM不仅是管理工具，更是提升销售效率和客户体验的重要手段。希望更多企业在选择CRM时，能从提升业务效率的角度出发，而不是仅仅为了监控员工。
我们公司在上线知客CRM后，销售团队的效率提升了30%。尤其是通过CRM系统优化销售流程和客户管理后，客户保留率和推荐率都有了显著提升。文章提到的这些观点，我们已经在实际工作中验证过了，确实很有效。希望知客CRM能继续优化这些功能，比如增加更多智能化的客户推荐。