企业实现盈利也许只差一个CRM
CRM价值
2023-12-18 13:32:21
在传统的营销或销售过程中，客户的购买决定可能取决于卖方在正确时机展示其品牌和能力。但如今，由于可选产品越来越多，以及网络渠道的爆炸式增长，传统的方式无法为客户的购买倾向增加更多砝码。所以，让我们先忘记有关营销或销售技巧的所有知识，回到销售的本源——关系管理。以关系为导向的销售模式，其重点在于采用正确的CRM软件和管理思想，在售前售后为客户提供良好的体验，达到提高客户忠诚度和利润的目的。为了推动销售增长，一切都取决于理解并实施一种策略：与客户建立关系，关系建立信任，信任等于销售。这就是本文要为您分享的CRM客户销售策略。
一、客户关系的重要性
尽管自动化和人工智能（AI）盛行，但没有什么可以复制构成人际关系的要素。在德勤（2019）的一份报告中，那些专注于客户体验的公司，在收入增长方面优于同业的可能性是后者的两倍，并且其增长速度是那些不考虑客户感受的公司的17倍。而且，如今的消费者（尤其是年轻消费者），越来越希望品牌成为其价值的延伸。
这意味着营销过程中的4P（产品，价格，促销，场景）已经发生转变，融合到了“以客户为中心”的价值闭环中，并服务于“客户关系”。这是因为商业的本质还是在于理解并实施一种策略：与客户建立关系，用关系建立信任，而信任等于销售。
二、利用CRM中的客户数据来找到销售增长点
数据揭示了客户行为的奥秘，并包含了推动更高水平的增长和利润的秘诀。根据盖洛普（Gallup）的研究，采用行为经济学原理的公司在销售增长和毛利率方面都比同行高出85％。
传统数据（销售额，利润和增长）是企业决策者确定公司健康状况的方式。尽管这些数据点始终可以作为公司绩效的指标，但它们并不包括捕获客户交互，心理学和计量经济学的复杂细节。例如，有关客户购买什么，与客服人员联系多少次以及他们就具体业务的反馈等信息是有关购买潜力和偏好的最有见地的详细信息。
为了促进客户关系，您的企业应该更好地捕获和管理客户数据。您可以利用这些数据更好地与客户展开互动，并从这种互动中发现问题和机会，最终通过这些完善的客户数据，来为您的企业找到销售增长点。
以下是您可以从知客CRM中访问的客户信息：
1、客户的基本信息，可以根据您的业务进行扩展。
2、交流的日期和讨论的内容，甚至包括聊天工具产生的聊天记录。
3、客户来源，销售过程，最终结果。
4、客户在您的公司经历了什么最终才决定购买或放弃购买。
5、客户订单以及他们为哪些产品花费了多少。
6、客户就具体业务或问卷调查提供的反馈。
7、个人关系数据，如联系人生日、喜好等个人数据。
有了这些数据，您的营销人员将更清楚目标客户的画像，以此制定更佳的营销策略，销售人员可以在各个阶段与客户以一种更个性化、更深入的方式进行沟通并寻找销售机会。
三、通过CRM建立销售流程来找到销售增长点
营销通常可以用渠道的概念进行简化，而销售流程却必须紧随客户。但事实上，客户的购买决策很复杂。 在Gartner关于B2B客户购买过程的报告中，很多客户要在完成以下所有任务后才会进行购买：
1、发现问题
2、探索解决方案
3、形成需求
4、供应商选择
5、验证产品的可行性
6、与供应商达成共识
在这个过程中，客户并不是一步一步往下走的，而是可能循环并重复执行这些任务，直到他们有信心做出最终购买决定为止。一个环节出现问题，都可能导致销售过程停滞甚至直接失去潜在客户。因此，这也是很多销售人员疑惑于客户为什么最后没有买单，这是因为在这个过程中，不确定的因素实在太多了。
有鉴于此，您需要通过CRM软件来为您的企业建立一个可用的销售流程，以客户为中心来划分流程的阶段，并在每个阶段中设置正确的任务和完成标志，以指导销售人员帮助潜在客户顺利走完每个阶段。这将可以增加销售过程中的确定性和可预测性，从而缩短销售周期，增加销售成功率——这是一个非常值得关注的销售增长点。
结论
现在是买方市场，从长远来看，建立高价值的客户关系将能获得更多回报。以关系为导向的管理模式为营销和销售人员补齐了实践性的知识，通过关注客户数据和建立销售流程，您的企业将能找到更多的销售增长点。而正确的CRM软件，正是实现这一愿景的必要工具。如果您正在为您的企业探索新的销售增长点，那么，您最好不要错过知客CRM。
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评论
文章提到的CRM软件在销售增长中的作用，让我看到了行业发展的新方向。未来，希望知客CRM能结合更多人工智能技术，比如预测客户购买行为，帮助我们提前布局，进一步提升销售效率。
文章让我对知客CRM的功能有了更全面的认识，尤其是360度客户视图听起来很强大。希望它在用户体验和操作便捷性上也能做得更好，毕竟对于销售人员来说，易用性也是很重要的。
文章写得很全面，从客户关系的重要性到CRM的具体应用，逻辑清晰，案例也很有说服力。尤其是提到的客户购买决策过程，让我对销售有了更深刻的理解。希望后续能有更多深入的分析和实践分享。
在买方市场环境下，客户关系的重要性不言而喻。文章提到的以客户为中心的销售流程，正是我们应对市场变化的关键。希望知客CRM能持续更新功能，跟上市场变化，帮助我们更好地服务客户。
文章强调的客户数据价值让我印象深刻。以前我们总是依赖传统的销售数据，忽略了客户交互中的细节。现在明白了，这些细节才是挖掘销售增长点的关键。希望知客CRM能不断优化数据挖掘功能，帮助我们更好地利用这些数据。
我们公司已经用了知客CRM一段时间了，确实能帮助我们更好地管理客户数据。不过，文章里提到的销售流程模块，我们还在摸索阶段。希望知客能提供更详细的教程或者案例，帮助我们更好地落地这些策略。
文章提到的客户关系重要性确实不假，但现在很多企业虽然也用了CRM，却只是停留在数据记录层面，没有真正发挥它的价值。希望知客CRM能通过一些培训或案例分享，帮助更多企业真正用好这个工具。
我一直在关注CRM软件对销售的帮助，这篇文章让我对知客CRM的功能有了更直观的了解。尤其是它能记录客户购买过程中的各种细节，这对我们这种中小企业来说太实用了，希望能有机会试用一下。
从营销角度看，文章提到的4P与客户关系的融合很符合当下市场趋势。现在消费者更注重品牌与自身价值观的契合，CRM软件能帮助我们更好地捕捉客户反馈，从而调整营销策略，这是传统营销模式无法做到的。
文章里提到的用CRM软件建立销售流程真的很有启发性！我们公司之前一直苦于客户购买决策过程复杂，导致销售周期长、成功率低。按照文章的思路，把销售流程细化并嵌入CRM系统，销售人员能更清晰地把握客户进度，及时跟进，这对我们来说是个很好的方向。