为什么有些公司用了CRM没有提高效率

毋庸讳言，有一部分企业用了CRM不但没有提高效率，反而还增加了工作负担。总的来说，企业用了CRM没有产生效果，主要原因在于选错了CRM（这时CRM成了不对症下药的那个"药"），次要原因在于该CRM产品功能不够完善。CRM的价值已被很多实际案例证明——CRM对企业来说是有用的工具，但我们就题论事，之所以有些CRM在企业内部不成功，我们将引用"知客CRM"在知乎上的一个回答。

知乎问题：公司用了CRM，工作效率没有提高，反而下降了是怎么回事？

原因

主要原因在于选错了CRM。这个责任，很大程度上需要企业自己承担。

现在国内很多想上CRM的企业，认为大多数的CRM都"差不多"。这个"差不多"是指他们仅从字面意思上来理解系统，比如在这个CRM系统里看到有客户模块，换一个系统又看到有客户模块，所以他们认为这两个CRM大约是相同的了。

这就像盲目选择，那么无法达到预期效果也是可以预见的。

不分析自身需求，不了解软件操作流程，不深入研究产品的配置和扩展性，甚至不了解在线租用和私有云的区别，那么就只能凭运气决定CRM系统的成功率了。

结论

结论就是，对一个企业而言，并非所有的CRM都是有效的——CRM是一个非常讲究个性化匹配的产品。多花点时间，以审慎的态度评估，参与试用演示、分析具体功能、匹配需求、了解软件操作流程、分析软件如何与实际业务场景结合，这样才能找到合适的CRM系统。

一旦找到合适的CRM，那么前面所花的时间和精力，都会得到回报。

补充

想要选择适合的CRM？请参考以下有关CRM选型的全面指南。

CRM选型 & 采购指南 - 知客CRM百科栏目

关于该问题的延伸参考资料

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