如何定义和衡量销售成功
销售管理
2024-09-11 09:34:29
虽然销售人员大多数的工作充满了技巧性，但归根结底，成功的销售人员通过客户关系致胜。正是这些关系使客户能够理解并建立信任。简单地说，关系达成交易。当销售人员专注于促进销售的技术，而不是更多地了解客户和倾听时，他们就是在浪费他们的才能，所以销售人员的工作不仅仅只销售，还需要获得和使用以下技能。
一、借助可靠的工具
销售人员的工作通常是感性的，他们需要一种技术工具来加强注意力，这对于销售人员开展行之有效的工作至关重要。该技术不仅可以客户沟通中收集数据，而且可以增强沟通的粘性和连续性，通过增强客户体验的方式促进关系——这就是CRM。
CRM 是必不可少的销售工具，它改善了销售人员的工作——而不是增加其负担。CRM软件起初就是为销售人员设计的，因为它提供了销售过程的可见性并帮助销售人员充分了解客户资料。CRM将客户碎片信息形成整体，帮助销售人员在感性认知中进一步增强对客户的洞察力。
CRM 不仅需要收集销售人员在客户关系过程中需要的信息，还需要提供有关下一步最佳行动是什么、哪些客户可能会关闭以及哪些客户需要额外关注的直接见解。这些洞察的数据直接位于 CRM 中，只需要找到即可。
二、强调连接
虽然通过CRM您可以了解有关客户的所有信息，但这永远无法取代您与他们之间的联系。没有任何 CRM 系统、人工智能、自动化工具或技术旨在取代客户与销售的关系。人们需要信任，无论您的产品多么出色或您的定价多么有竞争力，客户都会看重他们与销售或公司的关系。
所以，请专注于提高与客户的关系质量并倾听客户的意见，站在客户角度理解问题，梳理需求，真正建立起与客户的连接。
三、专注于客户体验
客户应该是任何销售工作的重点。很多销售人员与客户对话的重点是公司的产品和解决方案，而不是倾听客户的整个问题。忽视倾听客户，不仅会分散与客户建立牢固关系的注意力，而且还会流失附加的销售机会。当销售人员因过份关注期限和目标时，他们不会考虑客户的感受。
这就涉及到客户体验的话题。您让客户感受到什么与您向他们销售什么一样重要。客户希望被倾听，希望被认真对待，并觉得他们是您的首要任务。确保客户不仅在销售周期中，而且在购买产品后和客户服务中都有这种感觉，这一点至关重要。它可能始于销售，但不应终于销售。您应该在整个客户生命周期都提供一致性的高质量客户体验，这涉及到基于上下文的流畅的沟通，基于客户理解所制定的沟通和服务方案——还是如前文所述，您在CRM中可以获得这样的能力。
结论
从本质上讲，由于受到传统销售方法的阻碍，销售人员专注于技巧而不是客户，他们中有人更崇尚赢单技巧、销售话术或是如何快速拿下一个客户。但是技巧是会过期的，而客户体验永远都是进行时。因为，只有专注于客户体验的公司才能一直走下去。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
作为一名经常与销售打交道的客户，我完全同意文章的观点！很多时候销售人员只顾着推销产品，却不肯花时间真正了解我的需求，让我感觉很不舒服。要是他们能像文章说的那样，借助好的工具，比如CRM，真正把客户体验放在首位，那购物体验肯定能提升不少。
我刚入行做销售，之前一直觉得只要把销售话术背熟就能做好。看了这篇文章才发现，原来销售的核心是和客户建立关系，客户体验才是关键。不过，文中提到的CRM工具具体怎么用才能更好地提升客户体验，我还不太清楚，希望能有更详细的指导。
这篇文章从销售的本质出发，强调了客户关系和客户体验的重要性，观点很中肯。不过，对于如何通过CRM工具实现客户体验的优化，可以再深入展开一些，比如结合一些实际案例，展示如何通过CRM数据分析来调整销售策略，这样对专业销售人员的指导性会更强。
从技术角度看，文章提到CRM是销售的重要工具，确实没错。但目前市场上CRM系统功能繁多，不同行业、不同规模的企业需求差异很大。希望作者能进一步探讨如何根据不同销售场景选择合适的CRM功能模块，让工具更好地服务于销售工作。
我一直在用知客CRM，文章里提到的很多观点我都深有体会。通过CRM系统，我能清晰地看到客户的购买记录和沟通历史，这让我在跟客户交流时更有针对性。而且系统还能提醒我哪些客户需要回访，真的帮了我大忙。不过，要是能再多一些关于如何利用CRM提升客户信任度的技巧就更好了。
我们团队用知客CRM已经有一段时间了，确实感觉销售效率和客户满意度都有提升。文章提到的“专注于客户体验”这点，我们团队一直在努力践行。通过CRM系统，我们能更好地跟踪客户反馈，及时调整销售策略。不过，希望知客CRM未来能增加更多关于客户行为分析的功能，帮助我们更精准地把握客户需求。
作为销售主管，我特别关注团队成员的销售能力提升。文章的观点对我们很有启发，尤其是强调客户关系和客户体验的部分。我们团队一直通过知客CRM来管理客户信息和销售流程，确实能帮助销售人员更好地了解客户。不过，希望系统能提供更多关于销售技巧和客户沟通策略的培训资源，帮助我们提升团队整体水平。
我看了这篇文章后感触很深，之前我总觉得自己销售技巧还不错，但客户流失率还是挺高的。后来用了知客CRM，才发现是自己太关注销售技巧，忽略了客户体验。通过CRM系统，我能够更好地了解客户的需求和反馈，现在客户满意度明显提高了。希望知客CRM能不断优化，帮助我们更好地服务客户。
我刚加入销售行业不久，之前一直觉得销售就是靠嘴皮子功夫。看了这篇文章，才知道销售的核心是客户关系和客户体验。我最近开始用知客CRM，发现它能帮我更好地管理客户信息，但我在使用过程中还是有些问题，比如怎么通过系统更好地与客户建立信任，希望有更详细的教程。
我做了十几年销售，以前一直靠经验和人脉，现在用上了知客CRM，才发现科技的力量。文章里提到的借助工具和客户体验的重要性，让我意识到要与时俱进。通过CRM系统，我能更高效地管理客户关系，但希望系统能再多一些关于客户心理分析的内容，帮助我们更好地把握客户的需求和痛点。