销售通常感觉像是一场数字游戏,但销售成功并不取决于您完成多少笔交易。正如所有最优秀的销售人员都知道的那样,为公司和客户实现价值创造的销售成功至关重要。在本文中,我们将解释销售成功是什么样的,并探讨实现销售成功所需的特质和习惯。
如何定义销售成功
销售成功的第一个关键是理解“成功”的真正含义。然后你就知道要努力做什么以及如何判断何时达到它。
最终的销售成功是客户相信您的产品,他们更容易成为忠诚客户并将您的产品推荐给他们认识的人。
毕竟,忠诚客户对任何企业来说都是最有价值的。这些客户不会只购买您的产品一次。他们通过重复购买和免费营销您的品牌来不断产生收入。
想象一下,两个销售人员正在向相同的受众销售相同的产品:
销售人员 1 |
销售人员 2 |
专注于不惜一切代价达成尽可能多的交易。
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专注于通过积极倾听和量身定制的产品推荐来解决理想客户的问题。
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他们告诉潜在客户他们想听到的一切来转化他们,即使产品不是很合适。 |
他们的目标是提供尽可能多的价值,即使这意味着完成更少的交易。 |
交易完成的那一刻,他们就会忘记客户并继续寻找下一个销售机会。 |
达成交易后,他们继续保持合作关系,以确保他们的客户获得他们想要的结果。 |
谁是更成功的销售人员?
销售人员 1 完成更多交易。然而,不当销售产品会建立一个不满意的客户群,这些人永远不会回来重复购买。像这样的客户可以分享他们的负面观点,从而损害公司的声誉。
销售人员 2 的销售额较少。但是,他们向忠实的顾客销售产品,这些顾客从商品中获得长期价值,不断回头购买更多商品,并会向朋友和任何其他潜在客户推荐。
换句话说,销售人员 2 为他们的团队、公司和客户带来了更多价值,使第二种策略从长远来看更加成功。
您可以使用各种销售指标来衡量这个更全面的成功定义。
总之,赢单率、销售周期长度和留存率等指标比 “达成交易” 更准确地描绘了绩效。以下我们将解释使用这些作为关键绩效指标如何帮助您跟踪长期进度。
如何跟踪销售成功的进度
衡量销售成功可以帮助您保持正轨并找到弱点以优先处理。尽管销售成功没有单一的指标,但您可以结合以下关键绩效指标来更好地了解您的进度。
关键绩效指标 (KPI) 是您最重要的销售指标。跟踪它们可以深入了解您的销售业绩,例如您转化的潜在客户数量、您产生的收入以及您完成交易的效率。监控以下指标将帮助您识别流程中的趋势、改进领域和潜在瓶颈:
赢单率
销售周期长度
商机丢失率
客户保留率 (CRR)
客户流失率
客户生命周期价值 (CLTV)
客户获取成本 (CAC)
客户推荐率
客户满意度得分
例如,如果您使用赢单率作为 KPI,并注意到它有所增加,则表明您的销售团队和销售流程更胜从前。
以下是知客CRM对销售过程中的数据进行抽取和分析
最后补充
一旦你知道成功是什么样子,对正确KPI的渴望就会驱使你在企业中不断改进销售过程。“仅关注签单量”是对销售成功的误解,当其他竞争对手专注于签单时,您可以专注于培养全面的技能,这将使您对任何销售人员都有价值。
想轻松获取有关销售方面的报表和KPI,您可以使用知客CRM来驱动您的销售流程,我们将通过强大的销售管理功能帮助您建立对您与客户都更具有价值的销售流程。
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评论
这篇文章的观点很符合我们实际的销售场景。我们公司一直强调客户满意度和忠诚度,但之前在衡量销售成功时,还是容易被签单数量所左右。文中提到的那些KPI,比如客户保留率和客户推荐率,确实更能体现销售的长期价值。希望知客CRM能在这方面提供更详细的分析工具,帮助我们更好地跟踪这些指标。
从销售管理的角度来看,这篇文章的思路非常清晰。销售成功不能仅仅用短期的交易数量来衡量,长期的客户价值才是关键。文中提到的销售人员对比也很有代表性,很好地说明了不同销售策略的长期影响。不过,对于一些小型企业来说,如何在短期内平衡签单数量和客户价值,可能还需要更具体的策略建议。
作为知客CRM的用户,我非常认同文章中提到的销售成功定义。我们一直在用知客CRM来跟踪销售漏斗和客户数据,确实能感受到客户生命周期价值(CLTV)和客户获取成本(CAC)这些指标的重要性。不过,希望能看到更多关于如何优化这些指标的具体功能,比如自动化的客户跟进提醒和更精准的销售预测。
文章的观点很有启发性,强调了销售成功与客户价值的紧密联系。不过,对于一些竞争激烈、产品同质化较高的行业,短期内的签单数量可能仍然是企业生存的关键。这种情况下,如何平衡短期和长期目标,可能需要更复杂的策略。文章可以在这方面展开更多讨论。
我们公司的销售团队一直很注重客户体验,但衡量销售成功的标准一直不够明确。这篇文章提供了很好的思路,尤其是提到的那些关键绩效指标,很适合用来优化我们的销售流程。希望知客CRM能提供更多关于如何设定和跟踪这些指标的培训资料。
文章中提到的销售人员对比很生动,很好地说明了不同销售策略的长期影响。不过,对于一些新入行的销售人员来说,如何培养出文中提到的“为客户提供价值”的销售习惯,可能需要更多的指导。希望作者能补充一些具体的培训方法和案例。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了,确实能感受到它在销售数据管理上的强大功能。不过,文章中提到的客户推荐率和客户满意度得分这些指标,目前在系统中还没有很直观的展示方式。希望知客CRM能进一步优化这些功能,帮助我们更好地跟踪和提升客户价值。
文章的观点很有前瞻性和启发性,但实际操作中可能会遇到一些困难。比如,如何在有限的资源下,同时兼顾短期的签单数量和长期的客户价值?此外,对于不同行业和不同规模的企业,这些关键绩效指标的适用性可能也会有所不同。希望作者能进一步探讨这些实际问题。
这篇文章对我们销售团队很有帮助,尤其是对那些只关注签单数量的销售人员。文中提到的客户保留率和客户生命周期价值(CLTV)等指标,很适合用来调整他们的销售策略。希望知客CRM能提供更多关于如何提升这些指标的工具和建议。
文章中提到的销售成功定义和关键绩效指标都很有道理。不过,对于一些大型企业来说,如何在复杂的销售流程中有效跟踪这些指标,可能需要更精细化的管理工具。希望知客CRM能在这方面提供更强大的支持,比如更灵活的自定义报表和更智能的销售预测功能。