要用什么标准来评价一款CRM的优劣？

有很多企业在选择一款CRM软件时，首先会考虑到功能，希望能满足基本的客户管理需求，其次就是价格，希望CRM的整体价格较为合理。第三就是可访问性，要支持本地化部署，在线访问（通过浏览器或手机访问）。能够满足业务需求的CRM不少，但同时满足价格合理和良好可访问性的CRM可能相对较少，本文给出一些参考，评估CRM的功能特性要达到什么标准才能算是不错的CRM软件。

标准一：满足客户管理需求

CRM通过管理客户来优化大多数与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

企业平时所说的满足客户管理需求，并非就只是管理客户而已，而是以客户管理为切入点，销售为主线，以此贯通企业的整个客户流程。所以，满足客户管理需求其实是一个"基础"需求，企业未明确表述的深度需求需要好的CRM软件加以"启发"和验证。

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标准二：价格适中、控制企业支出

CRM软件的目的是帮助企业提高收入、控制成本，但如果CRM本身的价格和维护成本较高，那么可能会与这一目的产生矛盾。所以，在需求匹配的情况下，不需要企业投入过多资金就能持续使用的CRM是评判的一个重要标准。

另外，即使有越来越多的企业愿意在CRM上投入（去年全球CRM市场超过500亿美元），但如果选择不当，不但浪费了成本和精力，还可能对企业的业务帮助有限。

一般来说，企业在应用CRM之前，可能难以准确评估CRM的价值。在控制成本、注重实效的态度驱动下，选择一款性价比高的CRM软件（功能专业，价格适中），较为稳妥。参考下面这篇文章，让您了解如何更经济地选择CRM。

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标准三：整体应用成本可控

CRM一经应用，基本上会与企业的运营长期关联。所以，CRM软件的持续支出也需要考虑，比如是否需要每年付费才能使用，增加一个员工（用户账号）需要多少费用。这样计算一下，就能了解企业是否能够承担这项开支。

所以，企业在选择和购买CRM时，需要考虑控制整体的采购费用。除了价格要合理外，还要确认是否一次付费就可以长期使用，或者后续只需支付较少的费用就能持续使用。另外，随着公司的发展，增加CRM用户账号的成本和服务费用也要在可接受范围内。

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标准四：可访问性（支持浏览器和手机访问）

支持用浏览器和手机使用，是应用CRM软件的基本要求。以前较早的CRM软件可能有基于Windows桌面应用的（C/S架构），但现在这种软件相对较少，市面上大多数CRM都支持浏览器和手机访问。所以，企业在搜索引擎中搜索到的大多数CRM可以满足这一要求。

结论

要了解一款CRM的优劣，以及评估其对企业是否合适，您需要从功能、价格、总体应用成本、可访问性这四个标准出发，当您选择的CRM明确满足这四个条件，并且CRM软件的应用模式和您的业务较为匹配，那么对您来说，这可能就是一款适合您的CRM。

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