CRM 评判标准

要用什么标准来评价一款CRM的优劣?

CRM功能 更新时间:2024-05-14

有很多企业在选择一款CRM软件时,第一会考虑到功能,希望能满足基本的客户管理需求,第二就是价格,希望CRM的整体价格最好低一些。第三就是可访问性,要支持本地化部署,在线访问(通过浏览器或手机访问)。能够满足业务需求需求的CRM很多,国内主流的有销售易、知客CRM、纷享销客、红圈CRM等等,但同时满足“价格较低和可访问性的”CRM的并不多,本文给出一些参考,评估CRM的功能特性要达到什么标准才能算是好的CRM软件。

标准一:满足客户管理需求

CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节(营销、销售、服务),从而为客户创造更大价值。所以,CRM系统不仅仅只限于管理客户,而是把客户放到中心位置,通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

企业平时所说的满足客户管理需求,并非就只是管理客户而已,而是以客户管理为楔子,销售为脉络,以此贯通企业的整个客户流程。所以,满足客户管理需求其实是一个“浅”需求,企业并未表述出来的深度需求需要好的CRM软件加以“启发”和验证。

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标准二:价格适中、减小企业支出

CRM软件的目的是帮助企业提高收入、降低支出,但如果CRM本身的价格和维护成本就很高,那么岂不是和此目的冲突了?所以,在需求匹配的情况下,不需要企业花太多钱就能使持续使用的CRM是评判的一个重要标准。

另外,即使有越来越多的企业愿意在CRM上花钱(去年全球CRM市场超过500亿美元),但如果没有买对CRM,不但浪费了成本和精力,还对企业的业务无所助益。

一般来说,企业在应用CRM之前,尚未能准确评估CRM的价值。在少花钱多办事或花多少钱办多少事的务实态度驱动下,购买一款性价比高的CRM软件(功能强大,价格适中),较为稳妥。参考下面这篇文章,让您学会如何用更低的价格去购买CRM。

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标准三:整体应用成本可控

在线CRM一经应用,就基本上和整个企业生命周期绑定了。所以,CRM软件的持续支出也要计算在内,比如是否要每年付费才能使用,增加一个员工(用户账号)要多少费用。这样算一算,就知道企业是否能够承担这项开支。

所以,企业在选择和购买CRM时,一定要学会降低整体的采购费用。除了价格要低一些,还要确定是不是一次付费就可以终身使用,以后不需要或只要交很少的钱就能长期使用。另外,随着公司的发展,增加CRM的用户账号的成本和服务费用也要在承受范围内。

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标准四:可访问性(支持浏览器和手机访问)

支持用浏览器和手机使用,是应用CRM软件的必要条件。以前较早的CRM软件可能有基于Windows桌面应用的(C/S平台),但现在这种软件基本上很少见,市面上大多数CRM都支持浏览器和手机访问。所以,企业在搜索引擎中搜索到的绝大多数CRM都能够满足这一条。

结论

要了解一款CRM的优劣,以及评判其对企业是否合适,您需要从功能、价格、总体应用成本、可访问性这四个标准出发,当您选择的CRM明确满足这四个条件,并且CRM软件的应用模式和您的业务也很匹配,那么对您来说,这就是一款对您而言非常好的CRM。

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  • 知客CRM2024-06-19 回复

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