CRM示例：公司如何使用CRM来加强关系并达成更多交易

CRM软件的使用快速增长，因为它能帮助公司组织内部信息、扩大客户群并让客户满意——做好这三件事对于企业的成功都有帮助。以下示例展示了各种规模的公司如何利用CRM管理客户关系，以及优化销售流程的方式。

一、简化销售流程

Museum Hack是一家为美国博物馆提供特色参观服务的公司，在采用CRM之后，他们改进了线索管理的效率。

挑战：没有集中式系统的入站电子邮件过多
由于口碑的快速增长，Museum Hack 发现自己的增长速度超出了他们的预期。客户成群结队地要求参观博物馆，但 Museum Hack 销售团队仍在使用Excel来管理线索。当线索数量增加时，该系统难以有效应对。

没有以结构化的方式对客户查询进行分类或监控，因此就没有跟进潜在客户的策略。这导致了许多问题，其中包括客户联系和销售团队跟进之间的延迟。潜在客户从流程中流失，使他们损失了部分潜在收入。

解决方案：用于结构化数据、优化跟进和分析的 CRM
实施 CRM 后，Museum Hack 有了一种从一个地方管理每个联系人、潜在客户和交易的方法。让每个人都使用相同的系统帮助团队创建了"统一信息来源"，这意味着他们拥有一个客户信息数据库，包括潜在客户在销售管道中的位置，该数据库保持更新并且可供相关人员访问。

CRM 还有其他好处。团队现在可以直接从他们的 CRM 仪表板打电话、发短信和发送电子邮件，这减少了跟进潜在客户所需的时间。当需要采取销售行动时，他们还会收到自动提醒，例如在收到潜在客户参观申请后跟进潜在客户。

结果
使用此流程，Museum Hack 的收入实现增长，并提高了整体效率。此外，由于 CRM 的报告功能，Museum Hack 通过了解到他们在某个渠道上花费的钱没有转化为销售额，从而节省了部分广告支出。

结论
任何做过销售的人都知道，产生活跃线索是一项具有挑战性的工作。线索是一种宝贵的资源，需要妥善管理。CRM 可以帮助您管理和跟进联系人，这样有助于减少线索流失。

二、提高销售团队的生产力

尽管您可能期望上市公司拥有运转良好的销售体系，但Groupon公司当时的情况还有改进空间。为了让他们的销售人员腾出时间做更多高价值的事情——直接销售和建立客户关系——他们需要找到团队愿意使用的 CRM。

挑战：CRM 采用率低，没有正式的销售流程
Groupon公司的销售流程没有标准化，随意的报告加上较低的CRM采用率使公司很难弄清楚如何帮助团队。由于其公司的规模和复杂性，Groupon 意识到，如果他们希望团队看到好处并实际使用它，他们将需要易于使用的 CRM。

解决方案：采用易于使用的 CRM
Groupon公司最终找到了一个 CRM，它提供了提高整个团队采用率所需的基础功能。
1、易用性——该CRM有一个简单的界面和易于理解的仪表板，让销售人员和经理的工作更轻松。
2、智能化客户列表——通过合并实时客户数据，以便他们可以看到每个客户在销售流程中的位置，他们解决了潜在客户优先次序的问题。此功能得到销售经理的认可。
3、报告和分析工具——销售经理可以了解他们向销售人员提供建设性反馈所需的信息。

以上三个因素，每一个都解决了一个痛点，使该企业改进了面临的业务挑战。

结果
该公司 CRM 的使用率得到显著提升。在团队范围内采用 CRM 后的几个月里，Groupon 完成了比以前更多的交易，同时还缩短了销售周期。由于销售团队不再使用其他文档和表格，销售人员每天在繁忙的工作中节省了一定时间。这些时间用于线索挖掘、会见客户和其他重要活动——他们的一些繁琐工作得到了简化。

结论
如果您的团队不想使用，那么即使是功能丰富的CRM也难以发挥作用。要找到满足您需求的CRM，需要花一些时间认真选型。一旦您找到合适的软件，您的整个公司都可以使用它，并从中获得帮助。

三、改善协作

CRM 不仅仅是为了提高销售团队的绩效。在许多部门之间建立和维护关系，对于客户支持团队而言也很重要。客户支持与销售相互沟通是为了弄清楚如何创造积极的客户体验，这种能力对于整体成功有帮助。让我们看看Kontakt.io如何实施一个 CRM，使其销售和客户支持团队可以很好地工作，从而提高两个部门的效率。

挑战：跨部门共享信息没有简单的方法
Kontakt公司销售蓝牙感应技术。这是一个技术复杂的产品，这意味着他们的客户支持会处理大量咨询。客户支持团队试图与销售人员分享他们学到的东西，但如果没有CRM，关键信息通常无法跨部门传递。

他们的内部数据显示，这对客户体验产生了负面影响，并影响了销售团队了解客户需求的能力。这种信息的缺乏造成了一个负面循环，销售会带来一个不太合适的客户，因为他们缺乏客户成功的关键信息，然后客户支持部门将不得不与一个不满意的客户打交道。

他们的情况就像一间餐厅，服务员和厨房工作人员不允许互相交谈。想象一下，如果服务人员知道某桌的客户喜欢哪种食物，但他们无法将这些信息传递给厨师。

Kontakt公司知道他们必须改善客户体验。与客户体验较差的公司相比，提供良好客户体验的公司可以在不失去客户的情况下为其服务收取更高费用。此外，较多消费者会在几次糟糕的客户服务体验后流失。

解决方案：为客户成功和销售协作而设计的 CRM
他们将CRM与客户支持平台相连。然后，销售团队可以轻松查看每次客户支持互动的情况，反之亦然。这个改变产生了积极影响。现在，销售人员可以快速轻松地看到客户正在面临的问题，并相应地调整他们的服务范围。同样，一旦销售人员可以在CRM中记下这些，Kontakt公司的客户支持人员就可以获得这些信息，以进一步了解特定问题。

结果
基于 CRM 的协作使整体服务支持能力得到提升。增强的协作还提高了团队处理问题的效率，这有助于提高客户满意度、增加客户推荐和促进销售额的增长。

最后一点想法

从这些 CRM 示例中得到的启示是：CRM 可以为您的业务带来积极变化。这些 CRM 示例展示了 CRM 如何成为希望提高绩效的公司的重要工具。虽然您可以使用电子表格开展工作，但成长型公司可以考虑采用专业的CRM。当您找到CRM与业务流程之间的契合点，您的客户和团队可能会为您所做选择和决定而感到满意。

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