CRM示例：公司如何使用CRM来加强关系并达成更多交易

到2025 年，客户关系管理 (CRM) 系统的收入预计每年将超过 800 亿美元，使 CRM 成为全球最大的软件市场。CRM软件的使用呈爆炸式增长，因为它能帮助公司组织内部信息、扩大客户群并让客户满意——做好这三件事对于任何企业的成功都至关重要。以下示例展示了各种规模的公司如何利用CRM管理客户关系，以及优化销售流程的方式。

一、简化销售流程

Museum Hack是一家为美国更好的博物馆提供非常规参观服务的公司，在采用CRM之后，他们克服了线索管理的低效环节。

CRM简化并加速销售流程

挑战：没有集中式系统的入站电子邮件过多
由于口碑的快速增长，Museum Hack 发现自己的增长速度超出了他们的预期。客户成群结队地要求参观博物馆，但 Museum Hack 销售团队仍在使用Excel来管理线索。当线索数量暴增时，该系统可以预见地崩溃。

没有以结构化的方式对客户查询进行分类或监控，因此就没有跟进潜在客户的策略。这导致了许多问题，其中最糟糕的是客户联系和销售团队跟进之间的巨大延迟。潜在客户从裂缝中流失，使他们损失了大量潜在收入。

解决方案：用于结构化数据、优化跟进和分析的 CRM
实施 CRM 后，Museum Hack 有了一种从一个地方管理每个联系人、潜在客户和交易的方法。让每个人都使用相同的系统帮助团队创建了“单一信息来源”，这意味着他们拥有一个客户信息数据库，包括潜在客户在销售管道中的位置，该数据库始终是最新的并且可供所有人访问。

CRM 还有其他好处。团队现在可以直接从他们的 CRM 仪表板打电话、发短信和发送电子邮件，这减少了跟进潜在客户所需的时间。当需要采取销售行动时，他们还会收到自动提醒，例如在收到潜在客户参观申请的几个小时内跟进潜在客户。

结果
使用此流程，Museum Hack 的收入同比翻了一番，并显著提高了整体效率。此外，由于 CRM 强大的报告功能，Museum Hack 通过了解到他们在某个渠道上花费的钱没有转化为销售额，从而节省了 50,000 美元的广告支出。

结论
任何做过销售的人都知道，产生活跃线索是一项艰巨的工作。线索是一种宝贵的资源，你不能让它溜走。CRM 可以帮助您管理和跟进联系人，这样您就不会让那些热门线索溜走。

二、提高销售团队的生产力

尽管您可能期望上市公司拥有运转良好的“销售机器”，但Groupon的情况远非如此。为了让他们的销售人员腾出时间做更多高价值的事情——直接销售和建立客户关系——他们需要找到他们的团队真正想要使用的 CRM。

CRM提高销售团队的生产力

挑战：CRM 采用率低，没有正式的销售流程
Groupon公司的销售流程没有标准化，随意的报告加上极低的CRM采用率使公司很难弄清楚如何帮助团队。由于其公司的规模和复杂性，Groupon 意识到，如果他们希望团队看到好处并实际使用它，他们将需要易于使用的 CRM。

他们的担忧是有道理的。一项研究表明，78%不使用 CRM 的公司的销售团队未能实现目标。这可能是因为 CRM 有助于组织数据、线索优先级排序和使工作透明化。

解决方案：采用易于使用的 CRM
Groupon公司最终找到了一个 CRM，它提供了提高整个团队采用率所需的一切。
1、易用性——该CRM有一个简单的界面和易于理解的仪表板，让销售人员和经理的工作更轻松。
2、智能化客户列表——通过合并实时客户数据，以便他们可以看到每个客户在销售流程中的位置，他们解决了潜在客户优先次序的问题。此功能得到销售经理的好评。
3、强大的报告和分析工具——销售经理可以深入了解他们向销售人员提供建设性反馈所需的确切信息。

以上三个因素，每一个都解决了一个痛点，使该企业真正解决了面临的业务挑战。

结果
该公司 CRM 的使用率从大约 20% 上升到接近 90%。在团队范围内采用 CRM 后的几个月里，Groupon 完成了比以前更多的交易，同时还缩短了销售周期。由于销售团队不再使用 Google 文档和 Excel 表格，因此销售人员每天在繁忙的工作中平均节省了两个小时。这两个小时用于线索挖掘、会见客户和其他高杠杆活动——他们的一些乏味工作被简化了。

结论
如果您的团队不想使用，那么即使是世界上更好的CRM也不能发挥作用。要找到真正满足您需求的CRM，就要花一些额外的时间用于认真选型。一旦您找到合适的软件，您的整个公司都会使用它，并随之获得好处。

三、改善协作

CRM 不仅仅是为了提高销售团队的绩效。在许多部门之间建立和维护关系，对于客户支持团队而言尤其如此。客户支持与销售相互沟通是为了弄清楚如何创造积极的客户体验，这种能力对于整体成功至关重要。让我们看看Kontakt.io如何实施一个 CRM，使其销售和客户支持团队都能很好地工作，从而提高两个部门的效率。

CRM可改善协作

挑战：跨部门共享信息没有简单的方法
Kontakt公司销售蓝牙感应技术。这是一个技术复杂的产品，这意味着他们的客户支持会处理大量咨询。客户支持团队试图与销售人员分享他们学到的东西，但如果没有CRM，关键信息通常无法跨部门传递。

他们的内部数据显示，这对客户体验产生了负面影响，并阻碍了销售团队更多地了解客户需求的能力。这种信息的缺乏造成了一个负面循环，销售会带来一个不太合适的客户，因为他们缺乏客户成功的关键信息，然后客户成功部门将不得不与一个不满意的客户打交道。

他们的情况就像一间餐厅，服务员和厨房工作人员不允许互相交谈。想象一下，如果服务人员知道第 10 桌的客户喜欢哪种食物，但他们无法将这些信息传递给厨师。

Kontakt公司知道他们必须改善客户体验。与没有客户体验的公司相比，提供出色客户体验的公司可以在不失去客户的情况下为其服务收取16% 的费用。此外，59%的消费者会在几次糟糕的客户服务体验后流失。

解决方案：为客户成功和销售协作而设计的 CRM
他们将CRM与客户支持平台相连。然后，销售团队可以轻松查看每次客户支持互动的情况，反之亦然。这个小小的改变产生了变革性的影响。现在，销售人员可以快速轻松地看到客户正在面临的问题，并相应地调整他们的服务范围。同样，一旦销售人员可以在CRM中记下这些，Kontakt公司的客户支持人员就可以获得这些，以进一步了解特定问题。

结果
基于 CRM 的协作使整体服务支持能力提高了 18%。增强的协作还提高了团队处理问题的效率，这导致更高的客户满意度度、更多的客户推荐和销售额的增长。