信息部门讨厌什么样的CRM系统

信息部门讨厌什么样的CRM系统

CRM实施 更新时间:2024-05-14

如果您从事销售工作,那么您对笨拙的软件解决方案并不陌生。从具有无数表和字段的旧平台,到无法在移动设备上运行,许多CRM系统都有相当多的缺点。但您可能没有意识到,当您的销售团队忙于避开您的 CRM 并在 Excel 表格中寻找解决方法时,还有另一个团队无法摆脱这种压力。如果您发现您的 CRM 受到信息部门的冷落,那么可能是时候开始考虑替代解决方案了。以下是您的信息部门有可能会讨厌的CRM系统。

一、信息部门不喜欢很难实施的CRM

有些 CRM 公司不向企业提供直接的实施服务。这意味着您的公司要么必须按工作日支付第三方协助费用,要么让您的 IT 团队在内部自行实施。

CRM系统的实施时间取决于将使用该系统的员工数量,以及您的销售流程和按需定制的复杂性。此外,如果您要从现有平台迁移到新系统,数据迁移也会占用相当多的时间。所以,没有供应商支持的实施过程是很艰难的。

另外,有些CRM系统不支持让您的信息部门无缝实施,而是需要预先进行大量的代码编写工作,以按照您的业务需要的方式配置系统。当然,您知道这意味着什么:每次您想要优化您的销售流程或管道时,IT 都必须参与以帮助重新配置。

二、信息部门不喜欢无法提供支持的CRM

许多CRM供应商的服务费很昂贵,在您不支付服务费的情况下,无法为您提供实时和足够的支持。许多公司为了节约成本和风险,将系统支持工作推给了客户的信息部门——但这可能造成更大的成本和风险。

如果系统出现问题,IT人员需要翻阅供应商文档以尝试及时解决问题。鉴于传统CRM平台的特性,这可能是一项耗时且不愉快的工作,尤其是对于事先不了解该系统的团队成员。而且,您的 IT 团队的时间被浪费在对系统进行故障排除,而不是为您的业务创新构想解决方案。

IT团队正在排除系统故障

三、信息部门不喜欢一体化程度较低的CRM

随着数据越来越被重视,在CRM中集成营销、销售、客服等功能变得越来越普遍和必要。销售对整个客户旅程的可见性越高,拥有的潜在客户/客户数据越多,它就能做出更明智、更具战略性的决策。这就是为什么一个一体化的CRM系统,更能聚拢数据价值,为企业提供更多洞察力的原因。

但是,有些CRM系统仅提供单一功能,如仅提供客户管理和跟进,缺失销售过程和销售订单方面的管理。为了解决销售、营销和客服部门的业务衔接,您的信息部门必须要在市场上寻求几个不同的解决方案,并花费大量精力来协调这些系统的对接。

IT团队进行系统协作

最后的补充

有的CRM系统用得很成功,有的CRM用不起来。除了销售人员的因素之外,信息部门的支持也占很大的影响因素。一个好的系统,应该先为信息部门喜欢,才能被销售人员认可。

综上所述,这也是为什么易实施、服务好、一体化程度高的知客CRM,能够受到各中小企业信息部门的青睐。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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