信息部门讨厌什么样的CRM系统

如果您从事销售工作，那么您对笨拙的软件解决方案并不陌生。从具有大量表格和字段的旧平台，到无法在移动设备上运行，许多CRM系统都有一些缺点。但您可能没有意识到，当您的销售团队忙于避开您的 CRM 并在 Excel 表格中寻找解决方法时，还有另一个团队无法摆脱这种压力。如果您发现您的 CRM 受到信息部门的冷落，那么可能是时候开始考虑替代解决方案了。以下是您的信息部门有可能会讨厌的CRM系统。

一、信息部门不喜欢很难实施的CRM

有些 CRM 公司不向企业提供直接的实施服务。这意味着您的公司要么必须按工作日支付第三方协助费用，要么让您的 IT 团队在内部自行实施。

CRM系统的实施时间取决于将使用该系统的员工数量，以及您的销售流程和按需定制的复杂性。此外，如果您要从现有平台迁移到新系统，数据迁移也会占用较多的时间。所以，没有供应商支持的实施过程是比较困难的。

另外，有些CRM系统不支持让您的信息部门无缝实施，而是需要预先进行大量的代码编写工作，以按照您的业务需要的方式配置系统。当然，您知道这意味着什么：每次您想要优化您的销售流程或管道时，IT 都必须参与以帮助重新配置。

二、信息部门不喜欢无法提供支持的CRM

许多CRM供应商的服务费较高，在您不支付服务费的情况下，无法为您提供及时和足够的支持。许多公司为了节约成本和风险，将系统支持工作推给了客户的信息部门——但这可能造成更大的成本和风险。

如果系统出现问题，IT人员需要翻阅供应商文档以尝试及时解决问题。鉴于传统CRM平台的特性，这可能是一项耗时且不愉快的工作，尤其是对于事先不了解该系统的团队成员。而且，您的 IT 团队的时间被浪费在对系统进行故障排除，而不是为您的业务创新构想解决方案。

IT团队正在排除系统故障

三、信息部门不喜欢一体化程度较低的CRM

随着数据越来越被重视，在CRM中集成营销、销售、客服等功能变得越来越普遍和必要。销售对整个客户旅程的可见性越高，拥有的潜在客户/客户数据越多，它就能做出更明智、更具战略性的决策。这就是为什么一个一体化的CRM系统，更能聚拢数据价值，为企业提供更多洞察的原因。

但是，有些CRM系统仅提供单一功能，如仅提供客户管理和跟进，缺失销售过程和销售订单方面的管理。为了解决销售、营销和客服部门的业务衔接，您的信息部门必须要在市场上寻求几个不同的解决方案，并花费大量精力来协调这些系统的对接。

IT团队进行系统协作

最后的补充

有的CRM系统用得很成功，有的CRM用不起来。除了销售人员的因素之外，信息部门的支持也占重要的影响因素。一个合适的系统，应该先为信息部门接受，才能被销售人员认可。

综上所述，这也是为什么易实施、服务好、一体化程度高的CRM系统，能够受到各中小企业信息部门的青睐。

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知客用户836062025-07-02 回复

作为企业信息部门负责人，文章中提到的CRM实施挑战我们深有体会。之前系统的部署耗费了大量时间和资源，影响了业务进展。知客CRM所强调的易实施特性，例如其清晰的部署指南和一次付费终身使用的本地部署模式，对我们很有吸引力，希望能评估其是否能简化我们的实施流程。
知客用户1640162025-07-02 回复

企业内部门协作日益紧密，CRM系统能否整合营销、销售、客服等功能至关重要。如果系统割裂，信息部门需频繁协调数据同步，增加工作量且易出错。文章提到的一体化设计思路值得关注，这可能有助于我们构建统一的客户数据平台。
知客用户776342025-07-02 回复

我们曾因CRM系统技术支持响应慢而困扰，IT团队耗费大量时间自查。可靠的技术支持对信息部门很重要。本地部署的CRM系统如果配有及时的专业服务，能显著减少我们的运维压力，让我们更专注于核心系统规划。
知客用户1236512025-07-02 回复

文章从信息部门视角的分析很到位。除了所述因素，系统长期运行的稳定性同样关键。频繁的卡顿或故障会直接影响业务部门效率并增加IT维护量。我们在选型时也会重点评估CRM系统的架构健壮性和性能表现。
知客用户213122025-07-02 回复

作为实际用户，我们经历过系统实施困难、支持不足的痛点。更换为本地部署的知客CRM后，其结构化的实施方法和持续的技术支持确实节省了IT部门精力。系统的一体化功能设计也让销售团队更易用，减少了我们的内部培训负担。
知客用户1765212025-07-02 回复

系统的可扩展性对信息部门是长期考量。业务需求变化时，CRM能否灵活调整至关重要。我们选择的本地部署方案，因其架构开放性，允许我们根据未来需求进行定制扩展，这避免了频繁更换系统带来的成本和数据迁移风险。
知客用户337772025-07-02 回复

系统复杂性确实影响实施成本。功能强大但操作复杂的CRM会加大培训投入。我们倾向于选择核心功能聚焦、界面直观的系统，这能降低信息部门对业务用户的培训支持压力，使CRM更快融入日常工作。
知客用户777292025-07-02 回复

从IT总拥有成本角度，系统的实施、维护和升级投入都需要评估。一次付费终身使用的本地部署CRM模式，在长期成本控制上可能更具可预测性。如果系统同时具备易实施和良好服务，对中小企业IT预算管理是利好。
知客用户688372025-07-02 回复

更换CRM时，历史数据与业务流程的平滑迁移是信息部门的重要关切。新系统若能提供清晰的数据迁移工具和流程适配支持，将极大降低我们的切换工作量。这也是我们评估本地部署CRM解决方案时的关键点之一。
知客用户174752025-07-02 回复

文章从信息部门视角的总结很具参考性。我们在选型和维护CRM时，确实会重点考虑实施复杂度、系统稳定性、支持响应及长期扩展能力。希望CRM供应商能持续优化产品，真正降低IT部门的运维负担，赋能业务团队。