各种规模和类型的企业,从自由职业者到初创公司,再到大型制造企业,都可以从 CRM 中受益。任何想要改进其销售和营销流程、提高效率、增强客户关系统的企业,都将从使用CRM软件的过程中受益。
理论上,CRM可以使所有类型的企业受益,但为了更细致地说明这一点,我们对企业进行广泛的分类,并从不同的角度加以区分。
拥有销售团队的企业
销售团队如果在没有使用CRM的情况下,想要提升客户体验和增加销售额是非常困难的。
尽管销售的概念很简单——营销团队的目标是找到潜在的潜在客户,将它们移到销售漏斗中,并最终将它们传递给销售团队。销售团队的目标是抓住那些具有高价值的潜在客户并将他们变成满意的付费客户。描述简单,但如果没有使用CRM,过程将会很复杂。
通过CRM,销售团队可以根据更详细的信息和分析对潜在客户进行细分,开展更高效的协同工作,为每一个客户提供个性化的体验,并在一个可遵循的流程中推进潜在客户。
拥有营销团队的企业
营销团队需要一个集中的平台来生成潜在客户信息,来分派并跟进这些潜在客户的销售情况。
通过使用CRM,营销团队能够准确了解哪些潜在客户有效,哪些无效,哪些营销活动收益高,哪些营销活动可以减少甚至取消。这些信息将为营销团队提供对整个业务可操作的洞察力,帮助他们做出正确的营销方案。
拥有客服团队的企业
从销售到营销再到客户服务,现代商业的成功都与个性化有关。您的每一位客户都希望在个人层面上感受到被重视,而不是仅仅被视为电子表格上的另一个销售数字。否则,他们将很容易选择您的竞争对手。
通过使用CRM,客服团队可以跟进每一次客户互动,并轻松访问完整的客户信息。换句话说,在客户服务层面,客服团队可以轻松掌握客户过往每个接触点的完整历史记录,这能帮助他们轻松定位问题并提供个性化服务。
寻求更高效率的企业
CRM提供了很多流程化和自动化的功能组件,帮助企业简化任务。因此,您团队中涉及销售流程任何部分的任何人,都可以通过自动化繁琐或重复的任务来提高他们的效率,并有助于减少人为错误。更不用说这当中所节省下来的时间,可以使团队从事更高价值的工作。
知客CRM内置了丰富的自动化组件,以帮助企业简化复杂的业务流程。例如构建一个流程模板,在销售人员签订合同时生成和分配任务,构建销售管道视图使整个销售过程可视化,生成计划和提醒,更轻松地导入、导出和整合数据。当你最大化你的时间效率时,你就最大化了你的线索转化率。
结论
简而言之,如果您的企业拥有很多客户,或者如果您有销售、营销、客服团队,那么CRM能够帮助到您。从10人以内的小型公司到大中型企业,保持高水平的客户服务、简化营销以及使销售流程无缝和高效都是非常有价值的。
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