插图:客户信息

CRM与CMS(联系人管理软件)有什么不同

客户管理 更新时间:2023-12-15

您肯定会同意这个观点:管理客户数据对于大大小小的企业来说都是必要的。无论您是与十几个客户还是数万个客户合作,您都需要一个工具或系统来存储联系信息、交易历史记录、沟通记录等。尽管市场上有无数的软件产品可以帮助应对这一挑战。但是,重要的是要了解“联系人管理”类别包括各种各样的解决方案,从基本的联系人管理系统(CMS)到强大的客户关系管理(CRM)平台。在这篇文章中,我们将探讨联系人管理系统和客户关系管理解决方案的功能。我们还将分享每种解决方案类型的一些常用选项,并提供指导,以帮助你根据业务需求做出最佳决策。

什么是联系人管理软件 (CMS)?

联系人管理软件只是一个数据库工具,可让您存储和管理有关客户的关键信息。联系人管理软件是集中零散的联系人列表,为您的所有客户数据提供一个统一的存储位置。即使是简单的联系人管理软件也包括各种字段,用于存储客户姓名、电话号码、电子邮件地址、职务、公司 URL、实际地址等。从本质上讲,CMS就像是通讯录管理软件(当然比这要强大一些)。

但并非所有的联系人管理软件都是一样的。有些提供搜索功能、分组功能,甚至名片扫描,有些还与流行的电话和电子邮件应用程序集成,因此您可以直接从联系人记录发起呼叫、短信或电子邮件。更高级的联系人管理软件还增加了一些安全性和权限控制,这对于需要在团队内共享联系人的小型企业非常有用。

虽然联系人管理软件没有标准的功能,但以下是常见功能的列表:
* 联系人数据库
* 可自定义的字段、组和选项卡
* 搜索功能
* 活动跟进
* 通过手机或平板电脑进行移动访问
* 电话和电子邮件集成
* 任务列表

什么是客户关系管理软件(CRM)?

CRM 是一个全面的系统,旨在管理销售渠道以及与您的客户、潜在客户、合作伙伴和供应商的端到端关系。CRM软件通常包括一个复杂的数据库,该数据库连接到一个界面,团队成员可以在其中输入与客户相关的所有数据。

CRM 通过充当企业与客户之间每个接触点的统一可信数据来源,以消除公司协作瓶颈、提高销售额、增强服务并推动业务增长。使用 CRM,销售、营销、服务和支持等团队可以轻松跟进和管理整个企业的客户关系。

以下是客户关系管理软件(CRM)最常见的功能:
* 完整的联系人管理功能
* 潜在客户和机会管理
* 潜在客户评分
* 工作流程和审批
* 营销活动自动化
* 自定义通知
* 电子邮件和电话集成
* 聊天和呼叫中心集成
* 销售分析
* 报告和仪表板
* 文件存储、同步和共享
* 基于角色的权限和安全性

CRM与CMS:CRM与联系人管理软件有何不同?

CRM和联系人管理软件之间的区别归结为复杂性。虽然这两种技术共享某些功能,但CMS主要用于存储客户数据,如在客户数据库管理系统中。CRM可让您将数据转化为强大的业务资产。

以下是证明这种区别的四个关键比较:

1、高级功能
CRM位于公司业务的核心位置,为其许多关键业务运营提供基础。除了存储客户数据外,CRM 还具有简化销售流程、监控销售渠道、分析业务绩效、管理客户关系等的高级功能。另一方面,联系人管理软件只是存储联系信息,例如姓名、电话号码和电子邮件地址。

2、自动化
CRM软件允许您根据自己独特的业务流程构建自定义销售工作流程,有些还提供办公自动化流程(OA流程管理)以提高企业内部协作效率。联系人管理软件只是提供一些基础的信息视图,并非旨在自动化任何业务流程。

3、潜在客户管理
CRM旨在帮助销售团队通过销售渠道移动潜在客户,具有潜在客户跟进和潜在客户路由等高级功能。联系人管理软件不包含任何支持销售流程的功能。

4、分析和报告
CRM 使用仪表板和强大的报告功能来提供深入的、基于数据驱动的见解。销售人员可以跟进他们实现目标的进度,销售主管可以制定准确的预测,执行团队可以看到销售业绩如何影响底线。联系人管理软件无法剖析或操纵信息。

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  • 知客CRM2024-04-13 回复

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