插图:CRM软件创意图片

为什么有些公司用了CRM反而觉得不好?

CRM理念 更新时间:2024-05-14

明确的说,CRM对企业有很大的帮助,但也有例外。以保健品为例,保健品对人的身体虽然有很大好处,但也有其适宜范围,如果选错了产品或者错误的服用,反而会对身体造成影响。以此延伸的观点是,有些公司对CRM软件的错误理解和选择,可能是CRM系统未能见效的根本原因,具体来说,表现在以下几个方面。

1、轻视实施:实施CRM系统需要全面的规划和组织,有时会涉及到数据迁移、流程调整和员工培训等,这些工作需要耗费大量的时间和资源。但有些企业根本不重视实施过程,或者购买了不提供实施服务的产品,这导致CRM在设置和流程错误百出,导致用不起来。

2、技术问题:CRM系统可能存在技术问题,如系统故障、软件升级失败等,这些问题会影响到业务流程的顺畅进行。一些CRM厂商对自身产品缺乏打磨,本身稳定性和扩展性堪忧,导致各种技术问题。

3、数据不准确:CRM系统中的数据必须准确无误,但如果数据输入不当或者系统出现故障,可能会导致数据不准确。有些企业没有规范数据录入,使CRM系统充斥脏数据,降低了CRM系统应有的价值。

4、员工有抵抗情绪:员工可能不习惯使用CRM系统,或者不愿意改变现有的工作习惯,这可能导致CRM系统的使用效果不理想。这主要是因为CRM需要一个学习过程,企业未能将CRM的价值贯彻到员工,或者员工不愿意让公司掌握自己的信息,导致故意不采用CRM。而低采用量的CRM系统,由于缺乏数据,自然价值不大。

5、预算限制:CRM系统通常需要一定的费用投入,如果公司预算有限,可能不能购买到更好的CRM软件,这也会影响到CRM系统的使用效果。虽然在信息化投入方面强调性价比,但仅以“便宜”为卖点的CRM,是导致很多公司CRM项目失败的主要原因。

总的来说,企业如果不重视、不理解CRM系统,且没有得到合适的实施和支持,CRM系统可能不能带来预期的效益,甚至对公司的业务造成影响。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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