为什么有些公司用了CRM反而觉得不好？

客观来看，CRM系统对企业管理通常有积极帮助，但也有例外情况。以保健品为例，保健品对人的身体虽然有一定益处，但也有其适宜范围，如果选错了产品或者服用方法不当，反而可能对身体造成影响。类似地，有些公司对CRM软件的理解和选择存在偏差，可能是CRM系统未能达到预期效果的原因之一，具体表现在以下几个方面。

1、轻视实施：实施CRM系统需要全面的规划和组织，有时会涉及到数据迁移、流程调整和员工培训等工作，这些工作需要投入相应的时间和资源。但有些企业对实施过程重视不足，或者选择了实施支持不完善的产品，这可能导致CRM在设置和流程上存在较多问题，影响系统的正常使用。

2、技术问题：CRM系统可能存在技术问题，如系统故障、软件升级失败等，这些问题会影响业务流程的顺畅进行。部分CRM产品在稳定性和扩展性方面可能存在不足，导致使用过程中出现技术障碍。

3、数据不准确：CRM系统中的数据需要保持准确无误，但如果数据输入不当或者系统出现故障，可能会导致数据不准确。有些企业没有建立规范的数据录入机制，使CRM系统中积累了大量无效数据，降低了系统应有的价值。

4、员工抵触情绪：员工可能不习惯使用CRM系统，或者不愿意改变现有的工作习惯，这可能导致CRM系统的使用效果不理想。这主要是因为CRM需要一个学习过程，企业未能充分传达CRM的价值，或者员工对新系统存在适应障碍，导致使用积极性不高。而使用率低的CRM系统，由于缺乏足够的数据支持，其价值难以充分体现。

5、预算限制：CRM系统通常需要一定的费用投入，如果公司预算有限，可能无法选择功能更完善的CRM软件，这也会影响到CRM系统的使用效果。在信息化投入方面，虽然需要考虑性价比，但仅以"价格低廉"为主要选择依据，可能导致系统功能无法满足实际业务需求。

总的来说，企业如果对CRM系统重视不足、理解不深，且未能获得适当的实施和支持，CRM系统可能无法带来预期的效益，甚至可能对公司的业务运作产生影响。