为什么企业运营必选的软件是CRM软件

如果您必须选择一种类型的软件来帮助运营您的企业，那会是什么类型的软件？虽然一个企业可能同时使用多种类型的软件，但如果没有CRM（客户关系管理）软件，任何与客户打交道的企业都不会走得太远。本文将为您阐明一个观点：无论您在哪个行业，一个好的CRM系统都可以优化您的业务和运营效率。

在一份Capterra对 500 多名企业领导者进行的运营调查发现，这些中小型企业 （SMB） 中有 94% 使用客户关系管理软件。有趣的是，83%的受访者表示，CRM软件在帮助他们实现营销目标方面非常有效或中等有效，这比任何其他类型的软件都要多。

为什么CRM软件对企业运营很重要？

简单来理解的话，CRM（客户关系管理）软件能够集中管理与客户相关的所有信息，并将其存储在数据库中，可供企业相关团队访问，这首先确保了客户信息的集中性和一致性。

在计算机广泛使用之前，这个过程必须用成堆索引卡片的纸质文件柜来完成。可以想象，这种类型的系统使查找和共享联系人信息，更新联系人以及跟进联系人历史记录成为一个非常艰巨，耗时的过程。

CRM软件使企业的客户关系工作更加高效和有效。即使您的企业只与相对较少的客户打交道，CRM软件仍然非常重要。

除了组织姓名和联系信息外，CRM 解决方案还可以帮助您的企业跟进自您上次联系客户以来的时间、客户上次购买的时间、客户与您的公司开展业务的时间等等。

这有助于企业与客户建立更牢固的关系（例如，通过祝客户生日快乐或在改进最喜欢的产品时通知他们），从而提高客户忠诚度并随着时间的推移增加收入。

CRM软件有什么好处？

想象一下，回到过去，把你所有的客户联系信息打印到纸上，并尝试以这种方式经营你的业务。每次你想签到一个客户时，你必须拿出一堆卡片并开始寻找。听起来一团糟，对吧？

如果CRM软件只是以电子方式存储和组织客户数据，这并没有什么（尽管这也是一个重大突破）。但它的作用远不止于此。

以下是大多数CRM系统所包含的部分功能列表：

集中式数据库：大多数CRM的主要功能是集中式数据库存储和组织企业的所有联系信息，并使其在整个组织中可访问。

联系人管理：将所有客户联系信息安全地存储在一个地方是一回事，但 CRM 软件更进一步，允许企业轻松更新联系人、添加新联系人以及删除或重新分类不再活跃的联系人。

交互跟进：与客户的接触过多或过少会使企业面临惹恼他们冷漠或因疏忽而疏远他们的风险。客户交互跟进可帮助销售团队准确了解自上次联系以来已经过去了多长时间，甚至在该交互期间讨论了什么。

日程安排/提醒：你可以给自己写一张便条，贴在电脑显示器上，提醒你周一早上联系某个客户。或者，您可以让您的CRM设置优化的时间表，并提醒您何时拨打这些电话。

集成：现代商业软件不仅在其自己的隔离环境中运行良好，而且旨在与您使用的所有其他商业软件协同工作。对于客户关系管理软件，这可能包括与您的电子邮件系统（例如，用于自动导入新联系人）、日历甚至您的软件电话系统的集成，以自动记录和转录对话，仅举几例。

所有这些功能结合在一起，使销售团队更加富有成效和高效。

以下是CRM软件功能提高销售团队效率并带来更好业务成果的几种方法：

简化沟通：使用 CRM 系统，您可以降低多个销售人员在重叠的时间范围内联系同一联系人的风险。通话记录甚至可以帮助一个销售人员从另一个销售人员中断的地方继续。

更好的客户服务：您对客户的了解越多，您就越能帮助他们。CRM可以跟进从特定客户的生日到您过去帮助他们解决的问题的所有内容。

提高客户留存率：有了更好的客户服务和更有效的客户支持，企业自然会享受到更高的客户满意度和客户留存率，并减少客户流失。

自动化的机会：当您的所有客户数据都集中在一个电子系统中并组织时，自动化变得轻而易举。现代 CRM 可以帮助销售团队自动执行自定义电子邮件活动、交互日志记录、通讯组列表细分、潜在客户培养等。

总结

通过以上的描述，您已经了解了CRM软件对企业运营的重要性，那么是时候为您的企业选择一个合适的CRM系统（比如知客CRM），以开始提高企业运营效率和销售业绩。

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