知客CRM是一个什么样的CRM系统
CRM选型
2022-10-14 16:18:26
如果企业需要选择一种软件来辅助运营，CRM（客户关系管理）软件通常是一个重要选择。虽然企业可能同时使用多种软件，但对于与客户打交道的企业来说，CRM软件通常能发挥重要作用。本文将阐述一个观点：无论您在哪个行业，一个合适的CRM系统可以优化您的业务和运营效率。
Capterra对500多名企业领导者进行的一项运营调查发现，受访的中小型企业中有94%使用了客户关系管理软件。此外，83%的受访者表示，CRM软件在帮助他们实现营销目标方面具有较好效果，这一比例相对较高。
为什么CRM软件对企业运营很重要？
简单来说，CRM软件能够集中管理与客户相关的信息，并将其存储在数据库中，可供企业相关团队访问，这有助于确保客户信息的集中性和一致性。
在计算机广泛使用之前，这个过程需要通过纸质文件柜和索引卡片来完成。可以想象，这种系统使查找和共享联系人信息、更新联系人以及跟进联系人历史记录成为一个非常耗时且繁琐的过程。
CRM软件使企业的客户关系管理工作更加高效。即使企业只与相对较少的客户打交道，CRM软件仍然可以发挥重要作用。
除了组织姓名和联系信息外，CRM系统还可以帮助企业记录自上次联系客户以来的时间、客户上次购买的时间、客户与公司开展业务的时间等。
这有助于企业与客户建立更牢固的关系，从而提高客户忠诚度并有助于增加收入。
CRM软件有什么好处？
想象一下，将客户联系信息打印到纸上，并尝试以这种方式经营业务。每次需要查找客户信息时，都需要翻阅一堆卡片。这种方式效率较低。
如果CRM软件只是以电子方式存储和组织客户数据，其价值可能有限。但它的作用通常不止于此。
以下是大多数CRM系统包含的部分功能：
集中式数据库：CRM的主要功能之一是提供集中式数据库，存储和组织企业的联系信息，并在整个组织内实现可访问性。
联系人管理：CRM软件允许企业轻松更新联系人信息、添加新联系人以及管理不再活跃的联系人。
互动跟进：与客户接触过多或过少都可能带来风险。客户互动跟进功能可帮助销售团队了解自上次联系以来经过的时间，甚至记录当时的交流内容。
日程安排/提醒：您可以通过CRM系统设置日程提醒，在合适的时间联系客户，而不是依赖纸质便条。
集成：现代商业软件通常能与其他商业软件协同工作。CRM软件可以与电子邮件系统、日历甚至电话系统集成，实现数据自动同步和记录。
这些功能相结合，有助于提升销售团队的工作效率。
以下是CRM软件功能提高销售团队效率并带来更好业务成果的几种方式：
简化沟通：使用CRM系统，可以降低多个销售人员在重叠的时间范围内联系同一联系人的风险。通话记录可以帮助销售人员从同事中断的地方继续跟进。
更好的客户服务：对客户的了解越多，就越能有效地帮助他们。CRM可以记录从客户生日到过去解决问题记录等多种信息。
提高客户留存率：通过更好的客户服务和更有效的客户支持，企业通常可以提升客户满意度和客户留存率。
自动化的机会：当客户数据集中在电子系统中并有序组织时，自动化变得更容易实现。现代CRM系统可以帮助销售团队自动执行电子邮件营销、互动日志记录、潜在客户培养等任务。
总结
通过以上描述，您已经了解了CRM软件对企业运营的重要性，那么可以考虑为您的企业选择一个合适的CRM系统，以提高企业运营效率和销售业绩。
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评论
从Excel切换到CRM系统的过程让我深有体会。初期数据录入虽然需要投入精力，但系统化管理后，客户信息得以实时更新与共享，有效避免了销售团队内部的撞单与冲突，使客户跟进与回访工作更加有序高效。
文中引用的行业数据具有参考价值。在我们的实践中，通过CRM系统对客户进行分层并实施自动化触达，确实提升了营销邮件的打开率。这也提醒我们，工具的效率提升需与优质的内容策略相结合。
从部署和维护角度看，SaaS型CRM为中小企业提供了便利。同时，企业在选型时需前瞻性地关注数据的可迁移性，提前确认系统的API开放程度与数据导出权限，这对于保障企业客户资产的长期安全至关重要。
我们选择知客CRM，看重其本地化部署带来的数据安全与移动便捷性。销售人员可随时查阅客户设备档案，结合自动化工作流发送的保养提醒，成功激活了老客户的续费需求，体现了客户生命周期管理的价值。
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对于决策周期长的客户，CRM的交互历史记录功能非常实用，能清晰追溯每次沟通细节。移动端在图片上传的清晰度上有优化空间，确保现场信息无损传递，将更有利于远程协作与客户服务。
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在客户规模较小时，我们使用基础版CRM满足当前管理需求。同时已开始规划，在团队扩张前逐步规范客户数据字段标准，为未来的系统平滑升级与数据深度应用奠定良好基础。