CRM如何帮助您赢得客户信任
客户管理
2019-02-27 17:16:58
在与客户打交道时，建立信任是促进关系的方法。如果您的潜在客户信任您，他们将更有可能向您购买。根据LinkedIn的一份销售报告，信任是达成交易的关键因素之一。对人们来说，这比投资回报率（ROI）或价格更重要。实际上，即使他们可能在其他地方获得更好的交易，人们也更有可能从他们信任的人那里购买产品。在本指南中，我们将介绍如何通过恰当的技巧和方法（包括使用正确的工具——CRM），与客户建立融洽的信任关系。
一、成为一个真实的人
这意味着您要以表现真实自我和真实感受的方式行事，换言之，您是一个让人感到舒适但具有个性化的人。这种真实是建立在善意的基础上，您相信您的产品能解决客户的问题，您相信自己会为公司带来收入，这并不冲突。
当您在与客户的互动中秉承真实，人们自然会偏向您并倾听您要说的话。这种感觉（或者说作为销售的魅力）不仅可以帮助您提高销售业绩，还可以为客户带来良好的品牌体验。
二、成为产品专业人士
拥有丰富的产品知识是您开始与潜在客户建立信任的好方法之一。您需要了解有关产品或服务的信息，以便准确回答客户所遇到的任何问题。
如果潜在客户问您一个问题，而您不知道答案，那么它会减少客户对您的信任。相反，如果您能够准确回答他们的问题，他们会认为您在这方面是专业人士，并相信您的发言。另外，尝试使用您的产品，通过客户的眼光看待它，您会与客户产生更多共鸣。
三、专注于客户满意度
一项数据调查表明，客户满意度提高10％最终会导致客户信任度提高12％。提高客户满意度的一个有效方法就是确保产品或服务以客户期望的方式工作。
大多数人认为，一旦购买了东西，便不再听到销售人员的声音：他们确实需要与新客户联系。所以，适当的回访客户或积极回答客户的问题，使他们从购买的东西中获益，能够提高客户满意度。
四、成为积极的倾听者
为了成为一名出色的销售人员，您需要确定自己正在练习积极聆听。您需要以理解客户的心态来倾听客户，而不仅仅是回应客户。如果您没有积极听取他们的意见，则可能无法准确地给他们提供他们想要的东西，因此在开始推荐产品或服务之前，请务必先了解他们的需求和想要的东西。
五、出售利益，而不是产品
这可能有点令人困惑，因为作为销售人员，您当然是要将产品或服务出售给客户。但是，不要将销售视为卖出产品，而应将其视为对每个客户的利益输送。由于您已经习惯了积极听取每个客户的意见，因此您应该对他们的确切需求有清楚的了解，因此，不仅要指出产品如何有用，还应向他们展示该产品如何帮助其获得更多利益。
六、像朋友一样对待客户
您不会向朋友或家人推荐劣质产品，因此也不要对客户这样做。如果您开始将他们视为朋友而不是收入来源，那么信任就会自然地建立，随着时间的流逝，他们的客户忠诚度将会提高。
七、使用CRM
客户关系管理系统（CRM系统）相当于是贵公司客户知识的数据库。通过CRM的360度客户视图，您可以了解每一个客户的需求、反馈、偏好以及互动历史，这对于您要如何与之有效沟通起到重要作用。毕竟想要建立信任关系，您必须要深入了解客户。
八、使用CRM的销售管道
销售管道可以使您的线索保持井井有条。使用CRM的销售管道功能，您可以轻松地从广泛的角度查看潜在客户所处的阶段，并在您要推动他们前进到下一阶段时提供帮助。
由于您在客户所处每个销售阶段都在与他们进行正确的互动，这会让客户觉得您是在答疑解惑，而不是急于向他们收钱。这无疑可以帮助您建立与客户的信任关系。
九、CRM的提醒很重要
在您与客户互动的环节中，CRM软件可以为您提供恰当的提醒。这会减少您忘记联系客户，并兑现承诺的可能性。如以下演示视频所描述的，CRM可以帮助您记住关键的客户事项。
结论
信任应该是每笔销售交易的基础。作为销售人员，您有责任尽可能地让客户觉得您值得信赖，以便树立良好的形象并正确地完成工作。为了与客户建立良好的关系，除了使用恰当的销售技巧，一个得心应手的销售工具（比如CRM）会让您事半功倍。
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评论
文章对建立客户信任的方法分析得很透彻，特别是CRM系统在其中的作用。作为本地部署的CRM用户，我认为一次付费终身使用的模式有助于企业长期投入客户关系建设。希望系统能提供更多灵活工具，支持企业更高效地实施信任构建策略。
我们公司使用知客CRM后，在客户数据管理和互动跟踪方面有了改进，这有助于增强客户信任。本地部署的一次付费模式降低了长期成本，希望系统能持续优化功能，比如加强客户互动记录和分析，帮助我们更系统地维护客户关系。
文章让我意识到销售不仅是推销产品，更是建立客户信任的过程。CRM系统通过管理销售流程和客户价值数据，能辅助我们更专注于关系构建。期待本地部署的CRM能集成更多智能分析，帮助企业落实信任策略。
文章精准地指出了CRM系统在建立客户信任中的角色，例如通过数据分析优化客户互动。本地部署的CRM确保了数据安全，一次付费模式简化了投入。希望系统能增强客户体验管理工具，如360度客户视图，以提升信任度。
作为销售新人，文章中的方法如积极倾听和利用CRM系统对我很有启发。使用知客CRM的销售管道功能，我能更好地跟踪客户互动，初步建立信任。希望有更多实战培训资料，帮助新人快速上手客户关系管理。
文章中的信任构建方法对我们营销团队很有参考价值。CRM系统能整合营销和销售数据，优化客户体验。希望知客CRM作为本地部署方案，能提供更多跨部门协同案例，帮助我们实现更高效的客户关系管理。
从技术实现看，CRM系统的360度客户视图和销售管道功能对建立信任至关重要。知客CRM的本地部署提供了数据控制和定制灵活性，希望这些功能能持续优化，支持企业设计个性化的客户互动流程。
文章中的方法贴合当前销售趋势，如关注客户利益和真诚互动。CRM系统通过数据分析和互动记录，能辅助实施这些策略，提升客户忠诚度。希望知客CRM能强化相关功能，帮助企业深化客户关系管理。
文章清晰地阐述了信任在销售中的关键作用，CRM系统如知客CRM通过360度客户视图和销售管道管理，为我们提供了实用工具。本地一次付费的模式让我们能长期专注于客户关系优化，期待功能持续完善。
文章中的方法如真诚沟通和专业展示很实用。使用知客CRM，我能系统管理客户信息，深入了解需求，有效建立信任。作为本地部署系统，它保障了数据隐私，希望提供更多客户互动优化的培训资源。