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云端CRM的数据安全吗

精选问答 更新时间:2023-12-17

特斯拉曾用“数据丢失”,“云端数据消失”等原因来搪塞事故车主,也有事故车主发现行车记录仪相关数据竟被删除。今天,“特斯拉公布行车数据”又成了热搜。总的来说,数据由用户产生,特斯拉却拥有归属权和解释权。那么,在CRM行业,是否存在数据归属权的问题呢?是的,随着CRM行业的发展,在线租用CRM软件来使用也是部分企业的选择。既然是在线租用,那么数据自然存储在云端CRM服务器上,明面上企业可以使用这些数据,但数据库却不在用户所掌控的地方。那么,这种应用模式下的数据是否安全呢?

一、云端CRM的数据存在哪里

这里的云端CRM是指在线租用型CRM,这类CRM系统的数据是存储在供应商的服务器上——客户把开启数据的钥匙给了CRM软件公司,而不是存储在企业内部或者私有云服务器上——客户自己掌握开启数据的钥匙。

既然数据没有存储在企业“看得见、摸得着”的地方,那么为什么还是有部分企业愿意在租用型CRM系统上录入真实的业务数据呢?很简单,出于信任和品牌背书。就像特斯拉这样的大企业,其品牌和市值天然的会让客户产生信任。

二、那么,云端的数据真的很安全吗?

尽管云端CRM(SaaS CRM)可以通过云服务器厂商、供应商自身以及用户的参与来提高数据的安全性,但是,随着这类“爆雷”事件的迭发,很多企业开始关心出现极限情况。

所谓的极限情况包括: 1、如果SaaS公司的员工不小心删除了数据怎么办(删库跑路事件)? 2、如果软件公司运营出现了问题(国内大多数SaaS企业尚未实现盈利),数据是否还会存在? 3、出于监管需要,SaaS软件公司是否会公布或悄悄移交企业的销售和利润数据? 4、是否存在数据被有意或无意泄露? 5、企业的运营数据是否会为第三方利用?

三、最后的一点思考

某互联网大佬说过一句话:用户为了便捷,愿意牺牲隐私权。也许,这句话有一定的适用性,但CRM是谁在使用?是企业。CRM中的数据是企业的核心数据,有多少客户,有多少销售额,营销渠道在哪里,怎么卖的,怎么开票,怎么回款。哪一项数据都是企业的商业机密。

企业花钱购买CRM,应该充分享有数据隐私权和再加工权利。SaaS CRM并非买断式的软件,而是以服务的形式为企业提供CRM应用,SaaS软件公司集中掌握用户全部数据。寻么,企业自然不知自身信息被以何种方式处理、流向何处。这次特斯拉风波,确实值得很多企业要对数据归属权有所深思。

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