国内有哪些做得比较好的CRM软件
CRM选型
2025-01-29 11:27:19
特斯拉曾用“数据丢失”，“云端数据消失”等原因来搪塞事故车主，也有事故车主发现行车记录仪相关数据竟被删除。今天，“特斯拉公布行车数据”又成了热搜。总的来说，数据由用户产生，特斯拉却拥有归属权和解释权。那么，在CRM行业，是否存在数据归属权的问题呢？是的，随着CRM行业的发展，在线租用CRM软件来使用也是部分企业的选择。既然是在线租用，那么数据自然存储在云端CRM服务器上，明面上企业可以使用这些数据，但数据库却不在用户所掌控的地方。那么，这种应用模式下的数据是否安全呢？
一、云端CRM的数据存在哪里
这里的云端CRM是指在线租用型CRM，这类CRM系统的数据是存储在供应商的服务器上——客户把开启数据的钥匙给了CRM软件公司，而不是存储在企业内部或者私有云服务器上——客户自己掌握开启数据的钥匙。
既然数据没有存储在企业“看得见、摸得着”的地方，那么为什么还是有部分企业愿意在租用型CRM系统上录入真实的业务数据呢？很简单，出于信任和品牌背书。就像特斯拉这样的大企业，其品牌和市值天然的会让客户产生信任。
二、那么，云端的数据真的很安全吗？
尽管云端CRM（SaaS CRM）可以通过云服务器厂商、供应商自身以及用户的参与来提高数据的安全性，但是，随着这类“爆雷”事件的迭发，很多企业开始关心出现极限情况。
所谓的极限情况包括： 1、如果SaaS公司的员工不小心删除了数据怎么办（删库跑路事件）？ 2、如果软件公司运营出现了问题（国内大多数SaaS企业尚未实现盈利），数据是否还会存在？ 3、出于监管需要，SaaS软件公司是否会公布或悄悄移交企业的销售和利润数据？ 4、是否存在数据被有意或无意泄露？ 5、企业的运营数据是否会为第三方利用？
三、最后的一点思考
某互联网大佬说过一句话：用户为了便捷，愿意牺牲隐私权。也许，这句话有一定的适用性，但CRM是谁在使用？是企业。CRM中的数据是企业的核心数据，有多少客户，有多少销售额，营销渠道在哪里，怎么卖的，怎么开票，怎么回款。哪一项数据都是企业的商业机密。
企业花钱购买CRM，应该充分享有数据隐私权和再加工权利。SaaS CRM并非买断式的软件，而是以服务的形式为企业提供CRM应用，SaaS软件公司集中掌握用户全部数据。寻么，企业自然不知自身信息被以何种方式处理、流向何处。这次特斯拉风波，确实值得很多企业要对数据归属权有所深思。
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评论
这篇文章提的问题很关键啊，我们公司现在用的就是云端CRM，之前也没太考虑数据安全这回事，看完真是有点后怕，得赶紧跟供应商沟通一下，看看他们到底有哪些数据安全保障措施，不然这么多客户资料和业务数据存在人家服务器上，心里真没底。
从专业角度来看，云端CRM的数据安全确实是个复杂问题。一方面，云服务器厂商的技术水平和安全防护能力参差不齐，有些小厂商可能连基本的防火墙都设置得不完善；另一方面，软件公司内部管理也存在漏洞，像员工误操作导致数据丢失的情况时有发生。希望行业能尽快出台更严格的标准来规范这个市场，不然企业使用云端CRM的风险太大了。
我们是知客CRM的实际用户，之前选择它就是因为听说数据安全性还不错。不过，看了这篇文章后，我还是有点担心。希望知客CRM能进一步强化数据安全措施，比如定期备份数据、加强员工权限管理等，毕竟我们把公司的核心业务数据都交给了它，可不想出什么意外。
文章里提到的特斯拉数据归属权问题，让我联想到云端CRM的数据归属也很模糊。企业辛辛苦苦积累的数据，存储在供应商服务器上，感觉就像把自家的宝贝交给了别人保管，心里总是不踏实。希望未来能有更明确的法律法规来界定数据归属权，保障企业的合法权益。
这个话题很有现实意义，现在企业数字化转型，很多都在用云端CRM，数据安全是绕不开的问题。我觉得除了供应商要加强自身安全建设外，企业自身也不能完全依赖供应商，应该掌握一些数据备份和加密的技术，做到有备无患，毕竟数据安全关乎企业的生死存亡。
从用户角度出发，我最关心的还是数据会不会被泄露。现在网络攻击这么频繁，黑客一旦入侵云端服务器，我们的客户信息、销售数据等核心资料就可能被窃取，那损失可就大了。希望文章能引起更多企业重视，不要等到数据真的出问题了才追悔莫及。
文章分析得很透彻，确实指出了云端CRM数据安全的痛点。不过，我觉得也不能因噎废食，毕竟云端CRM也有很多优势，像成本低、更新快等。关键是要在享受这些优势的同时，找到平衡数据安全的方法，比如选择信誉好、实力强的供应商，签订详细的数据安全协议等。
作为知客CRM的用户，我感觉它在数据安全方面还是挺用心的，但看了这篇文章后，我还是希望它能不断改进。毕竟数据安全是企业的生命线，一旦出了问题，再好的CRM系统也失去了价值。希望知客CRM能定期向用户通报数据安全情况，让我们用得更放心。
这篇文章让我对云端CRM数据安全有了更全面的认识。之前只关注功能好不好用，现在才发现数据安全才是最重要的。希望行业能重视起来，加强技术研发和管理规范，让企业能更安心地使用云端CRM，不然这个市场的发展也会受到很大限制。
文章提到的极限情况确实让人担忧，像软件公司运营出问题导致数据丢失，或者数据被监管机构要求公布等，这些都可能给企业带来灭顶之灾。希望相关部门能加强对SaaS企业的监管，同时企业自身也要提高警惕，提前做好应对措施，毕竟数据安全无小事。