云端CRM的数据安全吗

近期有汽车品牌因"数据丢失"、"云端数据消失"等原因引发争议，也有用户发现相关数据可能被删除。总的来说，数据由用户产生，但数据归属权和解释权可能不完全在用户手中。那么，在CRM行业，是否存在数据归属权的问题呢？是的，随着CRM行业的发展，在线租用CRM软件来使用也是部分企业的选择。既然是在线租用，那么数据自然存储在云端CRM服务器上，明面上企业可以使用这些数据，但数据库却不在用户所掌控的地方。那么，这种应用模式下的数据安全性如何呢？

一、云端CRM的数据存在哪里

这里的云端CRM是指在线租用型CRM，这类CRM系统的数据是存储在供应商的服务器上——客户把开启数据的钥匙给了CRM软件公司，而不是存储在企业内部或者私有云服务器上——客户自己掌握开启数据的钥匙。

既然数据没有存储在企业"看得见、摸得着"的地方，那么为什么还是有部分企业愿意在租用型CRM系统上录入真实的业务数据呢？主要是出于对供应商的信任和品牌背书。就像一些大型企业，其品牌和规模会让客户产生一定的信任感。

二、那么，云端的数据真的很安全吗？

尽管云端CRM（SaaS CRM）可以通过云服务器厂商、供应商自身以及用户的参与来提高数据的安全性，但是，随着相关事件的频发，很多企业开始关注一些极端情况。

企业需要考虑的情况包括： 1、如果SaaS公司的员工误操作删除了数据怎么办？ 2、如果软件公司运营出现了问题，数据是否还会继续保存？ 3、出于监管需要，SaaS软件公司是否会按要求提供企业的相关数据？ 4、是否存在数据被有意或无意泄露的风险？ 5、企业的运营数据是否会被第三方利用？

三、最后的一点思考

有观点认为：用户为了便捷，可能会在隐私保护方面做出一些妥协。但CRM是谁在使用？是企业。CRM中的数据是企业的核心数据，包括客户数量、销售额、营销渠道、业务流程等。这些数据都是企业的商业机密。

企业花钱购买CRM，应该充分享有数据隐私权和再加工权利。SaaS CRM并非买断式的软件，而是以服务的形式为企业提供CRM应用，SaaS软件公司集中掌握用户全部数据。那么，企业可能不清楚自身信息被以何种方式处理、流向何处。近期的相关争议，确实值得很多企业对数据归属权进行深入思考。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

知客CRM，帮助企业提高销售成功率！

知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用