客户跟进管理系统对销售的作用

跟进客户贯穿销售过程的始终。可以说，客户跟进管理做得好不好，直接决定了销售成功率。当然，客户跟进是一项非常困难的工作——很多销售人员认为这是销售过程中最具挑战性的阶段。为了制定正确的客户跟进策略，很多企业采用CRM系统来补齐跟进客户时的疏漏。现在，让我们看看，客户跟进管理系统对销售有哪些帮助。

一、记录客户跟进记录

很多销售人员或出于忙碌，或不重视，或出于对记忆力的自信，他们很少记录与客户的沟通内容。这在表面上节约了一些时间，但是我们要的是有质量的成交和更好的客户体验，如果不把以前的沟通内容联系起来，会让客户觉得你不重视他，最重要的是无法有效的组织下一次的沟通内容。

所以客户跟进的一个重要方面就是记录与潜在客户的沟通内容。CRM客户跟进系统能确保您能够有效地保存这些销售活动，知客CRM在这块是做得比较好的，以时间轴的形式记录每一个客户所有的历史沟通记录，使销售人员能够无缝的衔接每一个客户的跟进过程，并始终为客户提供一个基于上下文的沟通体验，有效地提高了跟进效率。

二、客户跟进系统能提醒销售人员每一次都按时跟进

如果销售人员之前花了大量时间跟进潜在客户，但后面却因为忙而忘记了联系，就可能会导致客户流失。CRM客户跟进系统除了能保存每一次重要的沟通内容，还可以自动提醒销售人员下一次的跟进时间，从而形成持续的跟进计划。

比知知客CRM通过自动或手动设置下次回访时间，来提醒销售人员及时跟进每一个重要的潜在客户。这样即使销售人员手头有成百上千个潜在客户，也能有条不紊的开展他们的销售活动。

三、客户跟进系统能提醒销售人员把时间花在正确的潜在客户身上

不是每一个潜在客户最后都能成交。其中很多低质量潜在客户可能会浪费宝贵的销售资源。客户跟进系统通过细分客户，收集客户的反馈来进行评分，为潜在客户打分。这就相当于为大量潜在客户排序，让销售人员把有限的时间和精力尽量花在那些很可能会购买的潜在客户身上，如果有剩余的时间，再去跟进一些意向不是那么明确的客户。

知客CRM提供了一种潜在客户智能识别工具，通过对客户属性进行分类，将客户标签和行为同分数联系起来，方便企业为潜在客户构建评分模型，最终生成一个评分体系，形成一个排序列表。这对企业用有限的销售资源获得尽可能多的销售业绩有很大的意义。