无论您公司的CRM系统是十年前实施的还是上个月新买的,使用CRM系统都可能存在“阻力”。您的公司内甚至可能有人完全拒绝使用该系统。以下是人们抵制使用CRM系统的9个原因。
1. CRM 系统已进入传统领域
如果您的CRM属于“十年前实施”类别,则可能存在技术障碍。例如打开页面的速度慢,操作繁琐,要填报的内容过多(必填项过多,且这些必填项放在今天并无意义)。如果用户不能简单地访问系统,那么采用就会受到影响。
2. 您的 CRM 系统充满了垃圾记录和字段值
当您的用户需要浏览堆积如山的重复记录,并且面对太多的字段和具有数十个选项的选择列表时,他们会不鼓励使用 CRM 应用程序。数据库中有大量“早已消失”的联系人会增加混乱。
3. 您的 CRM 系统设计过度
CRM数据库设计工具比以往任何时候都更强大。虽然开发规范化的数据库结构是一种很好的做法,但过度设计 CRM 数据库并迫使用户向下钻取到多个级别以输入和访问数据可能存在风险。过多的数据库层次结构级别也会使报告生成成为一项挑战。
4. 您的 CRM 系统设计不足
有时,刚开始管理数据库应用程序的 CRM 管理员会低估 CRM 数据库的关系功能,并且会设计过于扁平化的数据库结构。一个典型的例子是在客户级别添加辅助联系人字段,这样可以更轻松地输入数据,但会削弱未来与这些联系人的一对一通信。
5. 您的 CRM 系统与您的业务流程不匹配
有很多公司其中某些业务流程是由CRM系统的工作方式驱动的,而不是由他们自己的业务流程驱动的。这种本末倒置的现像,导致企业流程随着CRM系统的过时而缺乏效率。所以,企业在购买CRM系统之前,首先制定需求很重要。
6. 您的CRM系统依赖于平台而不是独立于平台
如果您的CRM系统无法在用户的首选浏览器和设备上运行,则可能会严重限制用户甚至访问系统的能力。您的CRM在多大程度上可以在Internet Explorer,FireFox,Chrome,Safari,Windows,OS X,iOS,Android等各种版本上运行?
7. 用户看不到附加值
特别是销售人员,需要相信使用CRM系统会增加他们的薪水。如果CRM系统不能帮助增加销售额,为什么要费心使用它呢?您的销售团队需要哪些功能来缩短销售周期并提高成交率?
8. 缺乏执行层面的参与
通常,忙碌的高管不会花时间了解公司CRM系统的问题是什么,导致缺乏使用。因此,首席执行官或首席运营官可能不会在财务上支持对系统的更改或系统的更换 - 其中任何一个都会导致CRM的更高采用率。
9. 新用户没有得到培训
CRM系统的新用户将获得用户名和密码,他们可以登录,但由于缺少培训的,他们不知道该怎么做。持续的培训计划对于最大限度地提高新用户的采用率至关重要。“我们从未接受过培训”是CRM用户中常见的抱怨。
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