知客CRM是一个什么样的CRM系统
CRM选型
2022-10-14 16:18:26
无论您公司的CRM系统是十年前实施的还是上个月新买的，使用CRM系统都可能存在“阻力”。您的公司内甚至可能有人完全拒绝使用该系统。以下是人们抵制使用CRM系统的9个原因。
1. CRM 系统已进入传统领域
如果您的CRM属于“十年前实施”类别，则可能存在技术障碍。例如打开页面的速度慢，操作繁琐，要填报的内容过多（必填项过多，且这些必填项放在今天并无意义）。如果用户不能简单地访问系统，那么采用就会受到影响。
2. 您的 CRM 系统充满了垃圾记录和字段值
当您的用户需要浏览堆积如山的重复记录，并且面对太多的字段和具有数十个选项的选择列表时，他们会不鼓励使用 CRM 应用程序。数据库中有大量“早已消失”的联系人会增加混乱。
3. 您的 CRM 系统设计过度
CRM数据库设计工具比以往任何时候都更专业。虽然开发规范化的数据库结构是一种很好的做法，但过度设计 CRM 数据库并迫使用户向下钻取到多个级别以输入和访问数据可能存在风险。过多的数据库层次结构级别也会使报告生成成为一项挑战。
4. 您的 CRM 系统设计不足
有时，刚开始管理数据库应用程序的 CRM 管理员会低估 CRM 数据库的关系功能，并且会设计过于扁平化的数据库结构。一个典型的例子是在客户级别添加辅助联系人字段，这样可以更轻松地输入数据，但会削弱未来与这些联系人的一对一通信。
5. 您的 CRM 系统与您的业务流程不匹配
有很多公司其中某些业务流程是由CRM系统的工作方式驱动的，而不是由他们自己的业务流程驱动的。这种本末倒置的现象，导致企业流程随着CRM系统的过时而缺乏效率。所以，企业在购买CRM系统之前，首先制定需求很重要。
6. 您的CRM系统依赖于平台而不是独立于平台
如果您的CRM系统无法在用户的主要浏览器和设备上运行，则可能会严重限制用户甚至访问系统的能力。您的CRM在多大程度上可以在Internet Explorer，FireFox，Chrome，Safari，Windows，OS X，iOS，Android等各种版本上运行？
7. 用户看不到附加值
特别是销售人员，需要相信使用CRM系统会增加他们的薪水。如果CRM系统不能帮助增加销售额，为什么要费心使用它呢？您的销售团队需要哪些功能来缩短销售周期并提高成交率？
8. 缺乏执行层面的参与
通常，忙碌的高管不会花时间了解公司CRM系统的问题是什么，导致缺乏使用。因此，首席执行官或首席运营官可能不会在财务上支持对系统的更改或系统的更换 - 这些都会影响CRM的采用率。
9. 新用户没有得到培训
CRM系统的新用户将获得用户名和密码，他们可以登录，但由于缺少培训，他们不知道该怎么做。持续的培训计划对于提高新用户的采用率很重要。“我们从未接受过培训”是CRM用户中常见的抱怨。
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评论
第四点提到的数据库设计问题确实会影响后续的数据应用。例如，如果联系人信息未能与客户主体有效关联，在进行细分营销或客户分析时就会遇到障碍，导致策略的精准度下降。
这篇文章对准备部署CRM的中小企业很有参考价值。它提醒我们需要优先梳理和优化内部业务流程，再以此为基础评估系统功能，可以有效规避一些常见的实施风险。
我们之前使用的系统存在过度设计的问题，客户信息录入界面复杂，字段繁多，导致用户抵触、数据录入率低。后来切换到一个更注重核心流程与用户体验的工具后，团队的使用积极性反而显著提升。
从专业视角看，文章列出的许多问题根源在于“业务流程”与“用户习惯”，而非纯粹的技术缺陷。建议企业在CRM选型与测试阶段，邀请一线业务人员深度参与，而不仅由管理层决策，这样更能确保系统贴合实际工作场景。
文章对CRM设计中的常见问题分析得比较客观。如果能在指出问题的同时，提供一些关于如何平衡功能复杂度与易用性、如何规划数据模型的具体思路或最佳实践，对企业的指导意义会更强。
第九点关于培训与支持的体验非常真实。我们团队在系统上线初期，主要依靠内部同事的经验传递，官方提供的结构化培训材料与上手引导相对有限，这增加了初期的学习成本。
第五点切中了关键问题。我们曾在选型时陷入“让业务适应软件功能”的误区，导致业务流程被迫扭曲。现在认识到，应当先厘清自身的核心业务流程，再寻找能够支撑和优化该流程的CRM系统。
第二点提及的数据质量问题非常普遍。我们的数据库中曾存在大量测试数据或不完整信息，每次进行营销活动前都需要耗费额外时间进行数据清洗，这直接影响了营销活动的执行效率与积极性。
第一点和第六点所涉及的技术架构陈旧与性能问题，确实是影响用户体验的硬伤。我们早期部署的系统在浏览器兼容性与移动端访问方面存在局限，导致用户访问不便与体验不佳，这也是我们考虑系统升级的重要原因。
第七点关于系统无法高效支持核心业务查询的论述很准确。例如，若CRM无法快速调取客户历史报价或互动记录，销售人员仍需依赖外部文件，那么系统的使用价值与用户采纳度就会大打折扣。系统的设计应紧密围绕提升核心业务效率展开。