创意插图:CRM ROI

购买了CRM,要怎么知道它是管用的呢?

CRM价值 更新时间:2024-05-14

您已经投入了很多时间、金钱和资源来实施CRM软件,现在您可能想知道您是否做出了正确的选择。为了证明积极的投资回报率,您需要考虑客观和主观方法来确定这款CRM软件在缓解痛点和促进增长和连接方面的成功程度。您可以参考这篇文章中的CRM软件投资回报率 (ROI) 评估方法来获得一些观点。

计算CRM软件投资回报率时要考虑的事项

根据目标和关键绩效指标 (KPI),每家公司的成功可能有所不同,但让我们来看看所有中小型企业 在衡量其软件采用的成功时应该考虑什么。

1、节省的资源(时间和金钱)

在很多公司,员工工资可能是整个公司较高的那一部分支出。在衡量软件具有价值,请考虑您节省下来的人力成本。也许该CRM软件能够简化一些任务,这使得高薪员工可以做更有价值的工作。或者,它可能使他们能够更快地完成任务。想想该CRM软件是如何改变员工的工作方式的。

2、评估没有使用CRM软件的后果

您为什么决定购买CRM平台?有些软件平台是预防性的,您可能不会直观的看到很多回报,但这可能意味着它只是在后台,悄悄地做它的工作。比如,没有使用该软件,是否会增加客户流失率?有时,软件投资回报是微妙的,但对您的业务成功至关重要。

3、计算增长的百分比

衡量CRM软件的投资回报率是一个长期的过程,增长是渐进的——您可能不会立即看到投资回报。也许您决定购买CRM软件是因为您注意到项目由于沟通不畅而出现延迟。自软件实施以来,项目是否进展得更顺利?

或者,您可能已经注意到您的团队在重复的日常任务上花费了太多时间,例如安排或发送跟进。既然您投资了软件来自动化这些任务,那么它如何释放员工的时间来处理更重要的任务?通过定期(可能每年或每半年)评估CRM的投资回报率,您将能够看到随时间推移的回报。采用后您的增长速度有多快?

4、考虑那些无法量化的好处

软件的一些好处不能那么容易衡量。您购买的软件可能会提高生产力、简化沟通并提高公司的凝聚力。这些好处正在帮助您的业务增长,但在后台悄悄地进行。例如,随着时间的推移,通过需要团队之间密切合作的项目的成功,改善团队之间沟通的好处将变得更加明显。

为CRM软件的ROI打分

有关CRM软件投资回报率评估,要加入一些定性和定量因素,以帮助您全面了解软件购买对业务的影响。比如,收集有关节省的时间、内部影响、增长和资源以及避免的后果等信息,为其进行总体评分,以此来评估CRM软件的价值几何?以下是一些有关评分结果的参考。

81-100分:成功

您采用的CRM软件可以满足您的期望,并为您的业务增长做出贡献。该工具似乎与您的团队协调工作,并且在对额外资源和故障排除或维护所花费时间的需求有限的情况下表现良好。

61-80分:有点成功

您采用的软件似乎很好地集成到您的团队中,并且由于该工具的参与,您已经看到了业务的一些改进。但是,您可能会从投资中获得更多收益,这可能有助于进一步增长。这里有机会确定如何全面优化软件或让您的团队进一步参与其应用程序。

41-60分:无变化

该CRM软件不会妨碍您的团队,但它也不会推动公司向前发展。您使用的功能可能无法直接解决您企业的任何痛点,或者您的团队可能不了解使用它的最佳方式。这意味着,经过一些优化和调整,该软件仍有潜力成为您公司有用的资产。

21-40分:无太大价值

尽管该CRM软件对你来说仍然有潜力,但它目前并没有帮助你获得得任何价值,实际上可能会造成一些企业内部的损耗。这可能需要额外的员工培训,软件需要更好地优化,或者您可能需要围绕如何使用它重新考虑您的策略。如果您遇到无法找到内部解决方法的障碍,请向供应商提供这些痛点,以了解有哪些创造性的解决方案可以使之变得有用。

0-20分:不成功

该CRM软件的价值几乎不存在。它似乎无法帮助您节省时间,无为企业的发展提供有效的流程和工具支持。它对您的团队来说难以使用,或者没有您需要的功能。在这种情况下,您可能需要考虑更换一个CRM软件。

总结

通过学习如何衡量CRM软件的投资回报率,您将能够更好地了解何时需要更换平台或证明未来软件购买的合理性。如果软件购买显示出很高的投资回报率,您就会知道之前的购买决策是明智的。反之,您就会知道是时候停止投资并切换到更适合您需求的其他平台了。

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  • 知客CRM2024-06-20 回复

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