为什么公司的CRM采用率很低

无论您公司的CRM系统是十年前实施的还是上个月推出的，采用CRM系统都可能存在“阻力”。公司中的某些人员可能会完全拒绝使用该系统。众所周知，CRM系统采用率高，企业能得到很多好处，反之，则得不偿失——我们当然要避免这一点。以下是员工抵制使用CRM系统的主要原因，通过分析这些原因我们可以试图提高采用率。

1. 您的CRM系统已经“老”了

如果您的 CRM 属于“十年前实施”类别，则可能存在使用技术障碍，例如界面卡顿，访问困难，某些页面有错误等等。

如果用户不能简单地使用系统，那么采用就会受到影响。

2.您的CRM系统充满了垃圾数据

当您的用户需要浏览堆积如山的重复记录，并且面对太多的字段和具有数十个选项的选择列表时，他们会不鼓励使用 CRM 应用程序。

数据库中许多“早已消失”的联系人增加了数据混乱。

3. 您的 CRM 系统设计过度

CRM数据库设计工具比以往任何时候都更强大。虽然开发规范化数据库结构是一种很好的做法，但过度设计 CRM 数据库并迫使用户向下钻取到多个级别以输入和访问数据可能存在风险。

过多的数据库层次结构级别也会使报告生成成为一项挑战。

4. 您的 CRM 系统设计不足

和第3条相反，CRM系统设计不足是另一个原因。有时，刚开始管理数据库应用程序的 CRM 管理员会低估 CRM 数据库的关系功能，并且会设计过于扁平化的数据库结构。

一个典型的例子是在客户级别添加辅助联系人字段，这样可以更轻松地输入数据，但会削弱未来与这些联系人的一对一通信。

5. 您的 CRM 系统与您的业务流程不匹配

有很多公司使用CRM时，其中某些业务流程是由CRM系统的工作方式驱动的，而不是由业务流程来驱动CRM。

首先制定您的需求至关重要 - 甚至在购买CRM系统之前。

6. 您的 CRM 系统依赖于特定的浏览器平台

如果您的 CRM 系统无法在用户的首选浏览器和设备上运行，则可能会严重限制用户访问系统的能力。

7. 用户看不到附加值

特别是销售用户需要相信使用CRM系统会增加他们的薪水。如果CRM系统无助于增加销售额，为什么要费心使用它呢？您的销售团队需要哪些功能来缩短销售周期并提高成交率？

如果用户无法在CRM系统中看到对自己的帮助，这将阻碍这些用户采用CRM系统。

8. 缺乏执行层面的参与

通常，忙碌的高管不会花时间了解公司CRM系统的问题，导致缺乏使用。因此，公司领导成员可能不会在财务上支持系统的更新或系统的更换，这将导致 CRM 系统采用率进一步走低。

9. 新用户没有得到培训

CRM系统的新用户只是得到一个用户名和密码，但没有得到培训。持续的培训计划对于最大限度地提高新用户的采用率至关重要。“我们从未接受过培训”是CRM用户中常见的抱怨。

结论

采用技术框架成熟的、经过诸多用户验证的CRM系统，是提高采用率是一个非常有效的方法。知客CRM的平均采用率超过80%，这一成绩已经保持十五年。如果您的公司真正想用好CRM，建议您花点时间了解这一经久不衰的优秀CRM平台。

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