CRM软件对小型企业的好处
CRM价值
2021-05-29 08:40:31
无论您公司的CRM系统是十年前实施的还是上个月推出的，采用CRM系统都可能存在“阻力”。公司中的某些人员可能会完全拒绝使用该系统。CRM系统采用率高，企业能得到很多好处，反之，则可能得不偿失——我们当然要避免这一点。以下是员工抵制使用CRM系统的主要原因，通过分析这些原因我们可以尝试提高采用率。
1. 您的CRM系统已经“老”了
如果您的CRM属于“十年前实施”类别，则可能存在使用技术障碍，例如界面卡顿、访问困难、某些页面有错误等。
如果用户不能简单地使用系统，那么采用就会受到影响。
2.您的CRM系统充满了低质量数据
当您的用户需要浏览堆积如山的重复记录，并且面对太多的字段和具有数十个选项的选择列表时，他们会失去使用CRM应用程序的积极性。
数据库中许多“早已消失”的联系人增加了数据混乱。
3. 您的 CRM 系统设计过度
CRM数据库设计工具比以往任何时候都更专业。虽然开发规范化数据库结构是一种很好的做法，但过度设计CRM数据库并迫使用户向下钻取到多个级别以输入和访问数据可能存在风险。
过多的数据库层次结构级别也会使报告生成成为一项挑战。
4. 您的 CRM 系统设计不足
与第3点相反，CRM系统设计不足是另一个原因。有时，刚开始管理数据库应用程序的CRM管理员会低估CRM数据库的关系功能，并且会设计过于扁平化的数据库结构。
一个典型的例子是在客户级别添加辅助联系人字段，这样可以更轻松地输入数据，但会削弱未来与这些联系人的一对一沟通。
5. 您的 CRM 系统与您的业务流程不匹配
有很多公司使用CRM时，其中某些业务流程是由CRM系统的工作方式驱动的，而不是由业务流程来驱动CRM系统。
首先制定您的需求很重要——甚至在购买CRM系统之前。
6. 您的 CRM 系统依赖于特定的浏览器平台
如果您的CRM系统无法在用户的主要浏览器和设备上运行，则可能会严重限制用户访问系统的能力。
7. 用户看不到附加值
特别是销售用户需要相信使用CRM系统会增加他们的收入。如果CRM系统无助于增加销售额，那么使用它的意义何在？您的销售团队需要哪些功能来缩短销售周期并提高成交率？
如果用户无法在CRM系统中看到对自己的帮助，这将阻碍这些用户采用CRM系统。
8. 缺乏执行层面的参与
通常，忙碌的高管不会花时间了解公司CRM系统的问题，导致缺乏使用。因此，公司领导成员可能不会在财务上支持系统的更新或系统的更换，这将导致CRM系统采用率进一步走低。
9. 新用户没有得到培训
CRM系统的新用户只是得到一个用户名和密码，但没有得到培训。持续的培训计划对于提高新用户的采用率很重要。“我们从未接受过培训”是CRM用户中常见的抱怨。
结论
选择技术框架成熟、经过较多用户验证的CRM系统，是提高采用率的一个有效方法。知客CRM经过多年发展，拥有较高的用户采用率。如果您的公司希望更好地使用CRM，建议您花点时间了解这一成熟的CRM平台。
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评论
作为长期用户，知客CRM的系统响应速度快，界面逻辑清晰。其高度可自定义的特性，允许业务部门自主配置字段与报表，降低了IT依赖，这可能是我们团队采用率保持高位的原因之一。
将系统使用与销售激励机制结合，能有效提升参与度。我们将CRM内的线索转化表现与团队激励适度关联，通过正向反馈机制，有效促进了销售团队对系统的日常使用与数据录入。
系统的跨平台与浏览器兼容性是保障全员顺畅使用的技术基础。在选型时进行多环境测试非常重要，以确保不同设备的用户都能获得一致的客户关系管理体验，支持移动办公与远程协作。
有效的用户培训是成功实施的关键。我们采用导师制，由经验丰富的员工指导新人进行真实场景下的系统操作，这种结构化带教方式显著加快了新人的上手速度，减少了使用障碍。
管理层的率先垂范对推广CRM系统至关重要。当决策者定期查看系统报表并基于数据发起沟通时，能向团队清晰传递重视信号，从而有力推动销售过程的规范化与数据录入的完整性。
客户信息结构的设计需要具备前瞻性。早期若未能规范联系人管理，可能导致后续营销与服务动作难以精准开展。这提醒我们在系统应用初期就应重视数据的结构化与规范化。
销售流程的设计需在精细度与易用性间取得平衡。过于复杂的阶段划分可能增加一线人员操作负担，简化核心阶段有时反而能提升数据质量与报表的清晰度，体现以用户为中心的设计思想。
数据质量直接影响用户体验与信任度。定期进行数据清洗与去重工作，建立数据录入规范，是维持CRM系统健康运行、提升各业务部门使用意愿的基础性工作。
系统的响应性能是影响一线人员使用意愿的关键。响应迟缓的系统可能导致关键业务场景下的数据录入被搁置，造成信息流失。因此，在评估CRM系统时，操作流畅度是需要重点关注的指标。