CRM软件对小型企业的好处
CRM价值
2021-05-29 08:40:31
2023年初，客户需求的减少使很多企业面临如何生存和增长的主要挑战。对许多人来说，停下来重写增长计划，然后等待经济复苏的做法可能难以成功。采取积极主动的方法降本增效、做出改变是重要的，很多公司正在使用CRM系统通过以下方式帮助应对挑战。
1. 更深入地了解客户和潜在客户
企业需要更加以洞察力为导向，并评估当前形势对现有客户和潜在客户的影响，从而有效提升销售额并减少低效活动。机会并非一夜之间消失，但其影响并不均衡。
公司需要确定哪些客户仍然是好的销售机会，以及有可能向谁进行交叉销售或追加销售。他们需要识别面临困境的客户——那些可能因财务问题停止购买的客户。他们需要评估潜在的购买行为，以了解新的购买周期，并判断何时介入。
CRM系统对于解锁整个企业的重要信息是必要的。如果没有CRM，交易数据可能被锁定在财务报表中，这意味着销售和营销团队无法便捷地访问购买和付款历史记录。如果公司缺乏利用这些信息的工具和流程，个人销售人员可能无法及时了解客户状况。
2. 为销售团队提供支持
企业需要获取关键的客户和潜在客户信息，并制定流程以积极、一致地利用这些信息来推动收入和业务决策。例如，现在可以优先实施客户风险流程以改善客户交互管理。结合CRM中的准确洞察，识别有流失风险的客户，进行客户画像和评分，突出显示其风险级别，并确保销售团队知道要优先关注哪些客户。
使用CRM平台记录信息是一个很好的第一步。这些信息可以用来识别商机和更好地管理客户。例如，在当前市场中，在销售流程的早期完成客户信用检查可以避免将时间浪费在高风险的潜在客户上。
3. 消除低效的手动流程
公司需要快速适应新挑战。那些利用CRM平台来捕获数据并支持高效、一致流程的企业能够更好地应对业绩波动。
CRM还可以简化业务工作流程并减少手动工作。这使得员工可以腾出精力专注于高价值的工作，这也是降本增效中重要的一个环节。
由于采用线上流程替代手动流程，数据都集中于CRM平台。因此，企业可以使用其捕获的数据来评估绩效。例如：指标显示了什么？销售团队中是否有人表现不佳？CRM可以及早发现这些趋势，帮助梳理销售渠道并使销售团队进行更有效的工作。
结论
在市场发展顺利的时候，销售相对容易。然而在今天，成功的企业需要主动做出改变才能保持竞争力。
要做到这一点，需要及时获得商业洞察。在瞬息万变的市场中，公司需要知道什么是有效的，什么是无效的。风险在哪里？机会在哪里？凭借可靠的商业洞察力，公司可以在充满挑战的商业环境中持续适应并做出正确的决策。
因此，投资于提高生产力和消除业务流程中低效率的方法比以往任何时候都更加重要。合适的CRM（客户关系管理）解决方案将有助于企业面向未来，抵御未知风险，并具备适应和发展的灵活性。
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评论
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文章逻辑清晰，但需认识到系统的价值发挥有赖于组织协同。CRM系统是赋能工具，其成效最终取决于企业能否推动相应的流程变革与用户行为改变，从而实现真正的降本增效。