创意插图:降本增效

CRM降本增效应对经济挑战的三种方式

CRM价值 更新时间:2024-05-14

2023年初,客户需求的减少,使很多企业面临的主要挑战是如何生存和增长。对许多人来说,停下来,重写增长计划,然后等待经济复苏——但现在很明显,这种做法很难成功。采取积极主动的方法降本增效,做出改变才是至关重要的,很多公司正在使用他们的CRM系统通过以下方式帮助度过困境。

1. 更深入地了解客户和潜在客户

企业需要更加以洞察力为导向,并评估当下形式对现有客户和潜在客户的影响,如果他们要最大限度地提高销售额并最大限度地减少浪费的活动。机会并非一夜之间消失,但这种影响远非一致。

公司需要确定哪些客户仍然是好的销售机会,以及有可能向谁追加销售。他们需要识别面临困境的客户——那些可能因财务问题停止购买的客户。他们需要评估潜在的购买行为,以了解新的购买周期,并评估何时最好地参与。

CRM系统对于解锁整个企业的重要信息是必要的。如果没有,交易数据将被锁定在财务报表中,这意味着销售和营销团队无法访问购买和付款历史记录。如果公司缺乏利用这些信息的工具和流程,个人销售人员可能不会知道他们的客户情况如何。

2. 为销售团队提供支持

企业需要获得重要的客户和潜在客户信息,并制定流程以积极、一致地使用这些信息推动收入和业务决策。例如,现在优先考虑实施客户风险流程以改善客户交互管理。结合在客户关系管理中准确洞察识别有流失风险的客户,进行客户画像和评分,突出显示其风险级别,并确保销售团队知道要优先考虑哪些客户。

使用CRM平台记录信息是一个很好的第一步。这些信息被用来识别商机和更好地管理客户。例如,在当前市场中,在销售流程的早期完成客户信用检查可以防止将时间浪费在高风险的潜在客户上。

3. 消除低效的手动流程

公司需要快速适应这些新挑战。那些利用CRM平台来捕获数据并支持有效、一致的流程的企业能够很好地快速应对业绩波动。

CRM还可以简化业务工作流程并减少手动工作。这使得员工可以腾出精力来做一些高价值的工作,这也是降本增效中很重要的一个环节。

由于采用线上流程替代手动流程,数据都集中于CRM平台。因此,企业可以使用其捕获的数据来评估绩效。例如:指标显示了什么?销售团队中是否有人表现不佳?CRM可以及早发现这些趋势,帮助梳理销售渠道并使销售团队进行更正确的工作。

结论

在发展很顺利的时候,销售很容易。然而,今天,成功的企业需要做出改变才能超越竞争对手。

要做到这一点,需要立即获得洞察力。在瞬息万变的市场中,公司需要知道什么是有效的,什么是无效的。风险在哪里?机会在哪里?凭借出色的商业洞察力,公司可以在一段时间内继续充满挑战的商业环境中适应并做出正确的决策。

因此,投资于提高生产力和消除业务流程中的低效率的方法比以往任何时候都更加重要。正确的CRM(客户关系管理)解决方案将有助于企业面向未来,抵御未知风,并具有适应和发展的灵活性。

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  • 知客CRM2024-06-19 回复

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