知客CRM - 知客百科

CRM选型 / 2020-12-04

CRM软件是企业实现销售增长的重要工具，购买和实施CRM需要一定的成本。基于这两个原因，在您进行CRM选型时，参与软件厂商的在线演示是很重要的环节。在线演示指的是CRM供应商的售前顾问通过网络远程工具...

销售管理 / 2020-12-03

销售运营和CRM（客户关系管理）的历史比大多数人认为的要长得多。Neil Rackham于1970年在施乐（Xerox）创立了第一个销售运营部门，这通常被认为是销售运营的肇始。从那时起，销售支...

精选问答 / 2020-12-01

很多企业在刚开始了解CRM时，往往最关心的就是价格。尽管企业在购买CRM之前，会把需求是否匹配与CRM功能作为决定因素，但价格始终是一个绕不开的话题。毕竟，企业都是有预算的，谁都希望用更少的钱买到尽可...

客户管理 / 2020-11-24

在销售术语中，线索是指潜在客户，在销售过程中，它分为两种，即营销线索和销售线索。在开始讨论线索管理之前，我先讲一个经历：我上学时体育成绩很好，但我仍然输了一场接力赛。原因是我拿到接力棒的时候已经太晚了...

客户管理 / 2020-11-20

如果企业想要减少客户流失率并增长业绩，则必须不断检查其现有客户的满意度。一种简单的方法是设计问卷来收集客户的反馈，以此来评估客户的基本满意度。但这个方案很容易受到人为的影响，诸如问题和选项不够精准、客...

CRM实施 / 2020-11-18

在CRM实施方面，一步到位和欲速不达有时是同义词。企业基于需求与系统的偏差很容易在采购CRM时走项目化路线（大量的定制开发），这对于从来没有使用过CRM的企业来说，很可能导致采购成本和实施失败率双高。...

客户管理 / 2020-11-17

当我们在谈论CRM的时候，我们肯定会谈到客户和联系人。对于一些企业（特别是面向个人的B2C企业）而言，这两者似乎并没有什么区别。但事实上，在CRM中，客户才是业务主体——几乎大多数的业务和流程都围绕客...

销售管理 / 2020-11-13

每个企业都有自己的销售流程，其中有些企业拥有与流程一致的销售管道策略，并用CRM软件来可视化其整个销售流水线（L2C 线索-现金）。明确定义的销售流水线可以为销售团队赢得客户提供支持，从而有助于加快销...