CRM客户画像：明确您要向谁销售

有时，销售战略的制定存在一个巨大的错误：营销人员或企业决策者对销售的产品是如此关注，以至于忘记了要将产品出售给谁。客户画像是指企业对客户的定位，它很大程度上决定了销售业绩。即使您拥有优秀的产品，但是如果您将产品卖给错误的客户，那么就很难体现产品的价值和达到销售目标。这就是为什么建立客户画像如此重要的原因。本文将指导您通过CRM系统建立客户画像，以帮助您记录有关客户的所有信息，这些信息将在未来持续对您的业务提供巨大的帮助。

一、客户画像应该包括什么信息

除了名称、联系方式这些基本信息之外，客户画像还有以下几个主要组成部分。

1、目标与价值观：客户需要通过您的产品或服务实现哪些目标和价值。记录这些信息可以帮助指导：完善销售文档、产品改进、内容营销。

2、客户面临的挑战与痛点：记录客户在工作或生活中遇到的问题，他们面临的挑战和痛点。这些信息可以帮助您评估产品的匹配程度，并指导接手该客户的销售人员快速展开话题。

您可以使用CRM的扩展字段轻松定义客户的目标、挑战和痛点。

知客CRM自定义字段的详细介绍

3、客户来源：客户主要来自哪里，他们更容易在哪些地方（线下展会、社交网络、搜索引擎、杂志）注意到您。这些信息可以帮助您确定最佳的营销策略。

4、用于统计的信息：细分客户的主要字段，这些信息将来会用于对客户进行分类统计。个人客户可能包括年龄，性别，婚姻状况，收入，职称等字段；企业客户可能包括行业、员工人数、资金规模等字段。

通过完善客户来源和其他细分字段，您将能在CRM中统计不同类型客户的业绩，这为您更好地细分客户提供了数据依据。

详解知客CRM的统计模块：成交客户统计

5、客户提出的异议或意见：如果您的客户最终没有购买您的产品或服务，那是有原因的，这些被称为“异议”。或者无论他们有没有买，他们都对您的公司或产品提出了一些看法，这些被称为“意见”。

我们为您提供了一个记录“客户异议”的场景演示视频 - 销售人员A顺利的签下一单，根据客户的反馈和自己的评估，他认为“产品性价比高、响应快速”是客户主要的买单理由。销售人员B则遗憾地收到客户通知——客户选择了其他产品，但鉴于B之前的努力，客户愿意向他说明选择其他产品的理由。A和B分别在销售管道中设置了销售机会的状态（成功或失败），然后标记原因。最终，公司能够就成功或失败的交易进行综合性的原因分析。