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知客CRM如何帮助企业开启远程办公模式

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2020-03-25 原创:禁止抄袭

疫情还未完全消退,很多企业仍在采用远程办公。这种分散的、非面对面的协作方式缩小了很多企业的管理半径,因为远程办公不仅仅只是用App打个卡,也不是语音+视频沟通,而是是否能够通过完整的信息共享和流程化协作,使原来要花10分钟搞定的事情,现在分散在多个不同位置也能在同样的时间内搞定。实际上,在远程办公模式中发现的问题以前同样存在(只是没有那么明显),所以,现在正是要苦练内功的时机:反思现有的销售和协作流程、发现影响效率的瓶颈、让团队掌握高效的工具(比如知客CRM),为之后的全面复工复产做好充足准备。本文我们将介绍知客CRM能够为您的团队赋予哪些远程协作能力。

知客CRM如何帮助企业开启远程办公模式

一、基于结构化数据的信息共享

尽管视频语音聊天或电子邮件是一种即时且轻松的通信方式,但它不是与远程团队合作时管理项目的理想平台。实际上,无休止的聊天消息或电子邮件通很快就会使事情变得混乱和不堪重负——这就像关键信息夹杂着大量的噪音一样。

为了帮助您管理项目,信息需要集中在统一的位置(一个易于访问的地方)。基于私有云的知客CRM可以使您的团队(无论位于何处)像使用任何SaaS软件一样,快速在任一地点登录并访问所需的信息,同时可以随时给您提供所有项目的概述。

CRM软件中的信息以结构化的方式存储和呈现,以易于理解的方式向所有人呈现关键信息和工作入口。这使我们能够轻松访问和共享内部的各种信息以及进行流程协作,而无需我们的团队位于一个位置。

二、通过客户视图来共享关键业务信息

销售或客服团队即使在家里办公,也仍然需要和客户密切沟通,而大多数客户不希望在电话或网络的那头是一个对自己不够了解的人。平时我们在公司需要同事的协助才能得到完整的资料(但这也会花掉自己和别人的很多时间),但在远程工作的情况下,很难轻易得到这种协助。这个时候,CRM软件的360度客户视图就很重要——通过在一个页面上呈现与客户相关的所有信息,这使任何一个团队成员都可以根据自己的权限所能获取到的信息与客户展开基于上下文的沟通。

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客户视图相当于是一个实时的客户信息中心,使您团队中的每一个人都可以跨部门获取和共享客户信息,并轻松获得以下好处:
1、与客户沟通更具效率,解决问题也更及时。
2、因为您明白客户之前的所有情况,所您您始终能为客户提供个性化的沟通体验。
3、完善的信息有利于衔接业务,并更容易发现新的销售机会。

三、用销售流程来引导您的销售团队

销售团队各自为战?潜在客户进度不明?通过知客CRM的销售管道,销售人员在家里上班也能够轻松更新所有潜在客户的进度,使公司掌握实时的业务动态。通过销售管道中的活动指南,每个销售人员都清楚将潜在客户从一个阶段推动到下一个阶段要做什么工作,他们可以遵循这些销售准测和预设的流程实时定位,而不会在远程模式下独自的工作中迷失方向。而且,这种实时的“销售看板”,还可以帮助销售团队更好的预测业绩。

四、远程查看工作进度和销售报表

远程工作模式下,最担心的就是员工“放飞自我”。我们要说的是,这并不是监督,而且希望能够真实地体现员工的工作成果。所以,基于重要指标的KPI工作报告代替了侵犯个人隐私权的远程监控。通过使用知客CRM,您不需要花费额外的时间就能得到全面实时的工作报告。比如,销售人员一天跟进了多少个客户?沟通了什么内容?销售机会有什么进展?签了多少订单?这些信息可以在一个页面集中呈现,除此之外,知客CRM还为您提供了更多的报表和洞察力。

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五、通过工作流来协同办公

稍具规模的企业,做事情都讲究规范化。虽然表面上要为这种规范花点时间去制定流程,但更少的出错率,使所有事情有序反而会节省时间,并使企业更加健康。工作流程即使在正常办公模式下也是不可或缺的,更不用说远程办公更需要这种线上多人协同的项目和流程审批机制。

知客CRM集成了强大的自动化工作流(只有很少的CRM能做到这一点),而且,不仅仅只是行政方面的流程(诸如请假、报销之类的),知客CRM的工作流还可以与业务流程相关联,比如客户服务工单、报价审批、合同审批等流程。这些与核心业务强关联的流程可以在知客CRM中轻松发起,用户无需填写任何数据,系统会自动引用相关的信息来创建协作流程。

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《演示视频:知客CRM如何设计工作流》
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结论

很多公司不得不在家工作,这可能会带来一系列的麻烦。用“聊天工具+传文件协同”将面临一系列的业务挑战:诸如信息分享不及时,远程沟通时信息获取结点骤增导致的沟通效率低下,团队工作汇报不完整不准确等等。如果您打算了解并采用知客CRM,那么以上描述的业务场景将帮助您和您的团队开启美妙的远程办公之旅,并在未来全面复工时继续发挥巨大的作用。

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