如何通过CRM整合销售和营销来增加收入
销售管理
2021-03-05 17:38:23
如果您的 CRM 曾经是一个仅由销售团队占据的“孤岛”，现在不应再如此。CRM为面向客户的团队提供了集中数据、团队协作的理想平台。但是您的销售策略呢？它是否具备广泛整合和协作的能力？让我们仔细看看 CRM 如何发生变化以及您的销售策略应该怎样跟上它。
一、CRM的演变
曾几何时，想要了解客户的信息，或是想要了解潜在客户是否准备购买您的产品或服务，唯一的方法是直接与他们交谈。
早期有客户管理需求的企业曾经使用 Rolodex 来记录客户信息，随着时间的推移，电子表格取代了Rolodex，但这仍然仅限于在列表中对客户进行分类。
如果只有少量客户，电子表格可能是一种功能性策略。但是随着您的业务规模和复杂性的增加，这会导致很多麻烦和浪费很多时间。
到了20世纪80年代，数据库营销进入市场，应用统计方法分析和收集客户数据，那时才开始出现第一个简化的CRM系统。
但直到云技术兴起，CRM 才取得了显著的进步。这不仅降低了成本并使大多数企业可以使用 CRM，还使公司能够在多个设备上即时更新客户数据并随时随地访问系统。
在过去几年中，CRM 的主要变化并不一定围绕客户管理，它已经发展到与公司的每个领域集成，使其更具协作性，并为每个人提供价值。
二、CRM 如何影响每个团队
传统上，销售人员一直是 CRM 的核心用户，主要使用它来管理客户。然而，除此之外，CRM 还可以为销售人员提供更多的帮助。
销售团队可以使用 CRM 系统来轻松执行以下任务：
将潜在客户形成销售管道，用可视化销售视图来驾驭整个销售过程
跟进每个阶段的销售机会并简化销售活动
跨部门整合有关客户的信息
自动化跟进潜在客户
这意味着当潜在客户进入销售过程时，您的销售人员将知道他们是谁、曾经与谁沟通过什么、他们的偏好以及目标和痛点等背景信息。
营销部门可以轻松地将线索路由给销售人员，销售人员可以将客户的背景信息无缝传递给客户支持。然后，客服人员使用 CRM 添加服务记录，每个人可以了解有关客户的完整情况，而且都是最新的信息。
同时，作为企业主，CRM 是洞察业务绩效和管理团队的重要工具。
CRM 可能是为销售而设计的，但现在当整个公司协作使用时，CRM会产生更大的价值。
三、您的销售策略如何跟上 CRM 的发展
CRM 的演变对您的销售策略意味着什么？简而言之，这意味着您自己的策略也有发展和适应空间。为了让您的销售团队面向未来，创造更大的价值并更有效地工作，请参考以下一些有用的实施指南。
1. 营销、销售、客户服务人员可以共享CRM数据
您的 CRM 应该是一个协作平台，您的整个组织可以从中受益。作为销售策略的一部分，鼓励组织中的其他团队访问并熟悉您的 CRM。您可以一起构建高价值的客户数据门户并将交互存储在一个地方，无论它们发生在客户旅程的哪个阶段。
2. 集中 CRM 中的数据
高效稳定的联系人管理策略首先要确保联系人数据实际上都在 CRM 中。是否有任何应用程序或数据库的联系人数据是孤立的？常见的数据孤岛包括网络研讨会注册、通过其他应用程序选择加入的活动参与者、支持票中标记的联系人属性、会计应用程序中的客户类别等。借助集成工具，您可以在业务应用程序之间创建与您的 CRM 的集成，并建立详细记录的联系人管理流程，这样可以避免数据孤岛并创建可靠的数据生态系统。
3. 利用自动化的全部潜力
专业的 CRM 系统为销售自动化提供了大量可操作空间。一些CRM系统可以自动完成以下工作：
将网站上的注册访客添加到 CRM，并为其建立结构化的客户信息。
自动记录客户在网站上访问了哪些内容
通过对业务规模、区域、行业、营业额、购买记录等信息来为客户设置合适的标签。
标记合格的潜在客户并提醒跟进
当线索客户的某些信息发生变动，系统会自动触发流程任务或通知。
计算潜在客户评分并使用它来确定其是否为优先跟进对象。
也就是说，您的销售团队可以通过自动化完成更多工作。自动化并不是要取代销售中的一对一互动，而是要为销售人员腾出更多时间。它使销售人员可以花更少的时间来安排任务，把省下来的时间用于那些具有更高价值的事情。
四、面向未来的销售策略
CRM 不再只是客户管理软件，它现在影响企业的每个领域，并为团队中的每个人提供帮助。为了让企业随着 CRM 的发展而发展，请按以下三个方面来调整您的战略。
1、流程——企业流程是否优化？在效率和工作简化方面是否还有改进空间？
2、协作——您的销售团队是否与营销和服务团队密切合作？
3、可访问性——您公司中的其他团队可以访问需要的信息吗？
随着企业的发展和规模的增长，请确保您的流程顺畅、协作高效和数据的可用性，以便信息更好地在团队之间流动。通过将您的 CRM 置于您的销售策略中，这将变得更加简单。
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评论
文章的观点确实具有前瞻性。企业在实施CRM策略时，数据安全与隐私保护是需要平衡的核心议题。选择本地部署的CRM系统，一次付费终身使用，可以让企业在推动内部数据共享与协作的同时，更好地自主掌控客户数据资产，满足合规要求。
文章对CRM演变与销售策略的关联分析很有深度。对于初创企业，性价比和易用性确实是关键选型因素。本地部署、一次付费终身使用的CRM模式，在总成本可控性和系统稳定性方面，为初创企业提供了一个可长期依托的客户管理基础。
文章阐述得很详细。传统行业如制造业，其客户关系与销售周期确有特点。实施CRM时，更需要结合自身业务流程。本地部署的系统在定制化方面更灵活，能更好地适应这种长周期、重关系的销售模式，实现客户关系的深度管理。
从企业主视角看，这篇文章很有启发。它点明了CRM从销售工具向运营核心的转变。文中提到的流程优化、团队协作与数据可访问性，正是我们通过部署本地CRM系统来着力改善的方向，这对提升整体运营效率至关重要。
文章对CRM影响销售策略的分析很全面。在实际落地中，员工的适应性与跨部门沟通机制确实重要。选择一款易上手的本地部署CRM，并通过清晰的内部流程来规范数据共享，能有效促进销售策略与客户关系管理的协同。
文章为销售策略调整提供了清晰的思路。实现跨部门协作与数据集中管理，确实可能面临内部流程与文化上的挑战。本地部署的CRM系统可以作为技术基石，推动各部门围绕统一的客户数据平台开展工作，逐步打破信息孤岛。
文章拓宽了CRM价值的认知。对于中小企业，优化流程与整合数据需要考虑投入。采用一次付费终身使用的本地部署CRM，可以锁定长期成本，并允许企业根据自身发展节奏，分阶段地深化客户数据应用与跨团队协作。
作为实际用户，文中的描述与我们的一些实践相符。CRM的自动化功能，如线索捕获与客户行为记录，确实能释放销售团队精力，让其更专注于客户沟通与成交。我们也在基于本地部署系统，持续优化内部的销售流程与协作机制。
从专业发展史角度看，文章对CRM演变的梳理很有价值。理解从工具到平台的转变过程，有助于企业更理性地规划自身销售策略的升级路径。本地部署的CRM系统为企业提供了在这一演进过程中，对核心客户数据长期、稳定的管理能力。
文章对CRM发展与销售策略的关联分析得很透彻。我们公司正考虑升级客户管理系统，文中强调的数据集中、部门协同与流程自动化，为我们指明了方向。本地部署、一次付费的方案在数据安全与长期规划上，与我们公司的考量较为匹配。