开源CRM的优缺点

开源是一种软件开发理念，其中源代码免费向公众开放。任何感兴趣的一方可以下载代码，将软件修改为他们认为合适的样子。如果开发人员愿意，还可以将修改后的版本分发给其他人使用。大量公开可用的代码可以更容易地开始开发复杂的应用程序。许多繁重的工作已经完成，开发团队只需要根据他们的目的调整代码。与其他开源软件一样，CRM软件也有开源项目。有些是完全开源的，有些则是开源和加密代码的混合体。虽然选择开源CRM有一些令人信服的理由，但也有一些局限性。在决定选择开源或商用CRM之前，了解开源CRM的优缺点很重要。

一、开源CRM的优势

开源CRM提供了一些您可以利用的好处。当然，如果您有资源来利用它们，开源CRM就有以下优势。

免费或低成本
您可以免费使用大多数开源应用程序。一些开发人员通过付费提供更高级别的支持，但基本代码是您的。如果您有时间和能力根据需要修改代码，则可以节省许可费用。

可定制
开源代码意味着可以拆解、修改和重建。您的团队可以获取源代码并将其转换为您需要的任何内容。如果您确切地知道自己在寻找什么，并且不想要很多无关的功能，那么开源CRM可能适合您。

一个团队正在维护开源CRM

没有时间限制
CRM软件通常要按使用时间来收费（本地化部署的CRM软件除外），而使用开源CRM没有时间限制，您可以长期使用。

二、开源CRM的缺点

每个CRM系统都会有其局限性。开源CRM具有特定于其底层设计理念的局限性。

有限的支持
开源CRM供应商通常不为其免费版本提供太多支持。虽然有一些付费支持选项，但如果您需要完善的支持服务，可能需要考虑商用CRM。对于开源CRM，您的大部分支持将来自开发者论坛，这些响应可能不够及时或准确。

有些需要的功能可能没有
如果您正在寻找丰富的功能，开源CRM可能不是您的首要选择。许多开发是由人们在业余时间进行的，因此重点更多地放在核心功能上，而不是用户界面和额外功能。

维护不当可能导致系统问题
假设您有可以调整开源CRM的开发人员，他们可能会不断修改它。在某些时候，您需要一个稳定有效的系统来满足业务需求。如果开发团队不断"修复"系统，那么系统可能不够稳定，员工可能需要不断适应更新。更糟糕的是，员工可能会要求开发团队添加新功能，从而进一步延误项目进度。

三、有哪些开源的CRM？

目前市场上有不少开源CRM供应商；这里列举一些较为知名的。

SugarCRM – SugarCRM 是较为流行的开源CRM解决方案之一。他们的社区版是免费的，具有广泛的功能，并有开发人员社区支持。

Vtiger – 基于各种开源软件和许可证，Vtiger 已被多次下载。Vtiger 提供付费版本，包括直接支持和开发者论坛。

Zurmo – Zurmo 是一个开源CRM系统，它使用游戏化的元素来促进用户参与。他们提供免费和付费版本，为付费用户提供更多功能。

SuiteCRM – SuiteCRM 是一种针对企业级用户的免费开源替代方案。作为 SugarCRM 的软件分支，SuiteCRM 旨在提供企业级功能。

四、最后的补充

与任何CRM系统一样，您应该对软件的期望有明确的标准。您应该有明确的理由来说明为什么需要CRM、期望获得什么好处，以及如何衡量成功。如果您将开源CRM视为一个项目，那么其更多是尝试性的选择。即使它是免费的，开源CRM也需要投入大量的时间和精力来维护。如果这些投入没有正确规划，那么时间、金钱和技术资源可能无法获得理想的回报。