企业自己开发CRM会有哪些风险
CRM选型
2019-05-14 11:42:26
开源是一种软件开发理念，其中源代码免费向公众开放。任何感兴趣的一方可以下载代码，将软件修改为他们认为合适的样子。如果开发人员愿意，还可以将修改后的版本分发给其他人使用。大量公开可用的代码可以更容易地开始开发复杂的应用程序。许多繁重的工作已经完成，开发团队只需要根据他们的目的调整代码。与其他开源软件一样，CRM软件也有开源项目。有些是完全开源的，有些则是开源和加密代码的混合体。虽然选择开源CRM有一些令人信服的理由，但也有一些局限性。在决定选择开源或商用CRM之前，了解开源CRM的优缺点很重要。
一、开源CRM的优势
开源CRM提供了一些您可以利用的好处。当然，如果您有资源来利用它们，开源CRM就有以下优势。
免费或低成本
您可以免费使用大多数开源应用程序。一些开发人员通过付费提供更高级别的支持，但基本代码是您的。如果您有时间和能力根据需要修改代码，则可以节省许可费用。
可定制
开源代码意味着可以拆解、修改和重建。您的团队可以获取源代码并将其转换为您需要的任何内容。如果您确切地知道自己在寻找什么，并且不想要很多无关的功能，那么开源CRM可能适合您。
没有时间限制
CRM软件通常要按使用时间来收费（本地化部署的CRM软件除外），而使用开源CRM没有时间限制，您可以长期使用。
二、开源CRM的缺点
每个CRM系统都会有其局限性。开源CRM具有特定于其底层设计理念的局限性。
有限的支持
开源CRM供应商通常不为其免费版本提供太多支持。虽然有一些付费支持选项，但如果您需要完善的支持服务，可能需要考虑商用CRM。对于开源CRM，您的大部分支持将来自开发者论坛，这些响应可能不够及时或准确。
有些需要的功能可能没有
如果您正在寻找丰富的功能，开源CRM可能不是您的首要选择。许多开发是由人们在业余时间进行的，因此重点更多地放在核心功能上，而不是用户界面和额外功能。
维护不当可能导致系统问题
假设您有可以调整开源CRM的开发人员，他们可能会不断修改它。在某些时候，您需要一个稳定有效的系统来满足业务需求。如果开发团队不断"修复"系统，那么系统可能不够稳定，员工可能需要不断适应更新。更糟糕的是，员工可能会要求开发团队添加新功能，从而进一步延误项目进度。
三、有哪些开源的CRM？
目前市场上有不少开源CRM供应商；这里列举一些较为知名的。
SugarCRM – SugarCRM 是较为流行的开源CRM解决方案之一。他们的社区版是免费的，具有广泛的功能，并有开发人员社区支持。
Vtiger – 基于各种开源软件和许可证，Vtiger 已被多次下载。Vtiger 提供付费版本，包括直接支持和开发者论坛。
Zurmo – Zurmo 是一个开源CRM系统，它使用游戏化的元素来促进用户参与。他们提供免费和付费版本，为付费用户提供更多功能。
SuiteCRM – SuiteCRM 是一种针对企业级用户的免费开源替代方案。作为 SugarCRM 的软件分支，SuiteCRM 旨在提供企业级功能。
四、最后的补充
与任何CRM系统一样，您应该对软件的期望有明确的标准。您应该有明确的理由来说明为什么需要CRM、期望获得什么好处，以及如何衡量成功。如果您将开源CRM视为一个项目，那么其更多是尝试性的选择。即使它是免费的，开源CRM也需要投入大量的时间和精力来维护。如果这些投入没有正确规划，那么时间、金钱和技术资源可能无法获得理想的回报。
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评论
作为一名中小企业主，我一直在评估不同的CRM方案。文章提到的开源CRM有其成本优势，这对预算有限的企业很有吸引力。不过，我们也关注系统的稳定性和长期支持。本地部署、一次付费终身使用的商用CRM，在获得稳定功能与专业支持方面，可能是更可靠的选择。
对于有特定业务需求的企业，系统的灵活性与稳定性都很重要。开源CRM提供了修改的可能性，但也带来维护风险。而成熟的商用CRM，尤其是本地部署方案，通常已在稳定性和功能完整性上经过验证，同时也能提供一定程度的定制服务。
作为实际用户，我认为不同CRM类型适合不同阶段的企业。商用CRM通常提供更完善的功能和及时的技术支持。我们选择的本地部署、一次付费终身使用的模式，在保障数据安全的同时，也获得了持续的功能更新，这对于销售团队的长期效率提升很有价值。
文章对不同类型的CRM进行了分析。企业在选型时，需权衡成本、功能、技术门槛和维护投入。对于大多数寻求稳定、易用且希望长期拥有客户数据资产的企业，本地部署的商用CRM方案往往能提供更清晰的总体拥有成本和可控的实施路径。
明确自身业务需求是选择CRM的前提。无论是开源还是商用，系统都需要与销售流程匹配。我们选择本地部署的商用CRM，看中的是其开箱即用的核心功能和后续服务，这让我们能将精力更多聚焦于业务本身，而非系统维护。
系统的持续维护和升级很重要。开源CRM依赖社区，而商用CRM由供应商提供专业支持。我们采用一次付费终身使用的本地部署CRM，获得了稳定的升级路径和专业支持，这有助于保障客户关系管理系统的长期稳定运行。
从企业长期发展看，CRM的选择需兼顾当前与未来。对于资源有限且需求明确的企业，各种方案都有其适用场景。我们更倾向于功能成熟、支持体系完整的本地部署CRM，它为我们提供了可预测的成本和可靠的数据管理基础。
成本是重要考量因素。一些CRM的订阅模式可能导致长期成本累积。而一次付费终身使用的本地部署CRM模式，虽然在初期有投入，但长期来看总拥有成本更清晰可控，且数据资产完全由企业自身掌控。
市场提供了多样化的CRM选择。不同方案服务于不同需求的企业。对于注重数据主权、长期成本以及深度业务流程匹配的企业，功能完备、支持可靠的本地部署商用CRM，始终是一个重要的选项。
对于初创企业，从核心需求出发选择CRM是关键。随着业务成长，系统的扩展性和专业性变得更重要。本地部署、一次付费终身使用的CRM，可以作为企业的一项长期基础设施投资，伴随业务从起步到成熟的全过程。