开源CRM的优缺点

开源CRM的优缺点

CRM理念 更新时间:2023-12-22

开源是一种软件开发理念,其中源代码免费向公众开放。任何感兴趣的一方都可以下载代码,将软件修改为他们认为合适的样子。如果开发人员愿意,还可以将修改后的版本分发给其他人使用。大量公开可用的代码可以更容易地开始开发复杂的应用程序。许多繁重的工作已经完成,开发团队只需要根据他们的目的调整代码。与其他开源软件一样,CRM软件也有开源项目。有些是完全开源的,有些则是开源和加密代码的混合体。虽然选择开源CRM有一些令人信服的理由,但也有一些相当大的局限性。在决定选择开源或商用CRM之前,了解开源CRM的优缺点至关重要。

一、开源CRM的优势

开源CRM提供了一些您可以利用的好处。当然,如果您有资源来利用它们,开源CRM就有以下优势。

免费或低成本
您可以免费使用大多数开源应用程序。一些开发人员通过付费提供更高级别的支持,但基本代码是你的。如果您有时间和才能根据需要修改代码,则可以节省大量许可费用。

可定制
开源代码意味着要拆解、修补和重建。您的团队可以获取源代码并将其转换为您需要的任何内容。如果您确切地知道自己在寻找什么,并且不想要很多无关的部分,那么开源CRM可能适合您。

一个团队正在维护开源CRM

没有时间限制
CRM软件通常要按使用时间来收费(本地化部署的CRM软件除外),而使用开源CRM没有时间限制,您可以随心所欲地使用它。

二、开源CRM的缺点

每个CRM系统都会有其局限性。开源CRM具有特定于其底层设计理念的局限性。

有限的支持
开源CRM供应商不为其免费版本提供太多支持。虽然有一些付费支持选项,但如果您要走那条路,您不妨购买CRM。对于开源,您的大部分支持将来自可能无法快速或准确响应的开发者论坛。

更少的功能
如果您正在寻找所有的花里胡哨,开源CRM可能不是您的最佳选择。许多开发是由人们在业余时间进行的,因此重点更多地放在关键功能上,而不是流畅的 GUI 和强大的集成上。

系统可能会瘫痪
假设您有可以调整开源CRM的现场开发人员,他们有可能一直在调整它。在某些时候,您需要一个有效的系统,并满足您的大部分需求。如果您的开发团队不断“修复”事物,那么系统永远不会真正完整,您的员工可能会不断适应最新的“修复”。更糟糕的是,您的员工可能会开始为开发团队寻找不在您列表中的新功能和特性,从而进一步延迟。

三、有哪些开源的CRM?

目前市场上有不少开源CRM供应商;这里有一些比较知名的。

SugarCRM – SugarCRM 是最流行的开源CRM解决方案之一,如果不是的话。他们的社区版是免费的,具有广泛的功能,并得到了大量专业和业余开发人员的支持。

Vtiger – 基于各种开源软件和许可证,Vtiger 已被下载超过 300 万次。Vtiger 的价格仅为每位用户每月 12 美元,包括直接支持和开发者论坛。

Zurmo – Zurmo 是一个开源CRM系统,它使用游戏化的各个方面来促进最终用户的参与。简而言之,他们试图让使用CRM变得有趣或至少有趣。他们提供免费和付费版本,为付费订阅者提供改进的支持和功能。

SuiteCRM – SuiteCRM 是一种针对企业级订户的免费开源替代方案。作为 SugarCRM 的软件分支,SuiteCRM 旨在直接与 Microsoft DynamicsCRM、Salesforce 和 SugarCRM 的付费版本竞争。

四、最后的补充

与任何CRM系统一样,您应该对软件的期望有明确的标准。您应该有明确的理由来说明为什么需要CRM、您期望的好处是什么,以及如何衡量成功。如果您将开源CRM视为一个项目,那么其只是一个尝试级的项目。即使它是免费的,开源CRM也要花费大量的时间和精力来维护。如果这些时间和精力没有正确集中,那么您的时间、金钱、技术投入就会被浪费掉。

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