CRM系统能够降低哪些成本

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2019-07-03 原创:禁止抄袭

经营企业听上去很简单——增加收入,降低成本。但这是一个典型的知易行难的问题,也是一个值得不断探讨的课题。关于如何增加销售收入,建议您阅读《知客百科》中那些与销售相关的文章。今天,我们聊一下如何降低运营成本(基于知客CRM)。开源和节流对于企业而言,就是猛士的剑与盾,两手都要抓,两手都要硬。当我们在谈论客户跟进、销售流程这些进攻性的技巧时,也不要忘了抬起我们的盾。现在,抓紧您的“盾牌”,让我们上一堂利用CRM来减少成本的“防御”课程。

CRM系统能够降低哪些成本

一、提效降耗以节约销售成本

根据Insight的调查,销售人员平均每周花费6.5小时搜索要发送给潜在客户的文件,每天要用24%的时间寻找和整合信息。还不止这些,以下这些情况也会造成巨大的浪费。
1、多人跟进同一个客户,导致销售成本增加,而且容易造成客户不满和流程混乱。
2、把大量时间花在低质量的潜在客户身上。
3、配合完成公司行政管理的要求,这包括手动填写工作报告和汇总数据。

这也就是说,销售人员要浪费1/4甚至1/3的时间从事这些繁琐的、低价值的工作,剩余的时间才能用于高价值的客户沟通和销售。通过采用CRM,您可以用坚硬的“盾牌”抵消这些成本伤害。
1、知客CRM可以集中管理销售文档,销售人员更容易查找、共享和更新。
2、跨部门整合客户信息,同时提供360度客户视图,在一个页面就可以看到客户的所有业务动态。
3、采用客户查重机制避免销售撞单。
4、采用客户评分模型来识别低质量的潜在客户,从而减少无效的跟进时间。
5、工作汇总和自动化的流程减少了销售人员提交数据的时间。

现在,您的销售人员可以很容易的得到推进销售所需的关键信息,从而有更多时间创造销售收入。这不但能够节约销售人员宝贵的时间和公司的销售成本,而且明显有助于提高企业的业绩。
《知客CRM实现销售自动化的五个技巧》

二、规范销售过程以减少潜在客户流失成本

获客不易,虽然企业投入大量营销成本能够得到一些潜在客户,但一个有缺陷的销售流程就可以轻松的让这一切付诸流水,更不用说,有些企业还没有建立销售流程。想想看,我们投入100000元的营销费用,得到100个有效的潜在客户,销售人员在跟进这些客户时,由于缺少流程指导,销售过程太过随意,导致客户成交率从预期的40%下降到15%,那么,我们损失多少?
1、直接的营销成本浪费。
2、巨大的机会成本——这本来会有一个可观的销售收入。
3、销售人员所花费的时间和人工成本。
4、客户往往不再回来——永久性的客户流失成本。

知客CRM销售机会管理视图

“销售机会”是知客CRM一个具有优势的功能,我们用强大的流程和直观的界面来为企业提供规范和高效的销售过程管理。
1、为销售流程划分阶段,并标注其进度,这相当于是为整个销售旅程标注必经之路。
2、为每个流程阶段设置必要的“指南和必要事项”来检查销售机会的健康情况,比如,要把客户推进到“报价”,您的销售人员需要做哪些工作才能保证该销售机会的有效性。
3、通过销售漏斗来关注销售过程中那些关键的KPI,比如推进效率、阶段转化率、阻滞天数等等,这有助于您发现销售流程中的瓶颈。
4、通过直观的销售机会视图,销售人员可以随时检查销售机会的健康情况,销售经理也可据此制定指导方案。

请阅读以下几篇文章获得我们对销售过程管理的见解,不用担心太多专业术语,这些内容都很有趣,而且很直观。
《制定销售流程的三个原因和五个指导》
《如何通过知客CRM实现专业的销售过程管理》
《演示视频:如何规范化管理B2B销售过程》

三、跨部门协同以减少人浮于事的人力成本

想想看,某个销售人员需要得到技术部门或市场部门的一个关键支持,他在简单沟通之后一直等待回复,然而,那些本来要提供支持的人却因为各种原因没有及时处理,导致这个事情耽搁了一两天,客户得到回复的时间也晚了一两天。也许,这无碍大局,也许,客户就此选择了竞争对手。我们仅仅只是举一个例子,在公司的内部,还存在着很多这种需要跨部门沟通的工作(无论是行政流程还是和客户相关的流程)。如果这些重要的工作和业务环节缺乏有效的监督和提醒机制,那么这当中会产生多少隐性成本,浪费多少潜在机会,就不得而知了。

是的,轮到知客CRM的自动化工作流了,这又是我们有别于大多数CRM的一个产品优势。您可以通过构建各种智能表单来使这些跨部门的工作信息化,您可以设计灵活而强大的流程来引入监管机制和提高办事节点的效率。当所有重要的工作在企业内部形成一个个无法被忽视的信息流,那么所有团队的办事效率更高,这无疑可以有效的节约大量的人力成本,并且使所有事情变得更加规范、高效且不易出错。

请阅读以下几篇文章了解知客CRM强大的工作流,同样,您不用担心太多专业术语,请轻松的观看视频和图文指南,它很好理解。
《演示视频:知客CRM如何设计工作流》
《集成自动化工作流的CRM究竟有什么好处》
《如何理解知客CRM工作流的可视化能力》

四、减少销售人员的离职/入职成本

“我的销售人员离职了,他带走了他所有的客户。”——这对很多行业来说,都不是一个好消息。

是的,这名精英销售一直在“黑盒子”环境中跟进他的客户以及为公司创造效益,如果公司不明白他和客户具体沟通了什么,不明白合作细节,也无法替代其与客户的亲密关系,甚至不知道客户的联系方式,那么客户随之而去就不是什么奇怪的事情了。

如果您正在使用CRM(即使不是知客CRM),上面销售人员离职所造成的损失可能会被降至最低,因为CRM提供了一个销售规范,它既有利于销售人员进行销售活动(如上所述),也有利于公司掌控所有的客户资源——这不必讳言,因为和客户有关的所有数据都在那里。

“我们要招一批销售新人来卖我们的产品。”——这听上去就不是一个轻松的工作。

让我们来看看,招一批销售新人进来会产生哪些额外的成本以及需要做哪些工作。
1、销售团队规模扩大后很难“可视化”,这会导致一些无效的人力成本。
2、新员工与老员工的离职交接工作。
3、适应公司现有的行政流程需要花一些时间培训。
4、培训他们熟悉公司的销售流程可能需要花很多时间和试错成本——如果没有CRM的话,这些都需要记忆和训练。
5、规范其潜在客户的开发、管理和跟进技巧。

您可以从下面这篇文章中了解到,知客CRM提供了哪些功能可以有效地减少销售人员在入职时的培训和管理成本。
《知客CRM如何改善销售新人的入职效率》

结论

以上都是知客CRM可行的降低成本提高效率的方法,企业采用正确的CRM并不仅仅只是销售和服务层面上的战略,这还包括优化企业内部的管理,减少无效的业务环节和人力成本,使企业的运营更加高效,成本更低。节流往往是为了开源,如果把这些减少的成本用于营销或者客户服务,那么您将能得到更多的销售机会。总之,通过持续的开源和节流,企业才能在当下或未来的竞争中获得致胜先机。

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