知客CRM - 行业动态和观点
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2022年CRM系统综合排名
CRM排名 / 2025-12-01 18:24:50
时间来到2022年，中小企业在全球化事件冲击和市场环境变化的双重挑战下，精细化运营和数字化转型已成为迫切任务。而运营和转型的第一步，就是将公司核心的业务流程（销售和客户服务）搬到线上，将传统的客户管理...
用CRM软件构建客户数字化战略的五个方法
客户管理 / 2023-12-15 20:40:06
数据是商界很多人都在谈论的话题。而且从人们的说法来看，它被认为是一种具有重要价值的资产。数据可以帮助预测客户行为；它可以改变企业的内部运作；它可以将客户转变为品牌拥护者。虽然我们认为许多人过于夸大与数...
您的客户已经改变！您的业务是否也因此而变？
客户体验 / 2023-12-15 20:40:06
近年来，传统的客户体验发生了很大变化。因此，客户的期望也随之改变，这并不足为奇。德勤（Deloitte）2019 年的一项研究发现，如今的消费者忠诚度降低，时间更少，更少光顾实体店。这就是为什么在过去...
将CRM作为统一信息来源平台的重要性
CRM价值 / 2023-12-15 20:40:06
协调多个部门是企业面临的一项重大挑战。团队通常有不同的长期目标、KPI 和数据访问级别，再加上各自使用不同的系统，这将使他们很难在同一步调上开展工作，从而阻碍了协作和效率。所以，团队如果使用一致的CR...
充分发挥CRM价值的七个建议
CRM应用 / 2023-12-15 20:40:06
如何能在CRM成功上线并运行一段时间后，发挥出达到甚至超过8.71倍的回报率？在发挥CRM价值方面，买对用好CRM是关键，这意味着，在您正确的选择了CRM之后，还要在使用使用过程中持续关注和融入CRM...
究竟什么是“社交 CRM”？
CRM分类 / 2023-12-15 20:40:06
对社交 CRM 进行单一定义很困难，而且通常会产生过于模糊或过于专业而没有多大用处的结果。问题在于社交 CRM 在商业中的应用，每个企业都以不同的方式处理 CRM 和社交参与——这意味着同一种社交 C...
CRM和客户服务平台
CRM增值模块 / 2023-12-15 20:40:06
客户自助服务 (CSS) 可以成为 CRM 系统的重要组成部分。CSS平台可以执行许多标准客服任务，例如在线提交订单、查看常见问题或是发起服务工单。这为客户提供了更多便利，同时还降低了企业的客户服务成...
CRM软件的可用性评估
CRM选型 / 2023-12-15 20:40:06
客户关系管理 (CRM) 软件已成为任何参与销售和营销的企业的必备软件。在CRM成为主流概念后的许多年里，大型定制化解决方案是唯一的选择，主要由负担得起的大型企业使用。随着中小型CRM的发展，各种规模...