知客CRM - 知客百科

管理理念 / 2026-04-21

要使CRM获得成功并实现投资回报，您需要建立以客户为中心的企业文化作为基础。CRM常常被一些企业误认为是销售团队通讯簿的扩展，即使是一些规模较大的公司也只是使用CRM软件来管理客户电话——这实在是一种...

客户管理 / 2026-04-21

客户体验从未如此重要。相关研究报告指出，客户体验正成为购买决策中的重要指标，超过了产品和价格等因素。在消费者对营销信息免疫的市场中，客户服务脱颖而出。许多公司开始重视售前客户体验和售后服务的结合——如...

成功案例 / 2026-04-21

8718在规划基于CRM的企服呼叫系统的时候，既没有学习对象也没有先例可循，所以本项目对于8718本身和系统供应商都有挑战。经过反复的评比筛选，我们最终选择了知客CRM，主要是看重该软件良好的操作体验...

CRM选型 / 2026-04-21

您正在负责为您的公司选择CRM，对吗？如果是的话，您就有了挑选哪些CRM进入候选名单的选择权甚至采购决定权，但这种权力必定伴随着责任和压力——毕竟，您的工作成果不是选择CRM而是选择合适的CRM。这意...

销售管理 / 2026-04-21

根据Forrester Research公司的数据，由于技术革新带来的变化，一些销售岗位将受到影响——特别是从事简单工作的销售团队——手动的下单操作将被自动化所替代。反之，掌握了销售技能的人将有更多的...

CRM价值 / 2026-04-21

好吧，我们都关注这个话题。虽然CRM可以持续改善企业的业务（销售、客户服务、市场营销等）和流程效率，但毕竟需要一定的实施周期，对吧？毕竟汽车（CRM）需要加上汽油（数据积累）才能开动。耐心虽然是一种美...

CRM价值 / 2026-04-21

当大多数人提到CRM时，更多谈论的是销售。虽然销售确实是大多数CRM软件中的主要功能，然而，CRM也有利于公司的其他业务，尤其是市场营销。一体化的CRM可以帮助企业加强客户关系、改善沟通、提高客户满意...

CRM价值 / 2026-04-21

作为一个不断发展的企业，在没有使用CRM的情况下，可能正在依赖电子表格和记事本来管理客户数据。但这种方法是否足够有效？是时候考虑用CRM来优化工作模式了，CRM使企业在保持高效有序的同时，重塑客户关系...