知客CRM - 知客百科

CRM选型 / 2023-12-24

当使用了正确的CRM系统后，将能极大地提高您的业务能力。但在另一方面，如果选择错误的CRM产品或是软件供应商，或是在选型时因为错误的方针导致应用失败，那基本上这笔IT投资算是打了水漂。随着CRM市场充...

管理理念 / 2023-12-14

客户关系管理系统（CRM系统）是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何...

管理理念 / 2023-12-13

客户关系管理本身是一种商业策略，CRM软件则是为实践、具像化这种策略而形成的企业管理软件。客户关系管理策略描述了公司与客户或潜在客户之间销售、营销和服务相关交互的所有方面。而使这种描述能够落地实施，企...

管理理念 / 2023-12-13

客户声音管理（VOC－Voice Of the Customer）是一个在商业管理和CRM系统中使用的术语，用来捕获和描述客户的期望、偏好以及其所厌恶的事务。具体而言，客户声音的获取是一种市场调查手段...

行业方案 / 2023-12-13

我们知道CRM主要是以客户为中心，来对市场、销售和服务的相关业务进行管理，而在这三个业务领域中，不同行业的业务特点和管理要求差别很大。就CRM来说，我们可以从产品及目标客户构成的业务复杂性，还要从市场...

CRM实施 / 2023-12-13

有些具有一定规模的企业在选择CRM时，提交的需求文档非常复杂。其间功能繁杂，包罗万象，甚至远远超出CRM所能表达的业务范畴。如果要实现这些文档上的全部功能，无论是价格还是开发实施周期都会成为甲乙双方以...

功能扩展 / 2023-12-22

作为知客CRM的亮点功能，问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息，通过对这些信息进行整理统计，可以轻松的得到诸如市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据和客户相关联，我们...

管理理念 / 2023-12-13

所谓的商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理（也称之为销售过程管理）。销售人员会看中CRM的主要原因就是能提高他的销售...