知客CRM - 知客百科
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知客CRM如何管理客户投诉
功能扩展 / 2019-12-12
如果客户不高兴，他们就会私下抱怨甚至向你投诉。而处理客户投诉很重要，这可以帮助你改进产品和服务，同时，还能提高满意度，挽回那些可能会流失的客户。然而，处理投诉的方式仍然会决定你能保留还是失去这些客户。...
哪些因素会导致企业的CRM项目失败
CRM选型 / 2019-12-12
当我们和很多客户讨论CRM选型和价值评估等方面的内容时，大多数时候可以肯定一点：无论客户最终选择哪个CRM，都比他目前所采用的工作方法更好。但最近，我们想到一个有趣的问题，我们认为有必要拿出来讨论一下...
CRM客户服务：如何用工作流实现售后服务管理
功能扩展 / 2019-12-11
如果您刚刚开始了解知客CRM，您可能会发现点击知客CRM中的链接时，找不到'售后服务'这样的字样。这时，您可能认为知客CRM没有集成售后服务管理模块。事实上，知客CRM具备售后服务管理功能，而且相对灵...
使用知客CRM的市场活动评估营销成果
功能扩展 / 2019-12-11
企业在经营过程中，通常会在市场营销活动上投入资源。比如竞价广告、参加展会、会议式营销、传统广告、优惠活动等等。如果不对这些市场活动做数字化总结，那么将难以准确评估营销活动的效果。采用数据驱动的营销方法...
知客CRM帮助销售团队实现高效的销售管理
销售管理 / 2019-12-10
成功的销售管理取决于对客户保持深入的了解，然后与团队协作，用改进的销售方法来推动销售过程的进展。传统的、基于纸张的销售过程管理已经逐渐被取代。CRM的出现改变了销售管理的面貌；有了自动化、智能的工作流...
内部销售团队需要掌握哪些技巧和策略
销售管理 / 2019-12-10
传统的销售策略（外部销售或现场销售，主要是指销售人员出外会见潜在客户的销售方式）正在让位给一种新的销售方式，它被称为内部销售。内部销售提供了许多好处，比如减少双方的合作成本，通过互联网提供更加及时的售...
利用CRM实现交叉销售和追加销售
销售管理 / 2019-12-07
熟悉销售业务的管理者都理解交叉销售和追加销售对企业的意义。赢得一个新客户是一个费时的过程，但这是值得的——扩大您的销售基本盘。另一方面，向现有客户销售相对更加容易——因为您已经了解了他们的购买模式和行...
广告行业管理软件：知客CRM户外广告行业解决方案
行业方案 / 2019-12-07
知客CRM早在2009年就开始服务户外广告企业，了解广告公司的业务挑战，针对媒体点位较多，规模较大的广告公司，知客CRM推出了与广告公司业务相匹配的行业解决方案。该解决方案以媒体资源管理为中心，集成提...