知客CRM - 知客百科
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知客CRM中的客户声音管理
管理理念 / 2019-10-10
客户声音管理（VOC－Voice Of the Customer）是一个在商业管理和CRM系统中使用的术语，用来捕获和描述客户的期望、偏好以及其所厌恶的事务。具体而言，客户声音的获取是一种市场调查手段...
各行业CRM需求差异化分析
行业方案 / 2019-10-10
我们知道CRM主要是以客户为中心，来对市场、销售和服务的相关业务进行管理，而在这三个业务领域中，不同行业的业务特点和管理要求差别很大。就CRM来说，我们可以从产品及目标客户构成的业务复杂性，还要从市场...
分步实施CRM的好处
CRM实施 / 2019-10-09
有些具有一定规模的企业在选择CRM时，提交的需求文档比较复杂。其间功能繁多，涉及面广，有些甚至超出CRM的业务范畴。如果要实现这些文档上的全部功能，无论是价格还是开发实施周期都可能成为项目推进的难点。...
通过问卷调查开展市场营销活动
功能扩展 / 2019-10-09
作为知客CRM的功能之一，问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息，通过对这些信息进行整理统计，可以得到市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据和客户相关联，我们可以在客户...
CRM商机管理三板斧
管理理念 / 2019-10-08
所谓的商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理（也称之为销售过程管理）。销售人员关注CRM的主要原因是希望提高销售成功率...
外贸内销型企业如何使用CRM
行业方案 / 2019-10-08
曾经很多外贸型企业认为CRM主要就是用来发邮件，这是常见的误解。我们为一些外贸内销型企业进行过CRM开发和实施工作，结合实际使用情况发现：大多数外贸型企业只是把邮件当作一个可选的与客户的沟通工具，甚至...
CRM中的客户数据能给企业带来什么帮助
管理理念 / 2019-10-08
每个企业都有或多或少的客户资料，视企业的管理水平和信息化意识，这些客户资料可能是存放在CRM系统中，或者以文档的形式分散在销售人员的手中。无论采用哪种方式，如果企业仅仅把客户资料当成通讯录，用粗放的管...
知客CRM－销售人员好帮手
功能扩展 / 2019-09-30
如果使用一套CRM，反而让销售人员增加了负担，那么这套CRM最终很难在公司应用下去。CRM不应该是监督员工行为的工具，而是使上下利益一致，综合提高销售团队效率和企业效益的管理系统。上线CRM的决定一般...