知客CRM - 知客百科
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CRM选型如何避免常见的陷阱
CRM选型 / 2019-10-11
当使用了正确的CRM系统后，将能极大地提高您的业务能力。但在另一方面，如果选择不合适的CRM产品或是软件供应商，或是在选型时因为错误的方针导致应用失败，那基本上这笔IT投资算是打了水漂。随着CRM市场...
CRM系统能做什么？
管理理念 / 2019-10-11
客户关系管理系统（CRM系统）是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略，主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何...
什么是CRM客户关系管理？
管理理念 / 2019-10-10
客户关系管理本身是一种商业策略，CRM软件则是为实践、具像化这种策略而形成的企业管理软件。客户关系管理策略描述了公司与客户或潜在客户之间销售、营销和服务相关交互的大多数方面。而使这种描述能够落地实施，...
知客CRM中的客户声音管理
管理理念 / 2019-10-10
客户声音管理（VOC－Voice Of the Customer）是一个在商业管理和CRM系统中使用的术语，用来捕获和描述客户的期望、偏好以及其所厌恶的事务。具体而言，客户声音的获取是一种市场调查手段...
各行业CRM需求差异化分析
行业方案 / 2019-10-10
我们知道CRM主要是以客户为中心，来对市场、销售和服务的相关业务进行管理，而在这三个业务领域中，不同行业的业务特点和管理要求差别很大。就CRM来说，我们可以从产品及目标客户构成的业务复杂性，还要从市场...
分步实施CRM的好处
CRM实施 / 2019-10-09
有些具有一定规模的企业在选择CRM时，提交的需求文档比较复杂。其间功能繁多，涉及面广，有些甚至超出CRM的业务范畴。如果要实现这些文档上的全部功能，无论是价格还是开发实施周期都可能成为项目推进的难点。...
通过问卷调查开展市场营销活动
功能扩展 / 2019-10-09
作为知客CRM的功能之一，问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息，通过对这些信息进行整理统计，可以得到市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据和客户相关联，我们可以在客户...
CRM商机管理三板斧
管理理念 / 2019-10-08
所谓的商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理（也称之为销售过程管理）。销售人员关注CRM的主要原因是希望提高销售成功率...